旅游旺季,服务行业服务不能太原生态

  眼下正是海南旅游的旺季,要问海南服务行业的服务质量如何,应该说总体上是不错的,但也可能出现零星的问题,比如停车场里对司机恶语相向的保安,或是冷冰冰接待顾客的服务员。

  服务行业对从业人员一般有完整的行为礼仪规范,从业人员一旦上岗,本应自觉进入一种职业状态。工作中说什么,做什么,随心所欲不行,带着个人情绪更不行。而我们的一部分服务人员,还谈不上训练有素,甚至是“本色出演”,将生活状态变为职业状态,提供的服务自然也就“原生态”。

  游客到访一个地方,与服务行业接触最多。有的时候,服务人员的一句难听话、一副难看的脸色可能会让游客心里堵上半天。我们建设国际旅游岛,不能在这样的软件方面失分。服务行业从业人员,在岗一分钟,就该保持职业状态60秒。

责任编辑:魏燕
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