原创报道

　　2015一季度游客满意度调查出炉：基本满意

　　今天(4月9日)下午，中国旅游研究院发布了第一季度全国游客满意度调查报告。报告中，包括海外领事保护在内的旅游权益保障，已经被提到了议事日程。

　　第一季度，游客对国外目的地形象、服务水平的期望趋于平稳，集中反映的问题主要体现在中文信息不明确、外方导游和外方旅行社的旅游服务质量低下等方面。

　　通过调查显示，欧美、澳新等远程线路的游客满意度较高。在24个样本国家中，游客满意度排名前三位的分别是：新西兰、意大利和美国。排名靠后的三位分别是：印度、越南和柬埔寨。

　　国内方面，由于第一季度是旅游淡季，元旦、春节等节假日相对密集，所以游客的满意度通常相对较低，大多集中在春节旅游价格上涨、配套服务不足等问题。总体来说，游客满意度稳定在“基本满意”的水平，对于60个国内样本城市的满意度，排名前三位分别是重庆、烟台和天津，排名最后的为汕头、兰州和西宁。

　　值得关注的是，第一季度的热点旅游区域，特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显，初步扭转了长期以来的被动局面。

　　旅游部门预计，今年上半年，全国旅游接待总人数将达到20.6亿人次，实现旅游收入1.7万亿元人民币。(央视记者 吴薇)

　　春节期间，南山景区海上观音广场游人如织

　　呀诺达常年鸟语花香的自然风光成了众多游客向往的“爱丽丝仙境”

　　“旅游主管部门只要敢于为游客发声，工作‘蛮拼的’，市场就会有信心，游客就会及时给予‘点赞’。”4月9日，中国旅游研究院在北京发布的《2015年第一季度全国游客满意度调查报告》(以下简称《报告》)出炉，海南和东北因为游客满意度总体上升明显被“点名表扬”。

　　《报告》显示，2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02，稳定在“基本满意”水平，同比上升2.40。从历史比较来看，2015年第一季度游客满意度最大的特点是，凡是旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，凡是目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。无论是团队旅游服务、旅游投诉处理、传统的“旅游六要素”涉及到的行业，还是排名靠前的境内城市和境外目的地，均是如此。调查还显示，旅游主管部门只要敢于为游客发声，工作“蛮拼的”，市场就会有信心，游客就会及时给予“点赞”。

　　《报告》指出， 2015年第一季度，餐饮、住宿、交通、景区、购物、文娱和旅行社等旅游基本要素的满意度在涉及各行各业的45个指标中相对较高。与传统“旅游六要素”密切相关行业的综合满意度为75.31，同比上升3.59，达到“基本满意”水平。特别是旅游景区、旅行社、旅游购物等第一季度重点整治的行业，游客满意度同比提升明显，分别为77.06、75.70和74.68。这意味着旅游窗口行业的服务满意度普遍低于其他相关行业的不利状况，正在得到有效的改善。

　　从城市样本来看，那些既开展丰富多彩的旅游活动，又强化旅游公共服务供给的目的地，游客满意度相对较高，排名靠前的重庆、烟台、天津等地的游客现场感受明显好转。值得关注的是，第一季度的热点旅游区域，特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显，初步扭转了长期以来的被动局面。

　　此外，旅游投诉案件和媒体曝光问题较多的地区和行业，游客总体满意度也可能较高，但旅游形象的满意度肯定会受到影响。主要的旅游客源地，同时也是主要旅游目的地的北京、上海、广州等地，以及第一季度的旅游热点地区海南(海口)、东北等地，出境目的地的香港等满意度有较大回升，香港的网络评论持续位居第一。近期备受关注的在线旅游预订的满意度也维持在90分以上的较高水平。因此，热点地区和行业需要坚持以游客满意为主，积极引导社会舆论客观、综合、辩证地看待发展规模、质量提升和规范管理等问题，尽可能避免地区和行业的旅游形象满意度受到影响。(记者毛雷)

　　附：2015年第一季度样本城市游客满意度指数

　　2015年第一季度样本城市游客满意度指数分别为重庆84.20、烟台84.00、天津80.78、青岛80.57、承德79.32、宁波79.14、杭州78.91、吉林78.60、无锡78.46、广安78.09、秦皇岛78.00、黄山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、济南76.65、大同76.47、南宁76.44、延安76.42、沈阳76.24、郑州76.21、海口75.76、石家庄75.73、哈尔滨75.65、苏州75.39、西安75.26、武汉75.15、太原75.00、厦门74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、长春74.67、桂林74.59、长沙74.44、洛阳74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、张家界73.62、温州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉萨73.31、贵阳73.15、遵义73.07、昆明73.00、三亚72.78、广州72.77、延边71.80、乌鲁木齐71.43、银川71.09、丽江70.80、赣州70.51、南昌69.81、大连68.88、汕头68.57、兰州68.31、西宁65.63。