海南社会

　　健身卡、美容卡……海口预付式消费卡繁多“水果营行”多店倒闭，市民预付款“打水漂”

　　连日来，省内外媒体相继报道了“水果营行”多地连锁店出现关门潮，众多办卡会员的巨额预付款追讨成难题。类似这样店面突然关门，持卡会员遭遇损失的事件，这些年在海口屡有发生，而且往往集中在临近年关的时候。健身卡、洗车卡、美容美发卡、超市消费卡等众多名目的预付式消费卡，虽然让市民享受到商家宣称的优惠和便利，但同时也担当着潜在的巨大风险。这样的尴尬该怎么破解呢？专业人士建议，引入第三方机构监管预付资金，防止商家跑单。

　　南国都市报记者王小畅 实习生何明哲文/图

　　市民维权意识有待加强

　　19日晚上21时许，“水果营行”玉沙路门面依然大门紧闭，吴先生陪着怀孕的妻子来到店门口。“这店真是倒闭了吗？”吴先生向隔壁店铺的两名店员打听。“关门了，听说他们深圳总部的老板都被抓了。”一名店员回答完后，另一名店员又抢过话说，“我俩的卡还有几百元，这样就关门了，不是骗我们消费者吗？”

　　“我的卡也剩下三百多块钱，怎么办呀？”吴先生还庆幸地称，他上次差点就预存了一万元，说是送六千元，可是他犹豫后没有办，要不然他的损失就大了。

　　“你们去维权了吗？”记者走近问到。“算了吧，这几百元亏就亏了吧。”吴先生称，他自己不知道怎么维权，再加损失不算太大，他不想去“折腾”。另外两名店员则没有表态，只是摇了摇头。

　　在维权问题上，市民郑女士也很犹豫。她在“水果营行”预存的2000元，余额还剩一千多元。对于这笔钱能否被追回，她没有信心。“我没有打12315，感觉没有什么希望。他们老板好像跑了，店也关了，也没有告示说还钱，我想还是算了吧。”

　　另据了解，自“水果营行”在海口的两家连锁店关门后，已经有多名会员向工商部门投诉。此外，“水果营行”的员工、供货商、会员等已组建了多个微信群联合维权，但目前尚无实质进展。

　　近年来，各商家推出的各种各样预付卡，无一例外的打出“大优惠”吸引消费者办卡，可是因为店家关门跑路，会员办卡后遭遇损失的事件屡见报端。如2014年8月27日，媒体报道海口龙华路维XX斯健身馆关闭，办理了健身卡的大批会员索赔无门；2015年2月份，海口信恒广场一家韩式汗蒸馆关门，数十名花了一两千元办理年卡的会员遭遇损失。面对预付式消费卡存在的风险，为何消费者仍然“冒险为之”呢？

　　市民办卡消费图的是便宜

　　“自己上当被骗，说白了就是贪图便宜。”郑女士称，当时她决定在“水果营行”办卡充值，最主要看中的是它的优惠，充两千元送八百元，水果的价格与外面差不多，但办卡消费相当于打了六七折。而且当时店面的果品很多，服务态度也很好，看起来应该是蛮有实力的商家，所以自己就狠心花了两千元办卡，还可以每天享受它的免费果汁，没想到会是这样的结果。

　　在记者采访的多位有办理预付卡经验的市民中，大都表示看中的是商家的优惠。有的商家为了让会员办卡，往往把非会员消费的价格标得很高，甚至高过会员价的一倍，为了省钱只得办卡。但有的市民办卡则是无奈之举，因为不办卡不能够消费。

　　市民王先生告诉记者，10日，他湖南的朋友来海口玩，为了让朋友感受一下海口的文化，便请朋友到水巷口一家装修很有特色的茶馆吃夜宵，他也是第一次去那里消费。在点单时，服务员告诉他，在店里消费需要到柜台办卡。他无奈只好去柜台咨询，店员告诉他有两种卡，一种是临时卡，另一种是会员卡。临时卡预存50元起，不能刷信用卡，也没有优惠，但是不用了可以退款；会员卡预存两百元送五十元，可以刷信用卡，但是不能退款。当时王先生没有带足够现金，再加办会员卡有优惠，他便刷信用卡办了一张会员卡。

　　“当时没有多想，现在感觉有点划不来。”王先生称，他们居住的地方离那家店比较远，当晚消费才花了几十元，卡内的钱何时能花完他都不知道，而且这样把自己套在那里消费，感觉很不自由。

　　个别商家用预付“圈钱”

　　为何商家热衷于推出各类“会员卡”呢？海口市海秀中路一家清补凉店的老板向记者道出了其中的缘由。“主要是为了留住顾客，培养忠诚度。”该老板称，他们店推出的是会员积分卡，每名顾客消费八次后，可以享受一次免单。这样虽然会降低单品的利润，但是有三大好处。一是可以吸引新顾客，二是顾客比较稳定，现在到他们店的客人以老顾客居多；三是提升了整体营业额。

　　对于预付式的会员卡，海口国贸一家蛋糕店店长透露，这种方式主要是有利于固定客源，还可以减轻店铺初期运营投入资金的压力，保障现金流，很适宜于新开店铺。对于那些预存资金的管理，该店长表示，他们没有额外的管理措施，计入店铺的正常流水内。

　　“大部分的店铺目的都是为了留住顾客，但难免有个别商家有另外的想法。”一名从事金融投资的业内人士透露，有个别商家采取预付款模式或另有所图。商家以各种优惠吸引顾客充值后，这部分钱就构成了“沉淀资金”，这笔资金的去向对消费者而言是一个“谜”。

　　一些比较正规的商场可能会在账面上得到体现，而一些私人机构甚至有可能将预付卡作为“圈钱”的工具，冒风险投放到市场上作为借贷资金赚取利息。如果借贷资金链出现断裂，这些商家只能关门走人。

　　专业人士：引入第三方机构监管预付卡资金

　　面对预付卡消费存在的风险，海口市工商局金龙工商所的工作人员建议，消费者不要盲目地去办卡，特别是商家提供很大优惠的情况下，因为商家不可能不计成本的进行经营，例如充值两千元送两千元，水果的利润就算有30%，这样换算后的折扣达到五折，明显是在亏本做生意，如果商家周转不过来就会跑单。其次，商家推出的优惠折扣没有那么低，也不要盲目去办卡，如果生意萧条没法经营，商家也会跑单。

　　此外，如果是非办卡不可的情况，建议办理小金额、短期内可以消费完的预付卡。“预付卡消费看上去很优惠，实际上也可能是一个消费陷阱”。

　　金龙工商所陈所长介绍，“水果营行”连锁店的海口地区负责人已经到深圳总公司去讨债。其介绍会员预存的钱都转到总部去了，退卡退款的资金没有。如果海口地区的负责人无法追债回来，其可能没有偿还持卡人的能力。建议每个持卡人联合起来去公安机关报案，如果这个店撤走了，可能涉嫌诈骗。

　　那么对于“预付卡”消费有关部门有没有相关的管理规定呢？陈所长称，目前工商部门没有相关的管理规定。商家只要办卡并提供服务了，便算是正常消费，没有法律法规来控制商家，例如不能办超过多少钱的卡等。为了避免商家跑单的情况，陈所长建议，引入第三方机构来管理这些预付资金，这样消费剩下的资金还是消费者的。

　　另据了解，2012年底，商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，将零售、餐饮、居民服务等预付卡纳入备案管理范畴。不过，这一监管举措并不能强制企业必须备案，在事后监管时一直面临执行难的问题，即使罚款，最高额也仅为3万元。