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6天泰国游一路在挨骂 海口9名游客集体投诉领队

来源:南国都市报 作者:张期望 时间:2016-01-20 08:03:37   

  6天泰国游一路在挨骂

  海口9名游客集体投诉领队

  用游客护照托运自己的物品,致游客的物品滞留国外省旅游委已受理该投诉

  南国都市报1月19日讯(记者张期望)“本来这趟泰国之旅还是不错的,如果没遭到领队谩骂的话。”1月19日,海口游客陆小云等9人在旅游网络投诉平台上投诉称,今年1月9日至14日,她们一行21人参加了一个“泰随意”旅行团前往泰国游玩,组团旅行社海之缘国际旅行社男领队纪某,在游玩的过程中不仅服务态度差,而且这六天泰国游,被他骂了一路。不但如此,纪某甚至在回国时,借用团里游客护照给自己托运物品,而导致游客自身物品滞留泰国至今不知去向。

  还没下飞机

  就被领队骂了两次

  据陆小云介绍,他们此次前往泰国,组团的旅行社是海之缘国际旅行社,全团游客21人。去之前每人向该旅行社缴纳800元的报名费,抵达泰国后又缴纳了1400多元的费用,部分甚至缴纳了1500多元费用。

  陆小云等人在1月9日上午登机出发前往泰国的时候,她和同行的几个好友向领队提出,希望在飞机上能坐在一块,希望领队能够帮忙。结果纪某什么话都没有说就一口拒绝了。遭到好友的反对后,纪某就开始骂她们蛮不讲理,破口大骂称,如果坚持要坐在一起,就让她们退团。抵达泰国后,在过边检的时候,收发护照等应该是领队亲力亲为的工作,但是领队居然让她们自己收发。在边检的时候,一些收费问题遭到她们质疑的时候,领队不仅不耐心解释,居然责问:“你们为什么这么多事?这么多问题?”

  服务不周到

  还导致游客物品无法带回

  陆小云等人在投诉信中称,在泰国期间,这名领队基本上是一上车就跑到最后一排睡觉,参观景区,根本连车都不下。而到了一些购物点,这个时候纪某就来精神了,就会下车监督他们消费,钱不够就让她们刷卡消费。在做安全提醒的时候,纪某一句好话都没有,提醒大家过马路时小心点,就说:“你们过马路时要看摩托车,不然被撞死了,别人不会赔你,你还会赔偿人家。”这种话说出来后,让整个旅行团的成员心里非常不舒服。

  除了这些,在带团过程中,纪某回复客人的疑问基本靠吼靠骂,吼完了就不再作任何解答。旅行期间,有一名游客皮肤过敏,纪某完全不闻不问。在治疗过程中,游客对医疗费用有疑问,领队也不出面协调解决,完全让客人和当地导游自行协商,根本没有尽到领队的职责。

  最让他们气愤的是,在一家免税店购物时,纪某全然不顾游客,只管自己购物。全车根据当地导游的要求,在当天晚上9点准时集合,而他却迟到了10分钟。迟到后,遭到团队游客的质疑,纪某还狡辩是在9点半集合。

  今年67岁的朱维,也是此次该旅行团的一名游客。在回国的时候,纪某很热情地帮他提着他在泰国购买的一些药品去托运,结果快登机的时候,纪某匆匆赶过来,称朱维500多元的药品无法托运。后来朱维通过和当地导游沟通才了解到,原来纪某拿着他的护照,将自己的物品托运了,才导致朱维药品无法托运回来。后来纪某称可以通过在泰国其他领队帮他带回来,直到现在他的药品还未收到。回到海口后,朱维才打听到,纪某当时找到的那名领队,早已回国,至于托他帮助带回国的药品,不知所踪。

  遭遇游客质疑

  领队称可以不要导游证

  据陆小云回忆,在整个泰国旅行期间,纪某和团里游客沟通的时候,从不正眼看他们,一副高高在上的样子。除了这些,纪某在和她们沟通的时候,还故意模仿泰国华人的语气,阴阳怪调,让她们非常不爽。在泰国最后一天晚上,纪某用不中不泰的腔调提醒全车人员,强调每个人只能带一件行李,23公斤内,多一两都不行。有人质疑称:“装不完怎么办”,领队回复“装不完也得装,硬塞”,让游客误以为每人只能带托运一件行李,包括手拎的也不行,让游客着急。原来他这种做法是方便他回国托运物品做铺垫,归国时,纪某自己用团里其他人员护照托运了一大批物品。

  在归国登记时,由于一些游客对纪某非常不满,多名游客和纪某起了冲突,纪某居然在机场大厅用手指指着骂同行旅行团游客:“告诉你们,回海口后我会奉陪到底,我连导游证都可以不要。”

  游客投诉要求领队道歉

  退回800元团费

  1月18日,陆小云等9人已经通过多种渠道,向省旅游委质监局投诉,要求“海之缘国际旅行社”及纪某当面道歉。同时要求旅行社退还缴纳给该旅行社的800元团费。另外,朱维也要求旅行社赔偿自己丢失的500多元药品费用。

  1月19日,南国都市报记者和涉事领队纪某取得了联系,纪某对于陆小云等人投诉内容不认可,认为陆小云等人夸大其词,并称陆小云等人自身也有错误。

  对此,海之缘国际旅行社对此暂未做出回应。省旅游委质监局相关负责表示,他们已经接到了陆小云等人的投诉,目前已经受理该投诉,将根据相关规定展开处理。

责任编辑:郭祖莹
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