海南社会

　　送爱车去保养 换机油却发现机油格没有换

　　4S店同意重新更换并向消费者赔礼道歉

　　□实习生陈栋记者陈标志

　　本报讯市民郑先生向本报反映，7月3日，他开着新买的丰田RAV4到海口日之星4S店做第一次保养，随后将车开到位于海榆中线的好友王先生店里，结果被王先生告知他的车机油格没有换。“我特别生气，不要说机油格，我怀疑机油都没换。”郑先生拨打了12315投诉，秀英工商所的工作人员来到4S店，了解现场情况后给出了处理意见：4S店重新更换机油和机油格，并向郑先生赔礼道歉。

　　7月5日上午，记者和郑先生一同来到海口日之星丰田汽车4S店，该店服务部的负责人颜某告诉记者，确实没有给郑先生的车更换机油格。该负责人称，这种情况之前从来没有出现过，可能是保养的师傅在交接过程中出现失误，导致机油格漏换了。

　　颜某表示以后会加强内部管理，确保此类情况不再出现。他也向郑先生表达了歉意，并表示机油确实已经换过，为了弥补之前的失误，打消顾客的疑虑，同意重新为郑先生的车更换机油和机油格。