免费的冰川水,为何躺着也中枪?

  日前,随着全国各地的持续高温,以及即将到来的端午小长假和暑期运输的临近,出行的人群又将是一个爆发点。炎热的天气,选择舒适快捷的高铁出行已是共识。然而,好事多磨,还是因为天气,高温不仅考验着疲惫的高铁.动车,更考验着处在繁忙中的铁路。

  水是生命之源,人在旅途可以忍受饥饿,但是却无法消除干渴带来的折磨,6月12日《无锡日报》发表了一篇报道;“坐动车,你领到免费的矿泉水了吗”?一石激起千层浪,能引起共鸣的消息必定是大众瞩目的焦点。无锡日报的报道的确具有诱惑力,也很煽情。免费的矿泉水,只要持有合法的动车高铁车票,都可以免费领取,但是在患寡不患均的前提下,无锡日报如此误导旅客,有点断章取义之嫌。免费的冰川水,是躺着也中枪。

  看一下《无锡日报》报道的三个焦点;一是目击,持票旅客领不到水,而车站工作人员可以整箱随便搬。这里有个疑问,整箱随便搬,搬哪去?从哪搬?作为一种便民的福利,铁路部门自2009年实行发放免费水以来,政策一直没变,如果说有,那就是把原来在动车上人均发送改为自己随意领取,这是一种尊重行为。而所谓的目击者看到的车站人员整箱随意搬,只有一个答案,免费领取处水源不够,工作人员及时给补上,这个过程需要穿越候车大厅,所以有可能是一种误解,而不是目击者所说的,包括车站员工,商店员工,打扫卫生的环卫员工都可以随意拿。这个现象一定不会有,作为一个半军事化管理的单位,铁路的规章近乎苛刻,细化到员工的心里所想,如此严格的管理制度约束着,怎么可能会出现所谓的该取取不到,而不该取的却可以随便拿?

  焦点之二,“领完为止”这个结论似乎铁路部门从来也没用文件正式传达过,尊重每一位旅客,把投诉消灭在零状态下才是铁路服务于民的终极目标,如此不负责任的话,网友不会信,相信众多旅客也不会相信。拥有良好口碑的中国铁路,事无巨细是每日工作优先交代的重点。随着季节不同,供水量也会出现随时变化,因为一时的断货就贸然下结论。心情该理解,铁路部门工作作风也有待改进,但是不能随意亵渎这份福利政策。

  焦点三,与其限量供水不如设置饮水机,或者适当降低票价。这个焦点有点奇葩,限量这个词,准确的说应该来自民间,而不是铁路内部或对外发文,至于降低票价,更是让无辜的5100免费矿泉水躺着也中枪,说也说不清楚。笔者也是铁路高铁,动车的常客,也经历过铁路部门自2009年以来对免费发放的矿泉水的详细解释,即,每位领取免费水的旅客,其所买的车票价格中,不包含一分钱所赠水的成份。发放的免费水就是一种简单的,作为超大央企该承担的社会公益和福利。

  良好的建议的确可以促进铁路部门在日常管理中发现自己存在的不足,并且及时加以改进,如果带着有色眼镜去挑刺,当然,这是作为每位旅客和网友的权利,其结果不但不能正确引导舆论反应积极一面,相反会给疲惫的铁路带来一些不必要的思想压力和工作压力。宽容和理解是当今社会倡导的主题。乘坐高铁本就是赏心悦目,对于铁路部门提供的福利政策,感恩应该是爆料的主题,而不是因为没有得到满足就肆意加以指责,素质倡导的和谐才是当今社会渴盼的主题。

责任编辑:魏燕
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