散客与组团游比例接近8:2 海南旅游面临新课题

  国庆黄金周,《旅游法》的实施加速了中国散客出游的高峰,海南散团比例更是接近8:2创下新高

  散客时代到来,海南面临大考

  尽管“中国式休假”近年来一直广受各方诟病,但似乎从来没有像今年国庆黄金周显现得如此明显:《旅游法》在国庆正式实施,团队游报价大幅上涨,不少“吃不准”的旅行社甚至不接团;再加之取消高速公路收费,令各大热门景区(点)挤爆棚,甚至引发拥堵事件。

  本报记者杨春虹

  海南散团比8:2 释放新信号

  刚刚过去的黄金周,成为中国旅游市场的一个分水岭!

  来自全国假日办的统计数据显示,国内游跟团游和自由行的比例长期维持在7:3,但今年国庆期间,这一数据被颠覆成3:7,传统的观光团队游客大大减少,而散客出现了前所未有的井喷,中国旅游市场正式进入散客时代,《旅游法》成为这一转变的推手之一。

  对于国内不少旅游目的地而言,今年国庆散客首次打败团队。但一直领跑中国休闲度假市场的海南,早在十年前,黄金周期间的散客与团队比例就已经达到6:4。今年国庆黄金周期间,海南散客与团队的比例接近8:2,接近国际成熟旅游目的地水平!

  与观光时代相比,过去接待40名游客或许就是一个旅游团,一辆旅游大巴足以。但在自驾游、散客游时代,40名游客或许就是10个家庭,十辆自驾车。在节前的准备工作中,增加停车位成为三亚的头等大事,政府在增加临时停车点的同时,广泛发动景区等旅游企业大幅增加停车位。

  仅以三亚大小洞天为例,国庆期间,接待散客增长43%,而接待团队下降54%。“随着散客时代的来临,旅游市场面临转型大考。”大小洞天董事长孙东坦言,散客时代的来临直接考验旅游企业的经营策略和服务理念,旅游企业只有尽快做出调整才能满足新形势下市场的需求。

   《旅游法》改变旅游市场“规则”

  10月1日正式实施的我国第一部《旅游法》,被认为是目前这种改变的最大推手。

  《旅游法》从法律层面上对旅游市场,特别是针对旅行社大量的灰色地带进行了规范。《旅游法》明确要求,旅行社不得指定具体的购物场所,不得安排任何形式的另付费的旅游项目,团费也必须是明码实价,不得低价或者是以零团费来揽客。上述规定,使得旅行社不得不大幅提高出游团费,从而将更多旅客推向了自由行。

  “其实从《旅游法》颁布后,旅行社就通过不同的渠道进行学习。”10月7日国庆黄金周最后一天,省旅游协会旅行社分会会长房新海专门召集各大旅行社负责人座谈,大家对国庆期间每天全省接待5000多人的团队游客量并没有表示太大的意外,这与节前的预期基本吻合。

  各大旅行社坦言,近年来黄金周期间海南市场基本以散客为主,甚至有旅行社黄金周期间放假休息的,而在《旅游法》正式实施后,团队游价格的大幅提升,市场需要一个接受的时间,而旅行社面对新的市场规则,也有一个不断适应和不断学习的过程。

  曾经的旅游购物点、自费加点项目,都面临着新的挑战和考验。国庆黄金周期间,三亚曾经风光一时的旅游购物点空空荡荡,三亚湾涌出的各大旅游商品小店却生意火爆。“这些旅游购物点是直接关门,还是给一个转型的出路,这是需要业界和政府思考的。”省旅游购物协会相关负责人坦言,旅游购物是旅游过程中不可或缺的环节,在新的市场背景下,如何做好旅游购物是一个全新的课题。

  “在传统观光游时代,旅行社对游客提供的是保姆式服务,但当散客时代来临,该怎样提供相应的服务和管理,这些都是面临的新问题。”省旅游发展研究会会长王健生认为,《旅游法》的实施,正在推动着中国旅游发生质的变化。

   休闲度假市场需要新跨越

  其实,在旅游市场,游客的需求已经从观光向休闲转变,游客更加注重旅游过程中的体验,也更加追求旅游的舒适度。

  近年来,“机票+酒店+度假生活”成为不少游客的新选择,继以提供“机票+酒店”获得快速发展的携程、艺龙等网站后,蚂蜂窝等以提供旅游攻略、旅游分享为主的网站成为市场新宠,从一定程度上也反映着游客需求的新变化。

  “现在国内旅游市场面临的最大矛盾,是游客的旺盛需求与旅游产品缺乏的矛盾。”国家旅游局相关负责人在今年的国内旅游市场分析会上坦言,各大旅游目的地需要围绕游客新变化、新需求,推出更为丰富、个性、多元的旅游产品。

  “海南旅游,游客做主。”在首届海南大学生旅游线路设计大赛上,省长助理、省旅游委主任陆志远就坦言,在旅游产品的研发、旅游线路的设计等方面,都应该广泛了解游客的需求,甚至让游客参与其中。如作为海南大学生旅游季的活动之一,海南就直接组织在校大学生设计线路,让岛内大学生为岛外大学生设计行程,这或许会比旅行社更接近大学生消费者的需求。

  在例行的国庆黄金周情况通报会上,海南按常规发布了接待人数、旅游收入,并重点公布了游客停留时间、游客每日消费水平等数据。省旅游委巡视员陈耀认为,作为中国旅游业改革创新的试验区,海南旅游业要在游客结构转变、旅游经济转变等方面先行先试,不再单纯追求游客数量的增长。“这是没有止境了,而且大量涌入的游客会给环境压力,并继而转嫁到游客和本地居民的感受。”陈耀认为,一个成熟的旅游目的地,当旅游接待量达到一定水平后,就应从游客结构、消费结构以及整体经济发展效益等方面进行综合考量。

   散客时代景区遇上新课题

   九寨沟的滞留与海南散团的8:2

  本报记者杨春虹

  今年国庆期间,国内各大热门旅游景区被挤爆棚。与过去不同的是,曾经跟随导游小旗出游的游客,现在成了自驾客、自由行游客。大批各行其是的散客涌进各大旅游景区,造成拥堵甚至是滞留。

  旅游专家魏小安认为,从表象而言,是《旅游法》让团队和散客各自半壁江山的格局迅速转换成散客一统天下。但深层次的矛盾是,过去黄金周期间游客同样是集中出游,但旅行社和导游有丰富经验,知道如何组织,如何衔接,如何安排,旅游者在游览期间,也能够接受导游指挥安排,拥而不乱。但这个黄金周,全国景区呈现全面拥堵,只靠景区工作人员的现场疏导,效力差了许多。比如九寨沟的临时应对方式已经比较到位,但是超负荷的运转仍然难以应对。

  “九寨沟是一流的观光景区碰上了散客时代新课题。”省旅游委巡视员陈耀说,作为典型的观光景区,九寨沟拥有先进的门票信息系统,海南曾组团专门学习考察其接待经验。但现在是一套成熟的观光接待体系遭遇了庞大的散客市场,景区尽管非常重视也全力应对,仍然发生游客滞留事件。而且从游客接待量而言,发生游客滞留事件当天,九寨沟的游客接待量是4.7万人,而去年国庆接待最高峰时达到5.3万人。今年国庆期间,由于团队游市场的大幅下滑出现游客接待量减少,非但没有为九寨沟减少接待压力,反而因为大批散客的到来使得接待更为困难。

  陈耀认为,今年国庆期间海南散客与团队客比例接近8:2,是一个发展新跨越。随着《旅游法》的贯彻实施,将会进一步加快散客时代的来临。在中国经济快速增长的大背景下,国内旅游消费需求旺盛,旅游企业只有及时做出改变和应对,才能适应新的市场形式和市场需求。

  “对海南而言,真正的考验是春节黄金周,如果能够在《旅游法》的大背景下,通过提供丰富的休闲度假产品、建立诚信安全的市场秩序,实现旅游市场的平稳、有序,就是向成熟旅游目的地的又一个跨越。”陈耀说。

责任编辑:吴玉帛
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