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海口一市民网购电烤箱使用两次即爆裂 厂家给予赔偿

来源: 海南日报 作者:周月光 见习记者 王培琳 时间:2015-03-04 07:42:54   

  

  网购电烤箱使用两次即爆裂

  海口一市民投诉维权,经工商部门协调,厂家给予赔偿

  海南日报海口3月3日讯(见习记者 王培琳 记者 周月光)天猫抢购年货活动中买来的电烤箱,第二次使用就发生了爆裂,所幸没有伤到人。这是海口市民卢女士一家春节时的惊险遭遇。

  2月8日,卢女士在天猫美的五虎通专卖店以479元的促销价购买了原价1298元、型号T3-L383B的电烤箱。到货后,卢女士初次试用一切正常。

  春节临近,2月17日,卢女士一家人准备用电烤箱自制蛋糕。准备好材料,卢女士把电烤箱打开,将温度调到170摄氏度开始预热,在预热到7分钟左右时,电烤箱突然毫无征兆地发生爆裂。

  “电烤箱的门是玻璃的,爆裂时玻璃门全部碎掉了,门把手也给炸掉了。”卢女士至今仍心有余悸。

  事发当日,卢女士便联系了美的售后服务中心,客服中心表示会为卢女士上门维修电烤箱。卢女士则表示不需要维修,“已经发生了爆裂的烤箱,修好我也不敢用,我要求美的给予我赔偿。”

  当时,美的总部说除去购买商品的金额会额外赔偿100元,卢女士坚持让美的公司按原价赔偿。春节后,经过与美的五虎通专卖店的沟通之后,美的售后上门取证,拍摄了电烤箱炸掉的照片,但对赔偿仍未达成一致意见。于是卢女士拨打了12315进行消费投诉。

  经工商部门协调后,美的总部提出赔偿1000元,并要求卢女士把在微博微信等社交平台上发出所有关于电烤箱爆裂的信息删除,卢女士没有同意。

  今天,记者致电美的总部厨房事业部,该部门客服人员告诉记者,卢女士的电烤箱爆裂是在春节之前,售后人员春节过完才去取证,没能取得第一现场,不能轻易判断爆裂的原因。很有可能是在物流过程中发生玻璃门损坏,消费者接收时没有注意,所以使用时发生了爆裂。并且爆裂跟使用方法和当时电压等多种因素都有关系。

  美的总部负责海南地区售后客服的何女士说,所有的电器都会有出厂允许范围内的事故率,但是事故极少发生。此电烤箱是质量合格出厂产品,目前为止,此型号的电烤箱是第一次发生爆裂。

  何女士说,不管出于什么原因,毕竟给消费者带来了麻烦,总部已经决定赔偿卢女士。据了解,经双方协商后,美的厂方按原价1298元赔偿卢女士。

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