海南社会

　　电动车三包期内维修，运费需自付？

　　省消委会：保修期内由经销商承担

　　开栏的话：

　　为了维护消费者权益，倡导诚实守信经营，促建和谐社会，从今日起，本报开设民生舆论监督栏目“每周3·15”，对消费者衣食住行、投资理财、文化活动等方面遇到的侵权行为进行新闻调查，客观报道，举案说法，促进问题的解决，也力求在消费者和经营者之间架起沟通的桥梁，化解消费纠纷，努力构建舒心的消费环境。本栏目每周三刊登。

　　本报海口8月26日讯(记者 周月光 通讯员 何海丹)海口市江先生电动车出现质量问题，虽然他自己付钱把车修了，但他还是拨打12315投诉：不是钱的问题，我就要个说法。

　　7月初，海口南大桥底下开展电动车以旧换新活动，江先生把旧电动车折价1000多元，又添了2000多元，换回一辆凤凰牌新电动车。

　　江先生家住府城，在金盘某汽修厂工作，每天骑电动车上班。8月18日，他刚骑到金盘，突然车子不跑了，只好推着车子上班，却发现金盘有家凤凰牌电动车销售点，就把车推进去。维修人员拆开检查，发现轮子里一根电线断了，属于质量问题，而且在三包期限内。

　　根据产品质量“三包”的有关规定，经销商应该给江先生免费维修。

　　江先生提出，希望就近在金盘的凤凰牌电动车销售点维修。但该销售点工作人员说：车子在哪里买的到哪里维修，如果要在这里维修，得付150元维修费。江先生说，买车时，经销商承诺，凤凰牌电动车全省联保，出现质量问题，特约维修站、服务中心、经销商及凤凰公司承担修理、更换、退货的责任和义务。

　　江先生给位于滨海大道的凤凰牌电动车总经销商打电话，要求协调在金盘维修，或者派人到金盘来维修。工作人员称：可以协调在金盘维修，但江先生必须付50元；如果不同意，江先生自己把车子拉到滨海大道来维修。经过打听，把车子拉到滨海大道，要100多元的运费。凤凰牌电动车总经销商有关工作人员认为，免费维修可以，但运车费用江先生自己出。

　　“产品质量‘三包’期限内，维修过程中造成的运费，应该由经销商出。”江先生说，如果他出100多元的运费，把车子拉到总经销商处维修，虽然维修是免费，但实际他支付了100多元，不合理！

　　经过多次交涉，总经销商不愿承担运费。因为工作需要每天骑车，江先生耗不起，就自己掏150元在金盘把车修好了。但江先生不甘心：“明明是质量问题，应该免费维修，经销商却推三阻四。”他拔打了省12315电话。

　　省消费者委员会办公室主任陈厦宇说，《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。根据此条规定，江先生如果把车拉到滨海大道维修，凤凰牌电动车经销商应当承担运输的费用。

　　今天下午，就江先生的遭遇，记者采访了凤凰牌电动车海南售后服务负责人，得到的答复是：如果确定是质量问题，而且在‘三包’期内，江先生电动车的维修费和运输费都是经销商承担，立即调查处理此事。下午，这位负责人电话向江先生表示歉意，并安排金盘凤凰牌电动车销售点退还江先生150元。

　　点评

　　电动车越来越普及，维修难成为焦点，一个重要原因是，由于电动车是大部分家庭的主要交通工具，每天都离不开，一些经销商看准消费者耽误不起，故意通过拖延等手段，迫使消费者自己掏钱解决维修问题，从而规避应当承担的责任和义务。

　　省消费者委员会提醒广大消费者：车子可以自己修，但权益更要维护，希望大家都像江先生一样拨打12315投诉，维护自己的权益。

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