南海网海口11月11日消息(南海网记者 高鹏)11月11日是网购高峰期,当天晚上10时10分,南海网记者从海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到,截止当天晚上10点,海南12315业务系统未接到一起涉及网购方面的投诉,有10起涉及网购咨询件。
根据相关规定,涉及网上购物的消费投诉,消费者应向网购经营者所在地的工商部门或向第三方网络交易平台的工商部门反映。海南12315工作人员已建议这10起涉及网购咨询件的消费者进行反映。
南海网海口11月10日消息(南海网记者 高鹏)11月10日,南海网记者从海南省工商局获悉,根据国家工商总局的要求,为了营造“11.11”消费者放心购物环境,省工商系统加强对“11.11”购物促销市场的监管工作。
据了解,“11.11”网络购物促销活动经过近两年的发展已成为广大消费者的购物节日,且逐步发展为网上网下市场集中促销的重大消费市场。总体看“11.11”,发挥了促进消费的良好作用,但同时还存在一些问题,例如一些不良商家借机销售假冒伪劣商品,在促销上采取虚假夸大宣传等不正当竞争手段,扰乱了市场的良好秩序,侵犯了消费者的合法权益。根据国家工商总局的要求,为了营造“11.11”消费者放心购物环境,11月8日,海南省工商局召开专题会议,研究部署省工商系统加强对“11.11”购物促销市场的监管工作。【详细】
一家发布有奖销售信息奖金超5000元,一家号称“驰名商标”
海口两商家网络违规促销被查
海南日报海口11月11日讯(记者周月光)“双11”网络购物促销活动逐步成为消费者的购物节日,然而,有不良商家借机销售假冒伪劣商品,在促销上采取虚假夸大宣传等非法手段,扰乱市场正常秩序。根据省工商局部署,海口市工商局网络监管局加大网络巡查力度,打击网络违规宣传促销行为。今天,海口两商家剑走偏锋,违规促销,被工商执法人员逮个正着,领到了海口市工商局发出的整改通知书。【详细】
南海网海口11月11日消息(南海网记者 刘麦)“双11”来临,又是一个考验快递业战斗力的时候。11月11日,南海网对海南快递行业满意度进行了网络问卷调查。调查结果显示,70%以上的网友对海南的快递行业服务都不满意,最不能忍受的是快递运费高、乱收费。
截至11月11日晚上八点,共有近百位网友参与的投票。71.2%的网友对海南快递行业服务都不满意。网友们都认为快递行业存在种种乱象,其中35.7%的网友最不能忍受快递运费高、乱收费,14.3%的网友认为快递行业分拣、运输方式暴力。不少网友对快递中个人信息泄露、快递员工代客签收的现象深恶痛绝。
调查显示,10个快递公司中,顺丰、申通、邮政的满意度较高。不少网友对快递公司服务的改善提出建议,有网友建议大量培养快递专业人才,鼓励引导企业和教育机构加强对快递人才的培训;企业之间要竞争,也要合作,这样才能实现服务的综合化,提升服务水平。
这个双十一,监管部门可以说是卯足了劲,确实要为消费者做点事,维护他们的权益。记者从海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到,截止当天15时20分,海南省12315业务系统未接到一起涉及网购方面的投诉,有6起涉及网购咨询件。据了解,这6起涉及网购咨询件分别有5起涉及网购商品质量问题,1起为网购商品未按时送达。
虽然暂时无消费投诉,但事实上11月11日,南海网对海南快递行业满意度进行了网络问卷调查。调查结果显示,70%以上的网友对海南的快递行业服务都不满意,最不能忍受的是快递运费高、乱收费。网友们都认为快递行业存在种种乱象,其中35.7%的网友最不能忍受快递运费高、乱收费。(11月11日南海网)
尽管这一调查结果没有直接反馈给工商部门,但这无疑是最大的投诉。在双十一消费环节,除了物品质量,快递服务质量无疑是核心。没有快递的优质服务,购物体验就是零,爽指数更是谈不上。对此,我们认为相关部门必须引起重视,并当作重要投诉来认真对待。必须看到,快递业的规范经营,快递服务的提升,有助于改善物流状况,推动海南经济的发展。
而要想形成成熟的快递市场,让消费者满意度得到提高,则需要3个因素,即依法有序监管、企业在规定范围内经营、消费者心态相对成熟。为此,相关部门需要加大市场监管力度,建立快递业服务评价机制和退出机制,建立完善快递服务业培训和改进制度,推进快递业自律和守法经营。同时,引导和鼓励企业优势互补,提升服务水平。
当然,消费者的意见建议也是不可忽视的部分。比如不少网友对快递公司服务的改善就提出建议,有网友建议大量培养快递专业人才,鼓励引导企业和教育机构加强对快递人才的培训;企业之间要竞争,也要合作,这样才能实现服务的综合化,提升服务水平。对此,我们希望快递企业能充分吸纳意见,加快提升服务水平。因为,只有快递服务实现优质,拥有高满意度,消费者的权益才有保障,海南物流业和整个经济才能得到有序发展。
南海网海口11月10日消息(南海网记者 黄丹)明天即将迎来年度全民网购盛宴“双11”,随之而来的收件热潮更是让“剁手党”热切期盼。然而,邮件堆积、快件慢、丢包、损毁……这些问题同时也是“双11”的“并发症”,收件时是喜是忧,还不得而知。即日起,南海网启动“快递服务投诉线索征集”,等你来吐槽!
“劝你不要扎堆双11了,去年我的包裹等了快1个月才收到,简直了!”“我买的是五金,居然纸箱破损被泡水了!”“我的直接丢件了!”……“双11”将至,回想起去年快件的遭遇,“剁手党”们不断吐槽,今年似乎真要因为快递不靠谱而“剁手”了。有一部分收不住手将购物车装得满满的,只能在忐忑中祈祷快递你好好地来!
而在市民的投诉中,快递员服务态度差、快件延误速度慢、快件丢失、损毁赔偿难的问题位于投诉问题中的前列。快递公司的管理问题需要消费者花时间精力来维权,令人烦恼又无奈。
海南去年“双11”期间,快件日处理量最高突破40万件。今年“双11”如果继续迎来快件“井喷”,大量的快件“袭来”也正是考验“快递哪家强”的绝好时机。为此,南海网启动快递服务投诉线索征集,邀你来吐槽“快递那些糟心事”!
投诉方式:
1、电话参与:拨打南海网热线966123;
2、微博参与:私信或@南海网官方微博(新浪微博|腾讯微博)留言;
3、微信参与:微信添加关注公众号“南海网”参与互动;
4、邮件参与:发邮件到hinews966123@163.com
5、发帖参与:登录南海网报料中心、阳光岛社区 发贴报料或到市县领导网友留言板留言;
6、短信参与:移动用户可发送至106580007813互动平台(免信息费)。
责任编辑:甘晨卉新海南手机客户端
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