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央视315曝光东风日产上海大众奔驰售后乱象

来源: 国际在线 作者: 时间:2015-03-16 01:36:28

  国际在线消息:“虚报夸大故障,小病大修,甚至故障只换不修……”,2015年的央视3·15晚会开篇便曝光了汽车售后服务行业存在已久的乱象。原本以高品质服务为标准的4S店,现在却在维修保养环节存在诸多潜规则,欺骗消费者牟取暴利,行业的规范整顿已刻不容缓。

  在央视3·15晚会的调查中,记者选取了不同城市的东风日产、上海大众和奔驰4S店,通过设置一个简单的汽车故障(点火线圈插头松动,重启系统即修复),进而到这些品牌的4S店进行维修,得到的结果令人瞠目结舌:

  一辆售价在20万元左右的东风日产天籁轿车,在设置了点火线圈插头松动的故障后,记者将车开到杭州东风日产元通港昌专营店进行维修。在通过技术主管的监测后,记者得到了这样的答案:更换点火线圈,变速箱油也需要更换。而同样的问题,记者在杭州东风日产南方杭城专营店得到的答案是:需更换六个火花塞和六个点火线圈,大概费用在3000元左右。随后,记者又先后去了安徽阜阳市仅有的两家东风日产4S店,在阜阳市东风日产4S店——晨宇专营店,记者分别用售价10万元左轩逸轿车和售价15万元左右的逍客SUV先后体验两次,不但都被要求更换四个缸的火花塞,还被要求清洗节气门以及喷油嘴,两次维修的费用分别为1164元和1098元。

  小病大修的问题只存在于一些东风日产汽车的4S店吗?为了回答这个疑问,记者又分别对上海大众和奔驰进行了调查。

  帕萨特是上海大众最为畅销的一款车型,记者首先将一辆售价在20万左右的帕萨特1.8T轿车设置好同样的故障,之后开进了上海大众位于天津市南开区的一家4S店——九州紫宏汽车销售服务有限责任公司。这里的工作人员,给出的维修建议是花钱更换火花塞、清洗进气道和清洗喷油嘴,三个项目缺一不可,费用总计1424元。随后,记者将一辆售价30万元左右的帕萨特V6顶配车,开进了上海大众位于天津的另外两家4S店——睦宁汽车销售服务有限公司和天津宝通汽车汽车服务公司,所得到的答案均为更换火花塞,睦宁汽车销售服务有限公司更是在没有征得记者同意的情况下,直接将车子六个缸的火花塞全部更换,并产生了690元的费用。

  接下来在奔驰4S店发生的事,让人更加难以置信。记者依旧将同样的故障设置在售价在140万元左右的奔驰S级轿车上,合肥利之星汽车服务有限公司的服务顾问不仅要求记者花费近7000元接受清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目,甚至还建议更换汽油滤芯。

  在这次体验调查中,记者设置相同的简单故障,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份,先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查,遭遇小病大修的次数高达16次,比例占到73%。

  原本车主们都很信赖的4S店,却利用车主缺乏相关维修知识,玩起了各种猫腻。这不仅损害了消费者的利益,同样也辜负消费者对4S店的信任。这种损人利己的行为,是到了该清算的时候了!

 
责任编辑: 郭祖莹
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