海口市民淘宝买手机买到高仿货 联系卖家退货至今维权未果

  淘宝买手机买到高仿货

  多次联系卖家退货至今维权未果

  2014年“双十一”期间,海口市民曾先生花费2037元在淘宝网上购买了一部小米4手机,刚使用3天,就发现其是高仿小米4手机。随后,曾先生多次与淘宝售后服务人员沟通维权问题,可直到如今也未得到解决。□南国都市报记者林文泉

  淘宝上买小米4 想不到是高仿货

  3日,记者见到了曾先生。据他介绍,去年“双十一”前,他的手机出现了问题,经朋友推荐,决定购买小米4,但小米手机官网总是缺货。“我经常在淘宝网上买东西,一次偶然的机会,看到一个网店有销售小米4手机,由于对淘宝网的信任,便在该网店购买一台。”曾先生说。小米4当时在其官网上报价是2000元左右,而淘宝网网店售价2037元,双方在价格上没多大差异,卖家承诺是正版手机,并且赠送一副耳塞。

  2014年11月13日,曾先生收到该网店寄来的手机。打开一看,外形与网上公布的小米4手机完全一致,手机背面还有“进网许可”的编码。通过该编码验证,显示是小米4手机。

  自从曾先生收到手机后,该网店服务人员多次通过阿里旺旺联系他,称只要好评,就返还现金100元。曾先生称,当时使用该手机3天,并没发现什么问题,所以就给了该网店好评,拿到100元返现。直到11月16日,在安装手机360卫士后,发现手机芯片是台湾联发科的,与网上公布的小米4手机芯片不一致;次日,他拿着刚买的手机到海口市小米授权服务中心检测,发现该手机根本就不是小米手机,而是一部高仿的小米4手机。对此,他多次与该网店人员沟通,要求“7天无理由退货”,可对方根本不搭理他,导致他无法退货。

  3日,记者与曾先生来到海口市小米授权服务中心,工作人员表示,从外表上,该手机与小米4几乎无差别,但手机的内部布局、螺丝孔等与小米4完全不一致,可以断定这部手机根本就不是小米4。

  曾先生称他在2014年11月17日,根据淘宝网客服的提示,提交了一份售后维权申诉表单,并提交了相关的证据,要求“7天无理由退货”。“可淘宝网的客服总是声称很忙,‘双十一’刚过,人手很紧张,等待处理;‘双十二’很忙,人手还是紧张,等待处理;元旦很忙,人手还很紧张,等待处理。这一等,就等到现在没法处理。”曾先生无奈地说。

  网购买到假货怎么办

  曾先生维权无门,于是向海口市工商局求助,网络商品交易监管局已介入调查。网络商品交易监管局副局长陈治宏介绍,消费者如在网购过程中,发现购买到假冒伪劣商品,要第一时间拨打12315,向工商部门投诉;消费者要有保留证据的意识,将所网购过程全部进行截图,并对实物进行拍照取证等;还要向网购第三方平台进行投诉,并保留好投诉的相关证据。

  陈治宏还提醒广大消费者,我国《消法》修改后,新增了“网购7天无理由退货”的内容,消费者在发现网购物品存在问题后,要尽快维权,切勿被商家忽悠超过7天。

  

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