南海时评

　　南海网评论员：马上平

　　恐怕没几个人会想到，农夫山泉“砒霜门事件”会突然出现这样一个“戏剧”性的转折：中国检验检疫科学研究院综合检测中心的复检表明，此前被海口工商局发布消费警示宣布为不合格的农夫山泉产品是合格的。

　　这样的检测结果显然搞晕了所有的消费者。同样的产品，两家同属一个系统的检测机构却得出大相径庭的结论。一个说吃不得，一个说没问题，到底该听谁的？更令人不安的是，农夫山泉方面一直坚持认为，“砒霜门”事件背后，是有人有操控故意而为之。如果市场把关部门和法定检测机构都可以被利用被操控，那我们还能相信谁？还能相信什么？……“砒霜门”事件引发的连环疑问随着消息的传播与有关方面的静默，迅速发酵成为继“三鹿奶粉事件”后又一场全国性的信任危机。工商部门、检测机构、农夫山泉，甚至国家食品安全保障能力都无可避免地被打上怀疑的大大问号。

　　如何化解这样一场突如其来的信任危机？我以为有三点是不能不做的。

　　一、成立更高层面的联合独立调查组，迅速查清并公布检测结果“打架“的真正原因。

　　同样的一批产品，检测结果差距这么大，海南省检验检疫局检验检疫技术中心的检测到底出了什么问题？是检测能力、检测水平问题还是有人故意弄虚作假？这是公众最大的怀疑，这样的怀疑不消除，必将引发更大的怀疑：中国还有多少像这样的检测机构？还有多少像这样的检测结果？以前有多少企业成为检测的“冤死鬼”？这样的怀疑蔓延，最后动摇的必定是公众对政府和食品安全的信心。从这个层面上讲，发生在海口的“砒霜门”事件，绝不是单纯的个案和区域性事件。这个时候，指望当事各方自证清白既无可能也无意义，即便他们能拿出自证的证据，恐怕也无法取得公众的足够信任。这个时候，我认为最重要的是迅速组织更高层面的国家联合调查组，独立对事件迅速展开调查，查清两个检测结果“打架”的真正原因，争取最短时间内给公众和社会一个令人信服的解释，这是消除公众疑虑的首先要做的。

　　二、及时回应社会质疑，公开透明进行处置。

　　众所周知，互联网时代重大事件发生时，往往是“真相还在穿鞋，流言己跑遍全世界”。要想处理好重大公共突发事件，就得及时回应公众质疑，就得与流言赛跑。

　　令人不可思议的是，“砒霜门“事发之后，海南省检验检疫局及其下属的检验检疫技术中心都选择了集体“失声”，关键当事方的海南省检验检疫局的新闻发言人手机甚至关了手机。有什么不想说不能说还是不敢说？这样的沉默只会疯狂助长无端的猜测和引来更大的怀疑。

　　这个时候，对于海口工商局、农夫山泉、海南省检验检疫局及其下属的检验检疫技术中心来说，最明智的做法就是及时站出来“实话实说”，把真相告诉公众，将下一步的处置主动自觉置于公众、媒体监督之下，只有这样，才望消除公众疑虑，挽回社会影响。这个时候，如果哪个部门还在“做俯卧撑”或者“打酱油”，招致的将是公众更多的嘘声、质疑和臭骂。

　　三、及时引导社会舆论，引导公众情绪回归理性和建议性。

　　苏丹红、瘦肉精、吊白块、三聚氰胺……一次又一次的食品安全危机已经让国人谈食色变。“砒霜门”事件一出，再次剌痛国人最敏感最脆弱的“食品神经”。面对“砒霜门”事件，细心观察就不难发现，人们担心，人们怀疑，人们愤怒，人们不解，各种议论、各种情绪、各种舆论最后都会指向一个共同点，那就是希望我们的食品能更加安全，我们的食品监管能真正让人放心。

　　这个时候，政府也好，媒体也罢，我以为都应及时对社会公众加以引导，除了继续关注事件本身的调查处理进展外，应该更多关注食品安全监测规范、食品安全信息披露、食品安全监管等基础性和全局性的问题，应该引导公众更多探讨如何群策群力推动和完善食品安全监管等问题，只有这样，才能使社会舆论从单纯的情绪发泄转向对现实问题的理性、建设性思考与解决。

　　而当这样的思考形成社会共识，为政府和主管部门所接受所重视并切实付诸实施之时，我们有理由相信，中国的食品安全监测规范、食品安全信息披露、食品安全监管等必将得到进一步的重建、规范和完善，公众受损的信心也将随之而得到重建与增强。

　　只有这样，发端于海口的这场“砒霜门”事件，坏事才可能变成好事，而不至于沦为笑话。

　　(本文只代表作者个人观点)