原创报道

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　　南海网海口3月23日消息(南海网记者高鹏)3月23日，知名网络作家“柳下挥”(微博) 向南海网官方微博反映，他在海口市南海大道的高宇家居花数万元买了一扇铜制大门，交货时颜色却不一样。对此，高宇家居负责人称，商家和厂家沟通时出现问题，但由于此门是定制，无法退换。

知名网络作家“柳下挥”向南海网官方微博爆料

　　3万多元定制大门 提货时颜色变了

　　据“柳下挥”的妻子廖女士说，2014年11月28日，她在南海大道的高宇家居预定了一扇31500元的铜制大门，随后付款并签订简单协议。2015年2月初，她接到商家通知定制的大门已经寄到海口，可以提货。

　　“提货时的大门是红古铜色，但我定制的大门是紫铜色的。”廖女士说，他们住所其他装饰全是按照紫铜色来设计、装修的，但大门突然变成红古铜色，就跟原先的整个装修不协调。 “尽管我们曾多次跟商家协商，要求全额退款或换门，但商家却称是销售人员的问题，而且这个销售人员已经离职，没有办法。”

　　廖女士说，她曾经多次和商家人员沟通，明确只要紫铜色。商家还曾提出愿意退还一半钱，但是门仍然属于商家。“也就是说，我们掏一万多除了买一肚子气什么都没有了”

　　定制的门无法退货 重新换色需等50天

　　高宇家居相关负责人周女士称，店方很重视廖女士反应的情况，但廖女士要求退货的要求难以满足，因为定制产品一旦退货，这定制的产品无法卖给别人。店方愿意承担廖女士所定制大门返厂换色的费用，但只能换成摩亚棕和梦幻紫颜色。

　　廖女士对此不同意，周女士随后称，可以现场调出廖女士想要的颜色，再送到厂家换色，时间大概需要50天。 廖女士同样不认可该解决方式，“这个大门在今年春节前就可以安装了，但现在还没安装，但装修工人还是照样给工资。现在又说要等50天，那装修工人的费用怎么办呢?另外也调不出我们想要的颜色。”

　　金盘工商所执法人员得知廖女士情况，到了现场进行了解，高宇家居承认由于自身原因造成廖女士所定制的铜大门存在色差，商家应承全部责任。但不涉及欺诈等，工商只能调解处理。目前如果双方分歧过大，可通过法律途径解决问题。