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海口美兰机场机票超售风波:旅客订5张票只能3人登机

来源: 南海网 作者:高鹏 时间:2015-03-16 22:58:09   

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  南海网海口3月15日消息(南海网记者 高鹏)3月15日下午5点,海口广播电视台联手南海网共同推出“3.15特别发布”节目播出。“原先定好的5张南方航空机票,到了机场办理登机手续时,却被告之机票‘超售’了,飞机上最后只有3个座位。”这是怎么回事呢?

  订了5张机票却只能坐3人 原来是机票卖超了

  2月24号,从贵州来海南旅游的李务实一家5口人在海口美兰机场遇到了蹊跷,已经付了钱,订好了5张南方航空海口飞往广州的机票。没想到,在办理登机手续时,却被告之飞机已经满员,最多只有3人能登机。

  “飞机不是一人一座的么?机票怎么会卖超了呢?而且也不提前通知我们,我们还可以换其他方式走。”李务实说。

  最终,南方航空公司补偿李务实一家部分的交通费以及提供午餐,李务实一家好不容易才离开海口。

  多家航空公司承认超售存在南航称是销售手段

  为什么会出现超售的情况?中国国际航空公司95583客服热线人员称,超售有可能发生;东方航空公司95530客服热线人员同样也称,会多卖一些票,因为有的旅客中间可能不走。

  南方航空公司美兰机场柜台经理林继海称,出现机票超售的情况,每年春运都是这一样的,是一种销售手段,全国都一样。

  深圳航空公司95080客服热线工作人员说,这是运输行业通用的一个做法,为了满足广大旅客出行需求,减少因部分旅客临时取消(出行)计划,而造成航班座位虚耗,航空公司可能会在部分容易座位虚耗的航班上进行适当超售。

  机票代售点称无法控制机票 由航空公司放出

  记者对海口市内多家机票代理销售点提出要订机票时,所有代售点的工作人员都是按照惯例,询问出行的时间,以及查询机票的价格,但对“超售”只字不提。

  记者对此询问“是否会发生买了机票走不了?机票超售的情况?”销售点工作人员均称,因为票源都是航空公司购票终端放出来的,有没有超售他们是没法知道的。

  律师:消费者买票乘不上机航空公司算违约

  海南东方国信律师事务所律师李君表示,机票超售这样的国际惯例目前没有一个相对的赔偿标准,而查阅网上的资料显示,国外航空公司在售卖“超售票”时,一定会在乘客购买机票时告知这是超售票,买与不买的决定权在乘客自己。最后,所有因机票超售而被拒载的旅客,都有权获得经济赔偿。

  李君还说,超售不但违反了《合同法》,也违反了《消费者权益保护法》相关规定按照合同法的规定,只要乘客跟航空公司形成旅客的运输合同关系之后,航空公司要及时安全地将旅客运送到目的地,否则航空公司就要承担违约的责任。航空公司不能以所谓的国际惯例,来侵害消费者基本的知情权。

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责任编辑: 冯慧
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