充100元送100元? 省工商局对信合科技公司立案调查

  省12315中心3个月接到22起消费者对信合科技公司的投诉,省工商局立案调查

  充100元送100元是馅饼还是陷阱?

  海南日报海口12月2日讯(记者 周月光 通讯员 何海丹)近期,海口街头出现流动话费充值点,声称“充50送30,充100送100,移动、联通、电信号码都能充值”。这是馅饼还是陷阱?3个月内,省12315中心接到22起消费者同样内容的投诉,都反映遭遇欺诈。

  记者调查

  3个月有22起投诉

  何先生投诉:在信合科技路边摊位充值话费,充值前商家称,和普通运营商话费一样,充值后商家才告知,需要输入IP号等其他号码才能使用,这时消费者要求退款,遭拒。

  一位林姓同学投诉,参加信合科技充100元话费送100元话费活动,商家告知话费已充值到账号,但拨打移动公司客服电话查询,却发现账上没有刚充的话费。推销人员说,话费不是直接充到移动公司的账户,而是充到信合科技公司账户,拨打信合公司一连串数字才可以使用。林同学试了一下,发现使用这话费非常麻烦便要求退款,遭拒。

  林同学是海南政法学院的学生,他是在信合科技公司在学院门口设的摊点上购买的充值卡。在他提供的充值卡上,记者看到,该卡正面上方,醒目标示“信合科技、中国移动、中国联通、中国电信”四个单位的标识,下面写着“国内全天折后低至0.08元/分钟”,旁边几个大字:“充50元送30元”。而在该卡左上角,写着一行小字:“信合通IP充值卡”。该卡背面,有多行小字,介绍使用该卡方法,结尾处有一句话:最终解释权归信合通信科技有限公司所有。

  记者在省12315平台查询,发现3个月内上述内容的投诉共有22起,都是投诉信合科技公司的。

  涉事公司

  至少存在2个问题

  据记者调查,信合科技公司全称是东莞市信合通信科技有限公司海南分公司,位于海口市龙华区大同路25号华发大厦A1202-2房,成立日期是2014年8月13日。

  记者调查还发现,消费者充值的话费是充到一种软件上,通过消费者手机所属的通信运营商查不到话费,必须通过信合科技公司指定的号码方可查询充值数额,对外拨打电话也必须通过拨打指定的11位数字按照语音一步一步操作才可拨打。

  信合科技公司与三大通信运营商是不是有合作?或者有其他什么关系?记者拨打各通信运营商客服电话,得到的答复都是:没有接到公司与信合科技合作的通知。移动公司客服说:近期也接到多位消费者反映,购买信合科技公司充值卡却查不到已缴的话费。

  今天上午,记者联系到信合科技公司一位销售人员,要求对消费者投诉给一个解释。这位销售人员称:该解释的信息卡上已经有了,推销卡之前,销售人员已经告知消费者有关信息。记者要求当面采访公司相关负责人,得到的答复是:台风来了,公司今天放假,相关负责人不在公司。

  省12315投诉中心有关工作人员分析,从消费者的投诉看,信合科技公司至少存在两个问题:一是充值卡上标示的“信合通IP充值卡”几个字很小,违反《消费者权益保护法》“以显著方式告知消费者”的有关规定,侵犯了消费者的知情权;二是该公司在使用说明中称“最终解释权归信合通信科技有限公司所有”,这是一种变相霸王条款。

  据林同学介绍,信合科技公司周末常在学院门口设点售卡,像他这样遭遇的同学有不少,因为充值卡使用复杂,购卡的同学几乎没有用的,但维权又非常困难。他希望媒体报道此类现象,引起执法部门重视,避免更多消费者上当受骗。

  截稿时,记者从省工商局获悉,对信合科技公司3个月被消费者投诉22起的现象,省工商局领导高度重视,已经责成有关执法处室立案调查。

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责任编辑:甘晨卉

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