“甩团”的导游撕开了旅行社乱象的口子

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  外出旅游本是件开心的事,要是遇到导游中途“甩团”,那可就有点糟心了。10月28日,来自山东的30名游客在三亚就被一名导游“甩团”3小时,最终在旅游部门介入下,才继续行程。游客们介绍,“被甩团”是因为没有答应导游的加点要求。但导游却说,是因为两家旅行社关于团费尾款导致。(10月29日南海网)

  事件发生后,游客第一时间向南海网《海南旅游投诉直通车》进行投诉,记者随即将该情况反映给三亚市旅游质监局,该局也第一时间介入调查。据三亚旅游质监局相关负责人介绍,目前已经对海口民间旅行社导游杜某的导游证进行暂扣,具体情况还在调查之中。经现场与组团社、接地社沟通,海口民间旅行社已更换了一名导游,于28日下午2点开始出团。

  问题算是得到了初步的解决,游客的损失降到了最低程度,但是,由海口民间旅行社导游“甩团”撕开了旅行社乱象的口子却远没有堵上。表面上看,“甩团”的只是导游,被曝光的也只是海口民间旅行社,但不代表在海南旅行社这个行业不存在同类问题。日前,中消协发布报告说,中消协组织的196名志愿者担任体验员,以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路,无论行程前、行程中还是行程后,各个环节均存在问题,其中74%以上的线路存在相对严重问题。

  中消协的报告是可信的,也是客观的,真正值得我们思考和借鉴的是,其组织志愿者体验暗访的做法。在海南,有多少旅行社、多少条旅游线路经得起这样的暗访调查?就此而言,我们期望,海南省旅游管理部门能够以海口民间旅行社“甩团”为契机,加大对全行业的暗访调查,看看还有哪些旅行社在“甩团”,哪些旅行社、导游在宰客欺客,进一步净化行业风气。

  某种程度上说,三亚在整治旅游环境的做法可圈可点,也值得海南省旅游部门的学习借鉴,比如设立旅游警察、完善立法等等,强化了旅游乱象的监督和执法。对于“甩团”的旅行社,我们也期望海口和海南省两级旅游管理部门能够在杀一儆百的同时,从根本上强化行业监管,强化对旅游环境的治理,确保把类似“甩团”等乱象扼杀在摇篮,缝上旅游乱象的口子,别再让旅行社、导游坑害外来游客。(肖时平)

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责任编辑:冉苗俊
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