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　　8月以来，平安财险海南分公司把疫情防控作为头等大事，增强企业责任意识、服务意识，全力以赴做好疫情防控期间的金融服务保障工作。

    平安财险海南分公司经营网点迅速落实多项服务举措。在车险业务客户服务方面，各营业网点迅速启动疫情应急机制，在落实政府疫情防控要求的基础上，开启“线上为主＋线下为辅”的双服务模式，并开通理赔绿色通道，万元以下、事故责任明确无争议的案件0纸质单证索赔。客户可以通过“平安好车主”APP或“平安产险”微信公众号，支持自助线上报案、上传照片、与理赔员在线沟通，不出家门即可完成保险理赔，真正实现“无接触、安心赔”。

　　在财产险客户服务方面，启动7*24小时值班响应机制，线上借助“平安企业宝”微信小程序，支持客户线上报案、上传照片视频定责定损；线下利用渠道优势，专人专属团队为客户排忧解难，不出家门也可以完成保险理赔，并开通理赔绿色通道，实施万元以下案件事故0单证、简化预赔流程、简化理赔单证等措施。

　　同时，人伤理赔线上化，平安好车主线上平台已经为客户开通人伤案件的医疗费垫付申请、咨询沟通以及协商调解，客户完成线上调解后还可以通过平安好车主来签署电子调解协议。

　　平安财险海南分公司还完善升级线上保单服务功能，客户可通过平安好车主APP自助办理退保、批改等业务，或通过小程序线上预约门店，由工作人员联系并远程帮办，降低线下办理的接触及交叉风险，同时通过各触点对客户进行线上服务引流。

　　此外，平安财险海南分公司通过建立保险理赔绿色通道等措施，积极通过简化车险业务流程、减免单证、柔性机制、暖心服务等方面，为客户提供切实便利的绿色通道。主要包括简易案件单证减免、轻微单方事故免现场爽快赔、先赔后治、线上非事故救援等服务。