海南时政

　　网购机票“送”接机券，到点无人接

　　去哪儿网遭海口消费者投诉

　　海南日报海口3月11日讯(记者孙慧通讯员徐敏)在去哪儿网上订机票，网站配送接机券，怎奈半夜到机场后没人来接机，第二天却显示接机券已使用，这是海口市民小夕近日遇到的堵心事。今天上午，海口市工商局已接收了小夕对去哪儿网站服务的消费投诉，目前该投诉正在受理当中。

　　2月23日，海口市民小夕在去哪儿网站上订了一张沈阳飞海口的机票套餐，该机票套餐共979元，其中包括了意外人身险、基建费、燃油费及一张接机代金券。去哪儿网站上明确规定，这张价值88元的接机代金券必须与机票订单绑定购买，不可单独退款，使用有效期限为6个月。

　　3月1日，小夕在沈阳上飞机前根据订单上提供的联系号码联系了接机司机凌某，告诉了凌某接机时间，并得到了凌某会来接机的回应。但当晚10点多飞机降落海口后，小夕连续拨打凌某电话都无人接听，无奈之下她只好排队打车回家。

　　第二天，小夕登陆去哪儿网站发现，该接机代金券竟然显示接机券已使用。气愤的小夕立即拨打网站客服电话，但一直无人接听，无奈之下她只好向海口市工商局投诉该网站。接到小夕投诉后，海口市网络监管局快速受理了此投诉。

　　网络监管局副局长陈治宏告诉记者，根据《海南经济特区反不正当竞争条例》中第16条规定，经营者在销售商品时，不得违背购买者意愿搭售其他商品或附加不合理条件，去哪儿网站订票配送接机代金券行为已经违反了该法规条例，而消费者小夕并未享受到接机服务却被强制付款，该行为也涉嫌违反了《合同法》内相关条例。

　　据了解，今年春节前后，工商局已接到了8起有关网订机票搭售商品现象的消费投诉，引起了该局重视。在春节前，工商局已对海口市内一家售卖去哪儿网机票搭售商品的销售点进行立案查处，并责令该销售点整改下架该商品。目前，工商局正在对海口市内其他机票销售点进行检查，一旦发现有涉嫌搭售商品等违法违规行为，将按照法规严查。

　　陈治宏介绍，由于去哪儿网的运营商注册地点在北京市，按照相关法规，工商局将小夕的消费投诉和搜集到的消费证据移交到北京市工商局进行处理，目前北京工商局正在处理该消费投诉。

　　陈治宏在此提醒消费者，追求商品便宜实惠无可厚非，但消费者购买前一定要仔细看清购买和使用说明，购买后注意保存购物凭证，一旦发现侵权问题，要及时向工商部门举报和投诉。

　　南海网联合海口电视台推出“3.15特别发布”节目

　　南海网海口3月3日消息(南海网记者 李昌利)一年一度的3.15国际消费者维权日正在临近，南海网联合海口广播电视台重磅推出“3.15特别发布”节目，节目将公布十大维权案例，还特别设计了职能部门权威解读， 315维权心愿现场以及卫星直播车连线互动等环节。即日起，“3.15特别发布”维权热线正式向公众征集维权线索，您可以通过拨打24小时维权热线966123、66819999、66807133讲述您的维权遭遇。

　　餐馆消费遭遇最低消费？超市购物标价和实收价不一样？空调购买一个月就出故障，质量有问题？购买商品房遭遇合同欺诈？...........作为消费者，生活中难免遇到的消费困扰和难题，都可以拨打电话告诉我们，我们将第一时间给予关注！

　　另据了解，“3.15特别发布”节目时长90分钟，将于3月15日17：30海口电视台《热带播报》、20：00海口电视经济频道正式播出，南海网全程同步网络视频直播，节目现场图文滚动报道，敬请关注。

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