澄迈“候鸟”低价游风波带来的启示

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  11月11日,住在澄迈永发镇一小区,平均年龄超过60岁的10名候鸟老人组团出游。由于旅行社没有安排车辆送他们回永发镇,无奈之下,10名老人向民警求助,最终在海口市救助站过了一夜。海口市旅游委介入协调后,旅行社派车将10名“候鸟”送回了家。旅行社的工作人员称,已经事先告知游客“只负责接到指定地点,不负责送游客回家”。(据11月16日南海网)

  候鸟老人以350元的价格报团参加三天两晚环岛游,“整个旅游过程中没有强制购物等不文明行为,买东西都是自愿的,我们对于行程还是挺满意的”,满心以为可以免费接送,但等到旅游完才发现,旅行社是“只接不送”,在海口人生地不熟的老人们无奈报了警,民警带着他们住进了救助站。前面“挺满意的”,后面却住进救助站,这样的心理落差无疑让人无法接受。尽管旅行社第二天派车将他们送回澄迈家中,事情可算是完美了,然而,对于候鸟老人而言,却还差导游的一个道歉。从游客的心理需求来说,这个要求并不过分,是可以理解的。

  然而,从旅行社和导游的角度来说,这桩生意做得无疑是亏了。首先,仅仅350元的团费,提供三天两晚环岛游,全程无强制性购物等行为,明白人一算账就知道这是不够成本的;其次,还需要将游客接送到站,这10位老人来回的路费也是一笔不小的费用;再次,一场风波过后,旅行社及导游的形象大损,可谓得不偿失。

  造成这一矛盾的结果的始作俑者,就是旅行社导游提供的低价游,以及导游和旅行社那语嫣不祥的说辞。或许,遇到不爱较真的游客,这样的低价游也许能够带来些许收获。只是,10位候鸟老人较了真,报了警,最终住进了救助站,他们的诉求更正当,他们的遭遇更值得同情。即便明知没有赚头,旅行社也该找来接团的导游把事情负责到底,而不是把10位老人丢到半路就不接电话玩失踪!

  这场风波或许能够给旅行社及导游带来诸多启示。比如,低价游并非总有市场,面对越来越有维权意识和能力的游客,低价游的生存空间恐怕只会越来越小;再如,在新的旅游法律法规面前,旅行社尤其需要规范经营,加强人员管理,需要将各项服务内容白纸黑字写清楚,让游客明明白白消费,如此既能避免与游客的纠纷,又能对带团导游有所约束;此外还得明白,占领市场从根本上还需要提高线路质量和服务水平,而不是采取低价和欺骗的手段吸引游客。(作者:肖时平)

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责任编辑:韩慧
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