于丹:海南旅游服务质量有待提高

(作者:符泽亢 韩博文 罗杰 卢天琴)

于丹:海南要把旅游服务质量和人文素质提升。(南海网记者汪德芬摄)

  南海网3月21日三亚消息(南海网记者李晓梅)3月21日上午,前来参加2010年博鳌国际旅游论坛的北京师范大学于丹对于海南建设国际旅游岛充满期待,但同时对海南的软件人文方面提出了自己的看法,认为:“海南要建国际旅游岛,首先要把旅游服务质量和人文素质提升。”

  海南建设国际旅游岛不要过热

  于丹说,海南目前是中国发展的大热点,成为全球众多游客期待中的度假胜地。“我从去年年底到现在不到半年时间,先后来三亚四次。除了因讲学等工作关系来海南外,其他时间也很愿意带着老人和孩子来这里度假。”言谈中,于丹都表露出对海南的深切感情。

  “作为一个热爱海南的人,都想为海南做点事情,对她的发展充满期待。”于丹提到了三亚,认为作为全国独一无二的热带滨海城市,人与人之间的和谐是具有核心竞争力,因为这里的自然资源是不可复制的。但近期海南建设国际旅游岛上升为国家战略后,海南却出现了一些过热的现象,“任何事情发展都不要过热,因为过热就必然存在泡沫。”

  于丹拿自己所讲的国学文化作比喻,对于现在许多人认为中国存在“国学热”、“儒学热”等现象,“我个人认为这不是件好事,我喜欢的发展模式是一种温度适中的相伴成长,而不是火热的。”于丹说,海南建设国际旅游岛对投资商来说,是个好机会,但热爱这个地方,就要用一种可持续发展和理性的态度对未来负责,而不是投机心态。

  提升硬件的同时软件也不能落下

  “海南建设国际旅游岛,有很大的提升空间。”于丹认为,目前国家对海南提供了政策倾斜方面的支持,是海南提升整体水平的良好机遇。而此次博鳌国际旅游论坛更是一次真正的盛会。来自世界各国的旅游、文化、商界、政界等领域的精英齐聚海南,这对海南未来旅游的发展空间有巨大提升。

  “海南在发展过程中,硬件设施发展很快但软件业不能落下。”于丹举例说,三亚亚龙湾汇集世界上最为顶级的酒店。但是相配套的软件设施,却待进一步加强。来过海南多次的于丹坦率的说,海南在软件方面,尤其是服务业领域还要有很大的提升空间。

  在海南有很多朋友的于丹说,在海南,无论是从政府官员还是普通老百姓,大家身上都有一种非常质朴的热情,“但在海南的服务业领域,该如何把这种本能的热情和职业化服务更好地结合呢?”于丹说,她多次来海南的经历中,凤凰机场的服务水平以及入住酒店的服务人员素质都并不令人满意,因此要提升软件方面,仅凭热情是不能建国际旅游岛的,必须要有职业化的标准来规划。

  “海南拥有很好的政策支持和发展空间,目前最需要做的就是在软件方面(包括服务水平、人文素质等)都要很大的提升。”于丹最后表示,她也希望能为海南做些事情。

责任编辑:甘晨卉
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