海南时政

　　三亚“指尖上办公”在状态(行进中国·改革故事)

　　微信工作群成为交流工作、研究问题的重要平台

　　《人民日报》( 2015年08月06日01版)

　　本报海口8月5日电(记者陈伟光、丁汀)深夜，一辆挖土车悄悄开进一块空地准备违法作业，刚挖了几车土，突然发现车前站了几名执法人员，司机吓了一跳：“怎么可能这么快？”“靠这个！”带队执法的三亚市天涯区副区长张守让扬了扬手机说。

　　张守让介绍，自从市里年初推行“指尖上办公”，所有政府工作人员在新闻、网帖、朋友圈中发现城市管理中存在的任何问题，都能即时分享到工作群，以便职能部门第一时间进行处置。“这个工作群真厉害，改变的不只是工作方式，更是工作状态，我们必须24小时待命。”

　　“指尖上办公”，指的是微信群办公。2015年元旦前，三亚开始布局微信工作群的建设，至7月底，全市各区、各市直机关单位，围绕重点工作，都建立了自己的微信工作群。

　　以“难防又难治”的违法建筑为例，2014年以前三亚违法建筑存量超400万平方米，今年开展大规模拆违打违执法活动，目前已拆除超过200万平方米。由于微信工作群全覆盖，信息灵通，处置快捷有力，违建增量得到有效遏制。

　　三亚把问题处理意见、进程“晒”在手机里

　　“工作群”破解行政拖沓(行进中国·改革故事)

　　《人民日报》( 2015年08月06日02版)

　　一辆渣土车违规上路，从群众举报到政府部门处理及至源头治理，大概要多久？在海南省三亚市，这种事儿不出24小时就能解决。

　　三亚推行“指尖上办公”，各种微信工作群覆盖全市党政机关，各类问题处理意见、进程公开“晒”，各个环节责任人及其工作效率清清楚楚，谁耽误了事儿，追究起来一目了然。

　　应急处置速决联动

　　今年6月中旬，三亚凤凰机场停车场改造。6月20日22:00点，有人在朋友圈吐槽：“凤凰机场的组织水平简直就是凤凰传奇。我和司机等了四趟也没挤上从机场到临时停车场的摆渡电瓶车，行李又多，只好从到达大厅走1100米到临时停车场，真遭罪了。”

　　当天22点51分，这条信息被转到天涯微信工作群；23点11分群中应急处理小组形成；次日凌晨0点55分，应急措施和预防机制形成，21日8点59分全部处置到位：不仅电瓶车变成旅游大巴，还增加了班次。甚至完善规范各种指示标志和温馨提示等没有反映的问题都一并被解决了，出租车也优先回到原停车场通道候客。

　　“这也太神速了。”微友简直不敢相信。

　　按传统的办公模式，这种事儿需要公安、交通、机场等多个部门协调，要一层层开会打报告，如果意见不统一，就撂下了。

　　2014年12月25日，三亚为了加强元旦和春节黄金周节前旅游环境综合整治，建立微信“天涯工作群”，囊括了三亚党政部门大多数主要领导干部。一些急难事儿，通过这个虚拟的“决策会议”，得到快速处置。

　　“凤凰路有项目违规占道”“火车站客流量大，要做好群众疏散工作，慎防安全事故”……传到群里的，不是简单的一两句话，有的有图，甚至还有视频。“城市管理中很多事儿原本需开会沟通解决的，现在让微信办公给消灭了。”三亚市委政研室吴畏说。

　　行政责效实时围观

　　除了“天涯工作群”，三亚还建了市四套班子领导工作群、政府部门工作群、黄金周工作群、旅游景区安全工作群等，突出问题导向，保持信息畅通、上下联动。三亚各级政府部门各行业主管单位今年都开始了指尖上的城市管理探索。

　　市政府建立了“共建精品三亚”微信群，群员包括市政府各职能部门负责人、四个区政府主要负责人。如果市长在这个群里组织一次话题讨论，那基本上就等于开了一次市政府全体会议。

　　以打击违法建筑为例，在三亚市政府的微信工作群里，市综合行政执法局每天把巡视发现的各个区的新增违建和存量违建，图文并茂地通报在群里。各个区的负责人必须分别认领核实，领回去后每天晚上必须汇报拆除情况。接着，市政府督查议案室每天对各区的认领情况和拆除情况进行统计并通报，每周通报一次全市的违建存量。

　　遇事推诿敷衍装聋作哑的，一“晒”就现了原形。虽然不开会了，可谁都24小时紧绷着弦。

　　沟通交流不掖不藏

　　三亚海棠区2015年1月才正式挂牌成立，海棠区城市管理局职能由原来的综合执法到兼顾执法、环卫、市政、园林四个职能。许多指令由上级下达到具体执行需要五六个环节，发现异常情况往往先是层层上报，再层层下达指令，到具体执行时已耽搁了最佳处置时机。

　　微信工作群打破层级门槛，减少沟通环节，原来需要一级级成文上报，快则几小时，慢则几天，现在几分钟几句话就解决了。

　　群里“晒”任务，也是交流经验的好机会。同级沟通，不藏着掖着。围绕全市正在展开的打违控违工作，各个区都争着“亮剑”，看谁办法多，看谁方法巧。有的说，“我们建立了三级管控制度，一级网格由村干部负责，二级网格由城管局各大队长和区局长负责，三级网格由驻点区领导负责”；有的说，“我们建立了60人的打击违建机动大队，片区大队打存量，机动大队打增量”……