2018年05月28日  星期一
  您当前的位置:南海网 > 新闻中心 > 海南新闻 > 海南正能量 
字号:

“阳光导游”李静娜:带团近千满意率100%

来源: 海南日报 作者:杨春虹 时间:2014-08-21 08:13:57   

点击进入“寻找最美导游”专题

点击南海网“海南正能量”栏目 查看更多报道>>

  李静娜生前细致周到的服务,给游客带来无尽的快乐。本报记者王凯摄(资料照片)

  李静娜离开我们已三年多,但她热情服务游客的精神依然在琼岛传承 阳光导游留住温情

  她是一名普通导游,因为讲诚信,把游客当亲人,被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是一位亲切“大姐”,是全国首位荣获“全国五一劳动奖章”的导游,同时荣获“全国道德模范”称号。

  2008年3月,李静娜被查出患有宫颈癌晚期,她隐瞒病情坚持带团。2010年3月23日,李静娜在她最爱的工作岗位上一病不起。当年10月25日中午,带着对导游事业的深深眷恋,44岁的“阳光导游”李静娜永远地离开了我们……

  -本报记者杨春虹 通讯员吴婷婷

  一个多月来,“寻找海南最美导游”活动成为旅游业界最关心的话题,一大批优秀导游员在平凡岗位上的不平凡事迹,通过这次“寻找”活动被社会各界更多地了解和关注到。在这些优秀导游员的心目中,谁是海南最美导游,答案却只有一个——大姐,李静娜!

  被导游们亲切地称为“大姐”的李静娜,尽管早在三年多前就已经永远地离开了我们,但很多导游依然忘不了那一天:2010年3月24日,当得知44岁的大姐宫颈癌晚期发作住院,导游们闻讯陆续赶到医院看望,却看到病床下放置着常陪伴大姐出团的红色旅行袋、小喇叭,大家了解李静娜多么深地热爱着导游这个行业,很多人忍不住当场就哭出了声。“大姐这病发作得真不是时候,正是旅游旺季,再晚两个月就好了!”李静娜忍着病痛,却依然细心地安慰着大家。

  带团近千满意率100%

  “李静娜带团技巧不是最好的,知识储备也不是最丰富的,但她的热心和服务却是最好的。”作为李静娜的培训老师,导游蔡晓明对记者说,李静娜对待导游工作的执著和认真精神,值得所有导游学习!

  作为省鑫旅导游服务公司的一名普通导游,在李静娜带过的近千个旅游团中,游客对她的满意率是100%。“大家来一趟海南不容易,能够相遇是种缘分,我一直就把大家当作是自己的亲朋。”李静娜曾说,对自己的亲朋,哪有不热情招待的。

  游客来自四面八方,形形色色,要让每一位游客满意,几乎是“不可能的任务”。总有年轻导游问李静娜,带团有什么技巧吗?李静娜总是笑笑说,技巧其实是无形的,关键是你要把游客放在第一位,用自己的真情感动他们。

  接待一个来自内蒙古的离退休老干部团时,李静娜自费请摄像师随团全程录像,制成“海南之旅”光碟赠送给老人。送别时,老人们激动地说:“这里山好水好人更好,我们不会忘记你这个好闺女!”

  有一次,李静娜接了一个“十姐妹团”,10个姐妹中,年龄最小的60岁,最大的76岁。3天的行程中,李静娜牵着老人们上下车,扶着老人游览。回到酒店,叮嘱老人地板太滑,不要摔倒。老人们离开时,嘴里不断地重复着一句话:“海南的导游真好,真好!”

  李静娜就是这样用真情感动着游客。在她接待的游客中,上至80多岁的阿婆阿公,下至几岁的小朋友,都管她叫“大姐”。“每次在天涯海角遇到大姐,她总是一手扶着团里年龄大的游客,一手拿着话筒在讲解,就像带着自己的亲人出游一样。”在一次导游交流会上,一位年轻导游深有感触地说:“难怪大姐带的团满意度100%,这是用心换来的。”

  因为讲诚信,把游客当成亲人对待,李静娜被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是全国首位荣获“全国五一劳动奖章”的导游,荣获过“全国道德模范”称号。

  隐瞒病情坚持带团

  其实,早在2008年3月,一向身体很好的李静娜就被查出患了宫颈癌晚期。但在接下来的两年时间里,李静娜仍然像往常一样全身心投入工作中。有同事偶然得知她的病情打电话问候,电话那头的李静娜爽朗地说:“大姐很好啊,在天涯海角带团呢,不说啦!”

  在导游圈里,李静娜一向是有求必应。2010年3月21日结束带团回到海口后,李静娜感到不太舒服,原本想休息两天再出团。但单位实在抽不出人手,希望大姐能带一下3月24日的旅游团。李静娜略一迟疑,爽快地把这个工作接了下来。

  23日晚上12点,李静娜突然病情加重大出血,只好匆匆赶到医院,打算在医院打一针缓解一下,不影响第二天的工作。医生告诉她,再晚半小时恐怕就到不了医院了,更别想几个小时后出团的事。

  就这样,常陪伴李静娜出团的红色旅行袋静静地躺在了病床下,里面装着出团用的小喇叭、小旗子和其他用品。

  在导游圈里,李静娜是出了名的任劳任怨,也是出了名的“拼命三郎”。省鑫旅导游服务公司的出团记录显示,患病前,李静娜平均每年出团超过百个,出团时间超过300天,一直是全省导游中出团量最高的。

  业内都知道,大年初一、初二的团最好带,价格都是“黄金价”,而大年三十还是老价格。但李静娜从来不会挑肥拣瘦,只要有任务就出团。

  2010年除夕,像李静娜过往的十二个春节一样,她又一次和游客一起度过,吃饭时照常为游客添份饺子,还不忘发红包给团里小孩。每逢这个时候,大姐总是说,导游里年轻人多,特别是本地男导游,每年大年三十都要回家祭祖,这个时候还是大姐来接团吧!

  “海南岛发展到今天不容易,需要我们这一代人好好呵护,保护它的形象。虽然我只是一个普通的导游,但对我来说,它不仅是职业,更是一份事业,我应该全心全意地投入其中。”李静娜曾用朴素的语言述说她心中的那份坚持。

  人人争当最美导游

  在天涯海角景区,无论是景区管理人员还是其他旅行社的导游,都对李静娜印象深刻,因为她几乎是唯一每次都能全程陪同游客逛完景区的导游。

  逛完天涯海角景区有近2公里的路,有细心的导游算过,大姐这些年仅仅是带团逛天涯海角景区走过的路,已经相当于她从海口走回内蒙古老家了。

  病危时,李静娜在给省鑫旅导游公司的信中写道:“我在海南近20年,带团是我的事业。我热爱海南,热爱海南旅游业,热爱导游这份事业……静娜要永远地离家而去了,我可爱的导游之家,我再也不能回来领取出团卡了……”记者在写稿时重读这封信,真切触摸到了李静娜把导游事业爱到骨子里去的真情,忍不住热泪盈眶。

  2010年10月,大姐离开了热爱的导游事业,但更多热爱导游事业的人接过了大姐手中的导游旗。今年,由省旅游委和光明日报海南记者站共同主办的“寻找海南最美导游”活动启动,“阳光导游”李静娜永远微笑的面容依然清晰地印在很多人的记忆中。

  “我们希望通过活动培育和践行社会主义核心价值观,在全行业大力弘扬‘游客为本、服务至诚’的核心价值观,深入推进旅游行业精神文明建设,加强旅游行业正面形象宣传,发挥典型示范引领作用!”省长助理、省旅游委主任陆志远说,“阳光导游”李静娜是海南旅游界的一面旗帜,一个标杆,通过这次活动,还要发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游人员,展示他们职业美、品德美、行为美,树立导游群体的良好形象!

  (本报海口8月20日讯)

   关于 新闻
责任编辑: 王丽娜
南海网24小时新闻报料热线966123
版权声明:
·凡注明来源为"南海网"的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属南海网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
每日焦点
热度点击
海南日报报业集团南海网 版权所有 1999-2020 电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼