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　　3月18日，哈尔滨市民刘女士(右一)和女儿(左二)为海口火车站客运班组送来锦旗一面以表感谢。(通讯员 周金丽 摄)

　　南海网海口3月20日消息(南海网记者 黄丹 通讯员 周金丽)“如果没有你们的热心帮助，我们真不知道该怎么办，谢谢你们！”3月18日上午，来自哈尔滨的刘女士和她的女儿将一面印有“一心为民排忧解难高效廉洁执忱服务”十六个大字的锦旗送到了粤海铁路海口火站客运副站长王志虹和客运班组长彭纲红的手中，激动地说到。

　　那么，在这面锦旗背后，有着怎样动人的故事呢？原来，张先生一家五口人在今年元月初从哈尔滨来到海口过冬，但2月8日他们的儿子突发脑溢血，经过抢救后病情稍所好转，但右边肢体还不能动，说话也不清楚，医生建议他们最好是回哈尔滨继续进行治疗。

　　听了医生的建议后，经查询近几日回哈尔滨的车票已经没有了。情急之中，刘女士和她丈夫张先生一同向火车站领导写了一份乘车困难申请，希望车站给予帮助。

　　刘女士和她的女儿拿着申请书找到了客运值班室，看到工作人员就着急地说：“站长在哪？我要找站长，我有急事请求帮忙。”当得知主管客运的副站长王志虹就在现场时，刘女士双手颤抖地把申请书交到王副站长手中，喘气地说：“王站长，救救我儿子吧，实在是没有办法了，我们要急着赶回哈尔滨为我儿子治病，耽搁不起啊……”

　　王副站长听完她的诉说后，一边安慰着刘女士的情绪，叫她先别着急，一边交待刘女士把她儿子的医院诊断证明传真到车站办公室后，一边将这一特殊情况立即向车站李站长作了汇报。通过层层请示，最终按照相关规定，以特殊重点旅客身份的方式进行特殊办理，安排他们一家五人乘坐21日Z112次列车返回哈尔滨。

　　客运班长彭纲红考虑到刘女士的儿子因重病行动不便，不能通过正常途径进站乘车，因此提前组织好当日值班人员组成服务小分队，在消防通道与站台停靠的车厢门专为刘女士一家开通了“绿色通道”，尽最大可能为他们提供便利。

　　同时，提前与21日Z112次列车当乘列车长取得联系，请求当日列车上给予重点关照。随即又与哈尔滨站客运方面取得联系，并通报了这一情况，恳请哈尔滨站的工作人员届时做好接待重点旅客的准备。当刘女士得知海口站为他们解决了燃眉之急并提供了如此贴心的服务后，感动得连声说着谢谢。于是，出现了前面的那感人一幕。

　　像这样热心帮助旅客的好人好事每天都在海口火车站发生着，铁路职工为那些需要帮助的旅客送上一份关怀，一份温暖，一份真情，以诚心对待旅客，爱心帮扶重点赢得旅客认可和赞誉。