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海航跪地喂饭空姐传大爱 老人:这一幕不是在做秀

来源:南海网 作者: 时间:2015-12-15 22:39:00   
  12月8日,在郑州发往海口的海南航空公司的HU7302航班上,一位河南新乡老人因患有脑梗无法握勺进食,空姐樊雪松跪在老人身边喂他吃饭。这温馨的一幕被旁边的乘客拍了下来,并上传至朋友圈和微博。几天来,众多网友对空姐此举非常感动,并纷纷点赞,“美丽的海航空姐跟海南一样美丽”。可是,也有网友对此提出质疑:“这一幕是否存在做秀?”对此,南海网记者12月15日采访了当事老人、空姐及航空公司,再一次还原事情经过。而老人牛先生在采访中希望通过南海网告诉广大网友:“本人根本不认识这位爱心空姐,但她的大爱让我感动,值得传播和大家学习。”

  目前在海口“过冬”牛先生及老伴在采访中希望通过南海网告诉广大网友:“本人根本不认识这位爱心空姐,但她的大爱让我感动,值得传播和大家学习。”(南海网记者 孙令正 摄)

  虽然牛先生说话不利索,右手也几乎瘫痪,但左手在手机上打起字来却很溜。他也向南海网记者传送了一条自己对此事的“声明”。(南海网记者 孙令正 摄)

  事件回放:空姐跪地喂老人吃饭

  12月15日,南海网记者就此事再次采访了当事空姐樊雪松。

  樊雪松介绍,当天她执行由郑州至海口的HU7302航班,这是一架B737-700型飞机,乘务员座位和旅客是相对的。飞机正点起飞时间是15:05。那天她像往常一样乘务员准备好开始迎客,而特殊服务旅客往往是最先登机的。

  樊雪松回忆,这时一名轮椅旅客由地面人员推到舱门口,她立即迎上去搀扶老人,接过老人的登机牌查看后他和老伴的座位是35H、35J,由于扶起老人时发现他的腿特别不方便,举步维艰,她马上查询了一下旅客信息网,确定31H没人坐,于是安排大爷坐在前面31H,“我当时考虑坐在前舱既能方便老人使用洗手间,又可以随时照顾他”。

  扶老人坐好后樊雪松给老人腿上轻轻地盖上了毛毯,并且介绍了呼唤铃以及洗手间的位置。此时她发现老人说话模糊不清,不能准确的表达自己的想法,只能靠手势让其他人理解,这让她对老人的关注度更加提高了。

  飞机平飞后正常为乘客提供餐饮服务时,老人坐在第一排,樊雪松看他手不方便主动帮忙打开了刀叉包,并且打开了餐盒。老人刚开始要了一盒米饭,他的右侧身体半身不遂,只能靠左手进食,看到他颤颤巍巍地努力想抬起左手将米饭尽力送入口,非常的艰难。樊雪松询问大爷,“米饭是不是太硬了,我给您换一份面条好吗?老人用含糊不清的话语说好”。樊雪松立刻重新拿来一份面条,还问大爷:“我喂您吃吧?”此时老人愣了几秒,眼里有些泪光闪烁,随后点了点头。

  于是樊雪松蹲在老人身边喂他用餐,“刚喂了大爷两口饭时,大爷突然像孩子一样嘴里还含着饭,嚎啕大哭”。哭声吸引了周围旅客的关注,樊雪松说:“大爷,您别哭,您怎么了?”老人用肢体语言加上含糊不清的话语说:“我原来是一名医学教授,由于患了脑梗塞右侧瘫痪”。樊雪松记得,此时旁边女士说:“那您还是我的前辈呢,您为别人服务了一辈子,自己却得了这病,乘务员还能这么悉心的照顾你,是不是特别感动”?

  老人哭的更厉害了,一直哭着。“我立即拿来了毛巾帮老人擦鼻涕擦眼泪,我一边给老人擦泪,一边自己也湿了眼眶。接着我喂老人吃完了一盒面条。当得知老人有老伴同行后,这位女士也主动换了座位,让老人夫妻俩坐在了一起,并且对我的服务提出了赞扬。后续我们继续关注老人的状态,直至飞机落地后为老人安排轮椅送下飞机。”樊雪松回忆说。

  感动广大网友:“美丽的海南美丽的空姐”

  而令樊雪松及老人意想不到的是,这一幕被旁边的乘客拍了下来,并随后上传至朋友圈和微博。

  南海网记者注意到,连日来,此事引起网友们的关注。这一老一少温馨的一幕感动了许多网友,纷纷为这位美丽的空姐盛赞。网友“扬清风”说:“若不是心中有大爱,定不会有此景此情。真正的服务不是靠培训和要求,是发自内心的感情。”网友“逸”说:“给女孩点赞,懂得感恩的人最美。”网友“郭喜林”说:“空姐与这位来自新乡的老人素不相识,但樊雪松却能像对待自己的亲人那样给予精心照顾;说实话,即便是老人的子女也未必能跪在地上喂饭。而这,恰恰就是她代表海南航空公司最精准和最体贴的服务;而这,就是全心全意为旅客服务的典范;而这,就是人民民航为人民的充分体现;而这,就是中国民航展示给世界的靓丽风景线。”网友“夏日风荷”说:“海南是一个美丽的地方,海航的空姐跟海南一样美丽,为其点赞。”……

  而在多数网友对女孩的行为表示赞赏的同时,也有不少网友表达了不同的看法,称女孩是想出名,在摆拍、作秀,“坐头等舱待遇就不一样”等质疑。

  当事空姐:每个人都会这样做的

  对于当天发生的事情,樊雪松说:“当时其实没想什么,这都是我应该做的。因为每个人都会老去,我们也都有自己的父母,都会这样去做,如果我不去帮他,他不知道什么时候才能把饭送到嘴里。”

  樊雪松介绍,那次航班是波音737-700型飞机,全都是普通舱,“我们的服务理念是平等仁爱,不管是头等舱还是普通舱,我们都会一视同仁”。

  樊雪松称,不期而遇,相伴相惜。她说:“我用自己对待工作如火的激情感染着同事,感动着乘客。十一年来乘务经历磨不去对本职工作的忠诚,一千似水日月洗不掉我对飞行梦想的激情,我凭借对这份事业的热忱, 11年中,我只有一次因进场时低血糖临时请假一天。爷爷奶奶过世时我都在执行航班任务,家人怕影响我工作,都没有通知我回去。每年量化积分排名靠前,历年来参加了‘博鳌亚洲论坛’航班保障,十八大航班保障以及新航线开航包机任务保障等,在今年初在基地食堂因一同事突发疾病,我积极帮助进行现场救助,受到表彰。”

  针对此事引起了热议,樊雪松认为,“这是我应该做的,而且只是一件小事,在海航其他的航班上,每天都有类似这样的情景出现,这不是个案,只是我的事迹被公开了而已。这源于我们每个海航人将海航的传统企业文化根植心中,把核心十五条服务准则贯穿于服务当中,秉承海航人的信仰,将大爱传递于旅客。也有人评论这是炒作,摆拍,我只想说:服务是我做的,我是真心去服务旅客的,这也是我的日常工作,我无愧于心,无愧于我的这身制服。”

  樊雪松说:“每个人都有自己对事情的看法,自己只要问心无愧就足够了。”

  被助老人:应还传播空姐的人间大爱

  据了解,牛先生和老伴陈女士此行主要是来海南“过冬”。12月15日,南海网记者几经周折后在海口市某公寓里找到了这两位老人。两位老人目前比较“适应海南的生活,早上起来就到附近去练习走路。想住到明年三月份才回去。”

  据陈女士介绍,牛先生今年71岁,此前系河南新乡卫生学校的老师、研究员,两年前因病瘫痪,事发当天他们是乘飞机前往海口过冬。

  虽然牛先生瘫坐在轮椅上,说话也很模糊,但一说起当天的情况,老人就激动得大哭:“那么好的孩子啊,哪怕是自己生养的都做不到这样,要好好表扬。”陈女士说,患病以后老伴就有点容易激动。

  陈女士说,此前牛先生来过海南两次,“主要是来开会,当时就说海南阳光和空气多好,希望退休后到那里过冬”。一个月前,朋友帮忙在海口租下了一个单间,12月8日,老两口就乘坐了郑州飞海口的HU7302航班。因为吃饭的时候和牛先生“距离较远,也不方便出来喂饭,所以只能干焦急”。令陈女士感动的是,“这位美丽的空姐竟然跪下了喂老伴,现在想起来当时的情景我都感动”。

  虽然牛先生说话不利索,右手也几乎瘫痪,但左手在手机上打起字来却很溜。他也向南海网记者传送了一条自己对此事的“声明”:“1、本人根本不认识空姐;她是何方人氏、姓啥我不知道也无须打听,没有意义。2、她根本不是我干闺女!假如有、是我的福份。3、我是河南新乡的,2013年6月患腔息性脑梗瘫痪的;是来渡寒康复的!4、应传播空姐这种人间大爱!”

  牛老还特意写了一首打油诗:“空姐喂饭事一桩,大爱空姐侉递忙!喂饭擦鼻擦眼沮,大爱感动泪汪汪。网民说话随便多,说东道西非正能量!空姐待我如亲人,非亲非故社会好!正能量精神代代传,一代更比一代强。我虽七旬不箅老;空姐精神好榜样!奉说网民向前看,莫把好事说成孬!人人都来传递爱;祖国处处撒阳光!空姐不要怕打击,传递大爱理正当。你学我学大家学;传递社会新风尚!”

  海航回应:认可及赞赏

  12月15日,南海网记者从海南航空公司了解到,樊雪松自2004年8月加入海南航空。飞行11年来,她积极真诚地为每一位旅客考虑,设身处地的为他人着想,“对浑身抽搐不适意识模糊的同事时,及时进行了急救;对旅客有求于她帮助做求婚广播时,她欣然答应并尽全力思考创新,感动了飞机上所有旅客;当天气原因航班备降厦门时,她不假思索地把无陪儿童带在身边照顾并亲手交给了他的家人;当飞机下降安检时,细心的她发现旅客身体不适主动询问提供帮助,落地帮忙叫了地面轮椅事后关怀备至。在无数次飞行中,每一次都将旅客当成自己的家人对待。她设身处地为他人着想,将这份职业变得神圣。”

  海南航空相关负责人说,“樊雪松崇高的品格和职业道德也让她在无数次地飞行中,每一次都将旅客当成自己的亲人对待,设身处地为他人着想,将这份职业变得神圣。她能够准确地呈现服务的意义并将其升华,能够平等且友好礼貌地对待每一位旅客,能够发现旅客需求主动提供个性化服务。她身体力行,给整个海航人,整个民航界以至于整个社会上了一堂极其生动的一课。”

  对此,海南航空公司不仅给予樊雪松高度的认可及赞赏,而且近段时间来还安排她在乘务员中进行宣讲,激励全体乘务员向她学习。

  (南海网海口12月15日消息 南海网记者 孙令正)

  此前报道:

  空姐跪地喂老人吃饭 老人因感动而泣不成声

  12月8日下午,河南新乡71岁退休医学教授牛先生和老伴儿搭乘HU7302航班,由郑州飞往海口。老人两年前患脑梗而瘫痪,行动十分不便,由老伴儿推着轮椅上了飞机。

  一看是位轮椅乘客,飞机乘务长樊雪松决定把老人调到最前面的座位,一来方便老人进出洗手间,二来也好有个照应。

  樊雪松说,当时31排(最前排)只有一个空位,牛大爷和老伴儿只能分开坐。

  到了发餐时间,细心的樊雪松特别留意了老人。她发现,老人用餐时特“别扭”,拿着餐勺的右手有点发抖,头也低不下去,勺子里的饭根本无法顺利地送入口中。

  “我赶紧走过去,蹲下来问老人,是不是不舒服?”樊雪松说,老人模糊地回应了一句,但无法听清楚说的是什么?

  樊雪松跟老人说:“您别着急,我来喂您吃吧。”当饭喂进老人嘴里的时候,老人的眼角泛出了泪花,“我说出要喂他吃饭这句话时,老人可能突然受到了触动,一下子就哭了。”

  一老一少感动许多网友

  樊雪松发现,米饭可能有些硬,老人不太好嚼,随后她又端来一盒面条,一口一口地喂给老人。老人哭得更伤心了,泪水滴落在樊雪松的手上,她赶紧拿来纸巾给老人擦眼泪。

  樊雪松也被老人的情绪感染,眼泪在眼眶里打转,这一幕被旁边的乘客拍了下来,并随后上传至朋友圈和微博。

  一老一少,两个落泪的人感动了许多网友,有人写下了这样的文字:

  郑州—海口,老人是医学教授,因为压迫神经造成右手无法动弹,无法说话,乘务长发现了就蹲下给老人喂饭,老人感动但是说不出话,数度哽咽。乘务长一边给老人擦泪,自己也湿了眼眶。若不是心中有大爱,定不会有此景此情。真正的服务不是靠培训和要求,是发自内心的感情。

  老人坐的是普通舱第一排,并非头等舱

  10日,记者也辗转联系到牛教授,他8日和老伴儿搭乘飞机到海口是去过冬的。老人发来短信,介绍了当时的情况。短信中说:有人要给她拍照,她还说不用拍,这是应该的,我就忍不住又哭了,她给我又擦鼻涕又擦眼泪的。当时也不知道这个闺女的名字,如果有机会,我还应该再次表示感谢。

  记者了解到,樊雪松从2004年毕业开始就担任空姐,现已有11年的空乘服务经历,忙于工作而至今未婚。说到这件事,樊雪松说,这没有什么,服务乘客是她的职责,这些都是微不足道的,“老人辛苦了一辈子,为社会做过贡献,我们应该善待他”。

  有个别网友提出质疑,称图中老人所坐为头等舱,空姐自然会特别对待。但记者了解到,该趟由郑州发往海口的HU7302航班,机型是波音737-700型客机,座舱全部为普通舱,老人所处位置是机舱第一排,并非头等舱。

责任编辑:郭冬月
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