[提案热点八]物业管理问题大 业主利益无保证

  致公党海南省委员会建议: 进一步加强物业管理的建议

  【现状】:

  当业主需要帮助时,有的物业人员采用互相推诿或者置之不理;有的物业公司完全以营利为目的,只顾收费而不履行任何约定的服务行为,并且任意增加收费项目,肆意挥霍物业服务费,甚至当业主有不同意见时以停电、停水等手段相要挟,或监守自盗,或限制业主进出物业区域,严重侵犯业主的权利,更加严重的出现了殴打伤人的暴力事件。

  1、所有从业人员鱼龙混杂,无上岗资格证,极少数人也是先上车后买票,资格考试过于形式化,有的交点钱,不上课,代考严重;

  2、保安没有受过系统训练,由于待遇低廉,很多都是农村刚进城的青年,完全没有“保安”概念,纯粹是一个看门的“稻草人”;有些则成了物业公司负责人的保镖兼打手;

  3、公摊不明确,绝大多数业主不知道一个小区到底哪些属于业主自己的公摊;

  4、海南存在烂尾楼,为了鼓励烂尾楼重建工程,忽略了一系列问题,开发商有楼开发的时候成立一个公司,开发完便注销了,楼房短期不会出现问题,问题出现之后找不到开发商;其指定的物业公司就更加肆无忌惮的蚕食公摊,将其作为办公、租售等;

  5、保洁人缘待遇不到海南规定的最低薪金,加上繁重的体力劳动,很难保证小区环境的洁净;

  6、由于物业公司为了减少薪金开支每三个月便换一批保安,保安与业主相互不熟悉,存在严重的安全隐患;

  7、地下室和楼顶私自搭建,出租给一些不明身份的低收入者居住,引起社区矛盾;

  8、社区内开设麻将茶馆等娱乐设施,出入社区外来人员繁杂,影响社区内的安全和环境;

  9、社区内的广告收入和公摊区域的停车费不知去向;

  10、物业公司内乱直接造成业主损失;

  11、没有公用水电表,抄表不通知业主,业主只有交钱的份,无权过问自己具体明细;

  12、电梯内的监控器成了物业管理公司监守自盗的报时器;某些和物业公司有些矛盾,只要一出门,家里就被撬,车被损坏;

  13、物业公司可以在方方面面报复业主,而业主在被害后,却无法取证,公安局也很难破案,物业公司恰好选择一些不大不小性质严重,难以取证的方式迫害业主,进一步激化矛盾;

  14、用停水停电的方式制裁晚交或者缓交物业管理费的业主;

  15、业主被迫害后难以自我保护,业主之间相互不认识,不往来,造成有法不能依,依法又无门的尴尬局面;

  16、由于物业公司的特殊性,人们无法选择物业公司,物业管理委员会的成立有待物业公司的帮助,一些物业公司设法阻止其成立;部分业主投诉无门,涉及的相关单位很多,却一个也不能解决实际问题,加上一些腐败现象,很多事情最后不了了之;

  17、没有任何服务意识,不能正视责任、义务和权利;一塌糊涂的局面导致矛盾日益尖锐。

  【原因】:

  1、由于是商品房的衍生产物,没有可操作性的行业管理法规,也没有引起足够的重视,物业公司在成立之初未严格按照相关规定查验资历,审核不力;

  2、企业法人本身是法盲、文盲,没有足够的社会意识和服务意识,用商业追求利益最大化的目标来对追求物业公司的利润;

  3、国家在执行相关法律法规时,雷声大,雨点小,助长了物业公司的嚣张气焰;

  4、业主之间相互不认识,人际关系淡漠,难以团结起来,维护自己的利益,没有维权能力和精力,

  要想真正解决好物业管理与业主之间的矛盾,就要靠全社会的力量,靠政府的重视和指导。创建和谐社会,由创建和谐家园开始,政府的积极参与是加快和谐家园建设的催化剂。

  【建议】:

  1、政府重视这一社会矛盾,制定一系列可行的方案和应急预案;

  2、开通媒体监督职能,并且积极协调解决一批实际资质差的物业管理公司;

  3、实行抓大放小的策略,淘汰一批业主呼声高的管理公司;

  4、实行水电气表的卡式消费,减少物业公司中间环节,避免其违规操作的可能性;

  5、加强资质审议的公平公正公开;加强收费的透明度;

  6、加强对保安队伍的硬性规定;

  7、因地制宜,针对海南物业管理中存在的普遍软肋,制定地方行政政策;

  8、举行业主听证会,实行社会问题社会解决的方案。

  (实习生 劳义敏 本网记者 吴文霞 整理)

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责任编辑:陈荟蔓
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