这个双十一,监管部门可以说是卯足了劲,确实要为消费者做点事,维护他们的权益。记者从海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到,截止当天15时20分,海南省12315业务系统未接到一起涉及网购方面的投诉,有6起涉及网购咨询件。据了解,这6起涉及网购咨询件分别有5起涉及网购商品质量问题,1起为网购商品未按时送达。
虽然暂时无消费投诉,但事实上11月11日,南海网对海南快递行业满意度进行了网络问卷调查。调查结果显示,70%以上的网友对海南的快递行业服务都不满意,最不能忍受的是快递运费高、乱收费。网友们都认为快递行业存在种种乱象,其中35.7%的网友最不能忍受快递运费高、乱收费。(11月11日南海网)
尽管这一调查结果没有直接反馈给工商部门,但这无疑是最大的投诉。在双十一消费环节,除了物品质量,快递服务质量无疑是核心。没有快递的优质服务,购物体验就是零,爽指数更是谈不上。对此,我们认为相关部门必须引起重视,并当作重要投诉来认真对待。必须看到,快递业的规范经营,快递服务的提升,有助于改善物流状况,推动海南经济的发展。
而要想形成成熟的快递市场,让消费者满意度得到提高,则需要3个因素,即依法有序监管、企业在规定范围内经营、消费者心态相对成熟。为此,相关部门需要加大市场监管力度,建立快递业服务评价机制和退出机制,建立完善快递服务业培训和改进制度,推进快递业自律和守法经营。同时,引导和鼓励企业优势互补,提升服务水平。
当然,消费者的意见建议也是不可忽视的部分。比如不少网友对快递公司服务的改善就提出建议,有网友建议大量培养快递专业人才,鼓励引导企业和教育机构加强对快递人才的培训;企业之间要竞争,也要合作,这样才能实现服务的综合化,提升服务水平。对此,我们希望快递企业能充分吸纳意见,加快提升服务水平。因为,只有快递服务实现优质,拥有高满意度,消费者的权益才有保障,海南物流业和整个经济才能得到有序发展。
新海南手机客户端
用微信扫一扫南海网手机客户端
用微信扫一扫南海网微信公众号
用微信扫一扫南海网微博
用微博扫一扫