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三亚“最美导游”胡州:把快乐传递给每一个游客

来源: 南海网 作者:刘丽萍 时间:2014-10-05 08:01:11   

  正在给游客讲解的胡州(三亚新闻网记者 刘丽萍摄)

  南海网三亚10月5日消息(三亚新闻网记者 刘丽萍)“朋友们,小心台阶,慢点走……”10月4日上午,三亚新闻网记者见到了南山景区推荐为海南“最美导游”的胡州,当天他正带团游览,皮肤黝黑、浓眉大眼,脸上总有藏不住的笑意,这是胡州留给每个游客的第一印象。

  从事导游,让胡州感觉这是世界上最快乐的职业,他认为导游不光是“生计”,更是一份事业,他的职责是把景区最美丽的方方面面展示给八方游客。工作四年来,他勤勤恳恳,获得多个奖项,他总说,“自己最大的追求就是把快乐传递给每个人,要让游客高兴而来,快乐而归。”

  贴心讲解 悉心周到的服务获游客赞许

  4日一早,胡州就随旅游车到市区接团,9点50分准时带团回到景区。记者见到他时,他正在为游客引导方向,耐心的指引、温暖的表情,“朋友们,要记住这颗树哦,或者记住对面值岗的大哥,这里出发就可以前往餐厅。”

  这是一个30多人的旅行团,游客都是来自全国各地。作为南山景区的内导,这样的服务对象,对胡州来说早已不是挑战,按照一天接待3个团的量计算,到目前为止,他已经接待了近千个大小旅行团。

  10点,待团队人员齐聚后,胡州开始核对了一遍行程单和名单。一切就绪后,领着游客对景区内数十个游览点进行逐个拜访,每经过一个参观点,胡州总能引经据典、谈笑风生,把游览点的特点和历史介绍的十足透彻,甚至幽默与游客互动,一路上欢声笑语。

  因为是佛教景区,很多时间,游客会主动上前“求教”佛学问题,胡州总是来而不拒,甚至会把佛学结合实际生活,讲解得简明扼要,更具生活化和常识化。他说:“客来南山游玩,我不仅要让游客领略到南山风景的美丽,了解到佛学的魅力,也要把南山导游的风采传递给游客。”

  采访中,游客对胡州的讲解和服务赞不绝口,来自贵州的游客赵女士这样评价胡州,她说:“胡导是我见到最温暖的导游,不管什么时候脸上总是笑容,他就是景区的一张‘名片’,做事有条不紊、接我们游客如家人。”

  善学勤思 区分不同群体作针对性讲解

  1986年出生的胡州是重庆人,2007年独自一人背着行囊到海南琼州学院上大学,本科专业是汉语言文学,他原本的方向是毕业后做一名老师。可酷爱旅行的他,希望工作能够与自己的兴趣相结合,于是在毕业那年毅然决然踏入了旅游行业,并成为海南南山文化旅游开发有限公司的内导。

  从做导游开始的那一天,胡州就下定决定,要么不做,要做就努力做最好。

  胡州回忆说,刚开始那段时间是磨合期,每天培训和学习,脑海里要记很多新东西,为了更快地适应岗位,他总是在工作之外抓紧学习,努力熟悉景区的每一处游览点、学习基础佛学、模拟与游客交流互动的基本礼仪和技巧,他甚至会主动跟着老导游虚心学习,很快他就能独当一面,也得到了领导的赏识。

  “不同的团体都会有所侧重,不仅让游客在游玩中体会到快乐,更增加了见识,这是胡州的优势。”南山文化景区的销售经理王凯是胡州的上司,他介绍说,记得那年安排胡州接待南山第一个4S贵宾团,是在六一儿童节,由众多家庭组成的团队,胡州除了讲解,还根据不同年龄段准备不同的时代童歌,跟客人进行互动、调节气氛,还给小朋友精心准备了礼物,该团结束后,客人表达对胡州的谢意,虽然只是3个小时的景区导游服务,但胡州用心了,不像其他景区导游认为这只是一个工作过程,只提供简单的讲解,让他们感到温馨。

  熟悉胡州的人都知道,他是一个踏实肯干、追求完美的人。同事小周告诉记者,胡州特别注意服务细节,景区天气特别的炎热,他带团时会准备风油精等防暑用品预防出团出现中暑状况,会提醒客人带好伞等防暑设备,甚至会把伞主动让给游客用,还会细心的结合实际尽量走在阴影处,所以服务口碑很好。

  爱岗敬业 努力完善心中的“理想”

  “没有景区讲解员的旅行是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行。”胡州深知自己肩上的责任,自踏上工作岗位以来,他时刻践行着“撒温情花雨,添人间欢乐”的服务方针,在岗位上为游客提供优质和个性化服务,全身心地投入到工作中,受到广大游客的好评。

  做了4年的内导工作,胡州收获了许多,2013年三亚市导游讲解组最佳讲解奖、员工岗位技能冠军、先进个人……面对事业上的不断发展,他的内心并不觉得骄傲,而是不断忘我学习和组建自己的知识架构。

  博学是做好导游的基本素质,敬业是做好工作的前提和保证。胡州告诉记者,他在闲暇时会经常读书和参加培训,学习新东西,包括了解各个地方的风俗和名胜古迹,他希望在接待游客的时候,能够与各个地方的客人拉近距离,然后提供更针对性的讲解,他甚至选择在休假日,探临其他省市的佛教景区,然后找导演讲解,他希望找到自己的不足和汲取别人的长处。

  慢慢地,胡州逐渐形成了自己独特的导游风格,睿智、幽默、把游客当成亲人一样关心是每次游客离开时给予他的评价。

  当然,他也乐意得到这样的回应,胡州告诉记者:“把快乐传递给每一个游客是他最大的理想,我希望自己一直努力,把这个理想完善一点和丰满一点。”

  

  工作中的胡州总是露着温暖的笑容(三亚新闻网记者 刘丽萍摄)

  胡州的理想是“把快乐传递给每一个游客”(三亚新闻网记者 刘丽萍摄)

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责任编辑: 张冰
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