原创报道

　　目前在海口“过冬”牛先生及老伴在采访中希望通过南海网告诉广大网友：“本人根本不认识这位爱心空姐，但她的大爱让我感动，值得传播和大家学习。”(南海网记者 孙令正 摄)

　　虽然牛先生说话不利索，右手也几乎瘫痪，但左手在手机上打起字来却很溜。他也向南海网记者传送了一条自己对此事的“声明”。(南海网记者 孙令正 摄)

　　事件回放：空姐跪地喂老人吃饭

　　12月15日，南海网记者就此事再次采访了当事空姐樊雪松。

　　樊雪松介绍，当天她执行由郑州至海口的HU7302航班，这是一架B737-700型飞机，乘务员座位和旅客是相对的。飞机正点起飞时间是15:05。那天她像往常一样乘务员准备好开始迎客，而特殊服务旅客往往是最先登机的。

　　樊雪松回忆，这时一名轮椅旅客由地面人员推到舱门口，她立即迎上去搀扶老人，接过老人的登机牌查看后他和老伴的座位是35H、35J，由于扶起老人时发现他的腿特别不方便，举步维艰，她马上查询了一下旅客信息网，确定31H没人坐，于是安排大爷坐在前面31H，“我当时考虑坐在前舱既能方便老人使用洗手间，又可以随时照顾他”。

　　扶老人坐好后樊雪松给老人腿上轻轻地盖上了毛毯，并且介绍了呼唤铃以及洗手间的位置。此时她发现老人说话模糊不清，不能准确的表达自己的想法，只能靠手势让其他人理解，这让她对老人的关注度更加提高了。

　　飞机平飞后正常为乘客提供餐饮服务时，老人坐在第一排，樊雪松看他手不方便主动帮忙打开了刀叉包，并且打开了餐盒。老人刚开始要了一盒米饭，他的右侧身体半身不遂，只能靠左手进食，看到他颤颤巍巍地努力想抬起左手将米饭尽力送入口，非常的艰难。樊雪松询问大爷，“米饭是不是太硬了，我给您换一份面条好吗？老人用含糊不清的话语说好”。樊雪松立刻重新拿来一份面条，还问大爷：“我喂您吃吧？”此时老人愣了几秒，眼里有些泪光闪烁，随后点了点头。

　　于是樊雪松蹲在老人身边喂他用餐，“刚喂了大爷两口饭时，大爷突然像孩子一样嘴里还含着饭，嚎啕大哭”。哭声吸引了周围旅客的关注，樊雪松说：“大爷，您别哭，您怎么了？”老人用肢体语言加上含糊不清的话语说：“我原来是一名医学教授，由于患了脑梗塞右侧瘫痪”。樊雪松记得，此时旁边女士说：“那您还是我的前辈呢，您为别人服务了一辈子，自己却得了这病，乘务员还能这么悉心的照顾你，是不是特别感动”？

　　老人哭的更厉害了，一直哭着。“我立即拿来了毛巾帮老人擦鼻涕擦眼泪，我一边给老人擦泪，一边自己也湿了眼眶。接着我喂老人吃完了一盒面条。当得知老人有老伴同行后，这位女士也主动换了座位，让老人夫妻俩坐在了一起，并且对我的服务提出了赞扬。后续我们继续关注老人的状态，直至飞机落地后为老人安排轮椅送下飞机。”樊雪松回忆说。

　　感动广大网友：“美丽的海南美丽的空姐”

　　而令樊雪松及老人意想不到的是，这一幕被旁边的乘客拍了下来，并随后上传至朋友圈和微博。

　　南海网记者注意到，连日来，此事引起网友们的关注。这一老一少温馨的一幕感动了许多网友，纷纷为这位美丽的空姐盛赞。网友“扬清风”说：“若不是心中有大爱，定不会有此景此情。真正的服务不是靠培训和要求，是发自内心的感情。”网友“逸”说：“给女孩点赞，懂得感恩的人最美。”网友“郭喜林”说：“空姐与这位来自新乡的老人素不相识，但樊雪松却能像对待自己的亲人那样给予精心照顾；说实话，即便是老人的子女也未必能跪在地上喂饭。而这，恰恰就是她代表海南航空公司最精准和最体贴的服务；而这，就是全心全意为旅客服务的典范；而这，就是人民民航为人民的充分体现；而这，就是中国民航展示给世界的靓丽风景线。”网友“夏日风荷”说：“海南是一个美丽的地方，海航的空姐跟海南一样美丽，为其点赞。”……

　　而在多数网友对女孩的行为表示赞赏的同时，也有不少网友表达了不同的看法，称女孩是想出名，在摆拍、作秀，“坐头等舱待遇就不一样”等质疑。

　　当事空姐：每个人都会这样做的

　　对于当天发生的事情，樊雪松说：“当时其实没想什么，这都是我应该做的。因为每个人都会老去，我们也都有自己的父母，都会这样去做，如果我不去帮他，他不知道什么时候才能把饭送到嘴里。”

　　樊雪松介绍，那次航班是波音737-700型飞机，全都是普通舱，“我们的服务理念是平等仁爱，不管是头等舱还是普通舱，我们都会一视同仁”。

　　樊雪松称，不期而遇，相伴相惜。她说：“我用自己对待工作如火的激情感染着同事，感动着乘客。十一年来乘务经历磨不去对本职工作的忠诚，一千似水日月洗不掉我对飞行梦想的激情，我凭借对这份事业的热忱， 11年中，我只有一次因进场时低血糖临时请假一天。爷爷奶奶过世时我都在执行航班任务，家人怕影响我工作，都没有通知我回去。每年量化积分排名靠前，历年来参加了‘博鳌亚洲论坛’航班保障，十八大航班保障以及新航线开航包机任务保障等，在今年初在基地食堂因一同事突发疾病，我积极帮助进行现场救助，受到表彰。”

　　针对此事引起了热议，樊雪松认为，“这是我应该做的，而且只是一件小事，在海航其他的航班上，每天都有类似这样的情景出现，这不是个案，只是我的事迹被公开了而已。这源于我们每个海航人将海航的传统企业文化根植心中，把核心十五条服务准则贯穿于服务当中，秉承海航人的信仰，将大爱传递于旅客。也有人评论这是炒作，摆拍，我只想说：服务是我做的，我是真心去服务旅客的，这也是我的日常工作，我无愧于心，无愧于我的这身制服。”

　　樊雪松说：“每个人都有自己对事情的看法，自己只要问心无愧就足够了。”

　　被助老人：应还传播空姐的人间大爱

　　据了解，牛先生和老伴陈女士此行主要是来海南“过冬”。12月15日，南海网记者几经周折后在海口市某公寓里找到了这两位老人。两位老人目前比较“适应海南的生活，早上起来就到附近去练习走路。想住到明年三月份才回去。”

　　据陈女士介绍，牛先生今年71岁，此前系河南新乡卫生学校的老师、研究员，两年前因病瘫痪，事发当天他们是乘飞机前往海口过冬。

　　虽然牛先生瘫坐在轮椅上，说话也很模糊，但一说起当天的情况，老人就激动得大哭：“那么好的孩子啊，哪怕是自己生养的都做不到这样，要好好表扬。”陈女士说，患病以后老伴就有点容易激动。

　　陈女士说，此前牛先生来过海南两次，“主要是来开会，当时就说海南阳光和空气多好，希望退休后到那里过冬”。一个月前，朋友帮忙在海口租下了一个单间，12月8日，老两口就乘坐了郑州飞海口的HU7302航班。因为吃饭的时候和牛先生“距离较远，也不方便出来喂饭，所以只能干焦急”。令陈女士感动的是，“这位美丽的空姐竟然跪下了喂老伴，现在想起来当时的情景我都感动”。

　　虽然牛先生说话不利索，右手也几乎瘫痪，但左手在手机上打起字来却很溜。他也向南海网记者传送了一条自己对此事的“声明”：“1、本人根本不认识空姐；她是何方人氏、姓啥我不知道也无须打听，没有意义。2、她根本不是我干闺女！假如有、是我的福份。3、我是河南新乡的，2013年6月患腔息性脑梗瘫痪的；是来渡寒康复的！4、应传播空姐这种人间大爱！”

　　牛老还特意写了一首打油诗：“空姐喂饭事一桩，大爱空姐侉递忙！喂饭擦鼻擦眼沮，大爱感动泪汪汪。网民说话随便多，说东道西非正能量！空姐待我如亲人，非亲非故社会好！正能量精神代代传，一代更比一代强。我虽七旬不箅老；空姐精神好榜样！奉说网民向前看，莫把好事说成孬！人人都来传递爱；祖国处处撒阳光！空姐不要怕打击，传递大爱理正当。你学我学大家学；传递社会新风尚！”

　　海航回应：认可及赞赏

　　12月15日，南海网记者从海南航空公司了解到，樊雪松自2004年8月加入海南航空。飞行11年来，她积极真诚地为每一位旅客考虑，设身处地的为他人着想，“对浑身抽搐不适意识模糊的同事时，及时进行了急救；对旅客有求于她帮助做求婚广播时，她欣然答应并尽全力思考创新，感动了飞机上所有旅客；当天气原因航班备降厦门时，她不假思索地把无陪儿童带在身边照顾并亲手交给了他的家人；当飞机下降安检时，细心的她发现旅客身体不适主动询问提供帮助，落地帮忙叫了地面轮椅事后关怀备至。在无数次飞行中，每一次都将旅客当成自己的家人对待。她设身处地为他人着想，将这份职业变得神圣。”

　　海南航空相关负责人说，“樊雪松崇高的品格和职业道德也让她在无数次地飞行中，每一次都将旅客当成自己的亲人对待，设身处地为他人着想，将这份职业变得神圣。她能够准确地呈现服务的意义并将其升华，能够平等且友好礼貌地对待每一位旅客，能够发现旅客需求主动提供个性化服务。她身体力行，给整个海航人，整个民航界以至于整个社会上了一堂极其生动的一课。”

　　对此，海南航空公司不仅给予樊雪松高度的认可及赞赏，而且近段时间来还安排她在乘务员中进行宣讲，激励全体乘务员向她学习。

　　(南海网海口12月15日消息 南海网记者 孙令正)

　　此前报道：

　　空姐跪地喂老人吃饭 老人因感动而泣不成声

　　12月8日下午，河南新乡71岁退休医学教授牛先生和老伴儿搭乘HU7302航班，由郑州飞往海口。老人两年前患脑梗而瘫痪，行动十分不便，由老伴儿推着轮椅上了飞机。

　　一看是位轮椅乘客，飞机乘务长樊雪松决定把老人调到最前面的座位，一来方便老人进出洗手间，二来也好有个照应。

　　樊雪松说，当时31排(最前排)只有一个空位，牛大爷和老伴儿只能分开坐。

　　到了发餐时间，细心的樊雪松特别留意了老人。她发现，老人用餐时特“别扭”，拿着餐勺的右手有点发抖，头也低不下去，勺子里的饭根本无法顺利地送入口中。

　　“我赶紧走过去，蹲下来问老人，是不是不舒服？”樊雪松说，老人模糊地回应了一句，但无法听清楚说的是什么？

　　樊雪松跟老人说：“您别着急，我来喂您吃吧。”当饭喂进老人嘴里的时候，老人的眼角泛出了泪花，“我说出要喂他吃饭这句话时，老人可能突然受到了触动，一下子就哭了。”

　　一老一少感动许多网友

　　樊雪松发现，米饭可能有些硬，老人不太好嚼，随后她又端来一盒面条，一口一口地喂给老人。老人哭得更伤心了，泪水滴落在樊雪松的手上，她赶紧拿来纸巾给老人擦眼泪。

　　樊雪松也被老人的情绪感染，眼泪在眼眶里打转，这一幕被旁边的乘客拍了下来，并随后上传至朋友圈和微博。

　　一老一少，两个落泪的人感动了许多网友，有人写下了这样的文字：

　　郑州—海口，老人是医学教授，因为压迫神经造成右手无法动弹，无法说话，乘务长发现了就蹲下给老人喂饭，老人感动但是说不出话，数度哽咽。乘务长一边给老人擦泪，自己也湿了眼眶。若不是心中有大爱，定不会有此景此情。真正的服务不是靠培训和要求，是发自内心的感情。

　　老人坐的是普通舱第一排，并非头等舱

　　10日，记者也辗转联系到牛教授，他8日和老伴儿搭乘飞机到海口是去过冬的。老人发来短信，介绍了当时的情况。短信中说：有人要给她拍照，她还说不用拍，这是应该的，我就忍不住又哭了，她给我又擦鼻涕又擦眼泪的。当时也不知道这个闺女的名字，如果有机会，我还应该再次表示感谢。

　　记者了解到，樊雪松从2004年毕业开始就担任空姐，现已有11年的空乘服务经历，忙于工作而至今未婚。说到这件事，樊雪松说，这没有什么，服务乘客是她的职责，这些都是微不足道的，“老人辛苦了一辈子，为社会做过贡献，我们应该善待他”。

　　有个别网友提出质疑，称图中老人所坐为头等舱，空姐自然会特别对待。但记者了解到，该趟由郑州发往海口的HU7302航班，机型是波音737-700型客机，座舱全部为普通舱，老人所处位置是机舱第一排，并非头等舱。