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消费者5000元购买海尔空调没插头 回应称是行规

来源: 中国新闻网 作者: 时间:2014-06-03 09:20:33

中新网南京5月30日电 (田雯)30日,南京市民王先生反映:花费5000多元购买的海尔空调没有插头,无法使用,工作人员上门安装时要求用户花90元购买其提供的空气开关,方可安装使用。海尔客服称,根据国家相关规定,出于用电安全考虑,2匹以上柜机都不带插头,需消费者另行购买。王先生称,其在购买时对此毫不知情。

据王先生介绍,其于近日在京东商城[微博]购买了一台型号为海尔KFR72LW/02NAF13的柜式空调。30日,海尔工作人员上门安装空调时,王先生发现,该空调没有插头,只有光秃秃的一根黑色电线。工作人员要求用户花90元购买其提供的空气开关,方可安装使用。王先生对此表示:“电器不配插头能算是电器吗?”

对于王先生反映的问题,海尔客服称,根据国家相关规定,2匹及以上的柜式空调在出厂时就没配插头,因为2P及以上空调属于高功率电器,运行时电流会达到20多安培,原则上必须安装独立的“空气开关”——即漏电保护开关。在咨询了美的、长虹[微博]等多个品牌空调的客服后发现,这已是业内统一做法,是出于用户用电安全考虑的。

据业内人士介绍,根据国家标准GB2099.1和GB1002,其中明确规定电流大于10安培以上的民用电器要使用空气开关和漏电保护开关。所以一般柜式空调均不配备插头,因为普通家用电器所用的国标插头所承受的额定电流为16安培,长期使用容易引起电源插头烧焦,甚至着火。

不过,王先生认为,消费者购买的是电器成品,插头也是电器的一部分,厂家以安全为由省去了这个配置,显然说不过去。对此,海尔在南京的售后服务中心工作人员表示,厂家出厂不配备插头,商家卖空调时也没有把这部分的开关费用计算在内,让消费者自备也在情理之中。

和王先生一样,多数市民对于2匹以上柜式空调不配备插头一事,并不了解。而海尔、美的等多家空调品牌客服称,消费者在购买空调时,商家应该告知消费者实情。在空调安装时,工作人员会一般会提供空气开关或者大安培插头给用户选择,一个空气开关价格在90元左右,而普通插头在20元左右。因此,空气开关并没有被广泛接受。

有消费者认为,家里的柜机一直都是用普通插头,并没出现什么问题,没必要花更多的钱去安装空气开关。业内人士表示,一般情况下,使用符合国家标准的16安培电源插头和插座不会发生问题,但依然存在安全隐患。因为插头和插座在使用2-3年后会老化,可能导致插头和插座烧坏,严重的还可能引发火灾。所以建议用户最好安装独立的空气开关。(完)

 
责任编辑: 史莎
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