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海口车主购新车被偷换颜色 记者采访遭店员推搡警告

来源: 南海网 作者:陈丽娜 时间:2015-03-12 18:19:40   

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  海口市民使用了几个月的车,才发现不是当初订购的珍珠白颜色。(南海网记者 陈丽娜 摄)

  南海网海口3月12日消息(南海网记者 陈丽娜)近年来,汽车产销量都大幅上升,随之而来的汽车产品投诉也在不断上升。最近来自海口的李先生就遭遇了购车麻烦事,买来使用了几个月的新蒙迪欧才发现不是自己当初加价2000元所订购的珍珠白,而是普通的典雅白。怎料经销商一拖再拖,迟迟不肯给出解决方案。南海网记者现场调查,却遭店员推搡警告。目前,辖区灵山工商所介入调查。

  投诉

  花高价购车遭暗地换色 车主称海南嘉德涉嫌欺诈

  车主李先生告诉记者,2014年5月4日,他在位于海口琼山大道的海南嘉德汽车销售服务有限公司(以下简称嘉德汽车)看中了一款珍珠白新蒙迪欧1.5T时尚型的小轿车,车身价是189800元,并当场缴纳了定金。2014年7月份,车辆回来了,李先生兴奋地提车,但并未发现有任何异样。直到2015年1月份,在车友聚会上,李先生发现自己购买的这辆珍珠白新蒙迪欧跟其他几位车友的车辆完全不一样,这下李先生意识到自己可能上当了。

  “珍珠白是在同款车型中最贵的,要多交2000元。当时汽车购买合同上也写得很清楚。”李先生指出,经销商是在隐瞒车辆实情,“珍珠白和典雅白的色差如果没有在阳光下仔细看,我们普通消费者还是无法准确识别的,刚买来不久,我去做汽车美容时有人提醒我说这辆车不是珍珠白,但是我还是不相信经销商会那么不诚信。直到那次车友聚会,看到几辆车一起对比,我才知道我被骗了。”

  随后,李先生开始了维权之路,当天就赶到嘉德汽车进行投诉,销售人员仅仅答应退回2000元。随后并多次以领导开会了、出差了等理由来搪塞。“前前后后我一共和他们协商了4次,也报了工商,但是一直没有什么进展。最后经销商说只愿意赔偿10000元并放入维修基金。但是我认为这是不公平的,因为商家很明显就是对我故意隐瞒,涉嫌欺诈。”无奈之下,他只能向媒体进行求助。

  在这份汽车购买合同中,记者看到珍珠白加2000元。(南海网记者 陈丽娜 摄)

  回应

  a.经销人员警告:“谁拍我就打谁”

  3月12日下午,南海网记者来到海南嘉德汽车销售服务有限公司,见到了正在维权的李先生,在一份购车合同中,记者也清楚看到“加2000元珍珠白”。落款违约责任一栏也清楚写明,若乙方没有按协议标准供车,甲方有权要求解除协议,并退还已付款项或调换车辆。

  随后,灵山工商所执法人员赶到现场,嘉德汽车相关负责人却迟迟不肯出面,几经沟通,一名工作人员出面接受工商询问,没想到见到记者采访,不仅不配合,还扬言警告记者,“谁拍我就打谁,我告诉你。”并不断在门口做出推搡记者的举动。

  b.王经理:承认卖出的是典雅白

  无奈之下,记者只能电话采访了海南嘉德汽车销售服务有限公司一名王经理。对方一上来就跟记者打起“太极”,并一再声称公司要以关怀客户为主。一再追问下,王经理承认卖给李先生的车辆是典雅白,但是不认为是欺诈消费者。而对于合同上的白纸黑字,王经理却称,“为什么会将典雅白当做珍珠白卖给消费者,不排除因为车行车辆紧张,事先有工作人员跟车主李先生沟通过能否换成典雅白,因此下一步经销商要调查内部环节到底哪里出错。”

  同时,对于李先生先前提出的两万元现金赔偿等条件,王经理称,公司方不能接受。

  停在展厅内的珍珠白颜色跟典雅白还是能够清楚分辨,一个颜色稍黄,一个偏白。(南海网记者 陈丽娜 摄)

  执法

  工商:将立案调查

  经调查,辖区灵山工商所相关负责人表示,目前已了解消费者诉求,下周一将组织双方进行协商,维护消费者的合法权益;同时,对于经销商的经营行为,工商部门将依法调查此事,如果嘉德汽车涉及违法经营,将依法进行处罚。“我们初步调查,车商将典雅白车以珍珠白的价格卖给车主的事实存在,具体原因还有待进一步调查。”工商执法人员说。

  截至记者发稿,车主李先生称经销商的不诚信经营让他很受伤,他只同意换车或者出具一个满意的赔偿方案,如果他的合法权益得不到维护,将走法律程序进行维护。

  支招

  律师:经营者违约消费者可要求赔偿

  针对车主李先生的遭遇,南海网法律顾问海南盈帆律师事务所李君律师在接受记者采访时表示,经营者存在欺诈消费者,提供不符合合同条款标准的车辆,使得消费者做出判断错误的选择。因此,经营者违约行为,需要做出弥补。消费者可以要求继续履行合同提出换车。同时,如果在这当中,给消费者造成的损失,消费者可要求赔偿。

  在这份汽车购买合同中,记者看到珍珠白加2000元。(南海网记者陈丽娜摄)

  记者采访遭遇店员推搡警告:“谁拍我就打谁”。(视频截图)

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  评论:不能放纵嘉德汽车“谁拍我就打谁”的霸气

  近年来,汽车产销量都大幅上升,随之而来的汽车产品投诉也在不断上升。最近来自海口的李先生就遭遇了购车麻烦事,买来使用了几个月的新蒙迪欧才发现不是自己当初加价2000元所订购的珍珠白,而是普通的典雅白。怎料经销商一拖再拖,迟迟不肯给出解决方案。记者现场调查,却遭店员推搡警告。目前,辖区灵山工商所介入调查。(3月13日南海网)

  在工商执法人员到场的情况下,嘉德汽车相关负责人却迟迟不肯出面,一名工作人员还扬言警告记者,“谁拍我就打谁”,并不断在门口做出推搡记者的举动,其霸气外露实在匪夷所思。

  小小的经销商,哪来的这种霸气?抛开消费者投诉的问题不论,经销商如此排斥和霸道地阻挠媒体采访,就足够说明,其经销行为难保没有见不得人的。否则,为何面对媒体如此激动?

  媒体作为舆论监督的核心力量,面对消费者的无奈挺身而出,担当的是应有的道义,履行的是应尽的职责。作为汽车经销商,尤其是涉及到侵权,本身就有责任和义务配合舆论,尊重消费者的权益诉求,岂能如此粗暴地拒之门外?

  尤其让人诧异的是,经销商的这一系列行为都是在工商已经介入的情况下,更可见嘉德汽车的嚣张。在有执法人员介入的情况下还如此,难以想象平时是何等行为,难怪会做出瞒天过海欺骗消费者的行为,被发现还多次搪塞,企图蒙混过关。

  315临近,经过几年的市场培育,消费者的维权意识大为增强。然而还是有不少商家凭借其资源优势,在意识上还停留在过去粗放经营的模式上,至今还存在那套蒙骗消费者、一旦得逞就不认账的伎俩。这是消费者极其厌恶的,也是市场应该摒弃的,更是一种违法违规的经营行为。执法部门应该加大监管和执法力度,重塑商家敬畏法律尊重消费者媒体的规则。而这,不妨先拿嘉德汽车开刀,维护消费者权益。不能纵容这种坑蒙拐骗的行为,更不能助长嘉德汽车“谁拍我就打谁”的霸气。(寇振宁) 

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