原创报道

　　南海网三亚2月14日消息(南海网记者邓松)“菜单上写的套餐688元，适用于2至3人，结账的时候却是按每位688元进行收费的。”近日，来自北京的刘女士在南海网《海南旅游投诉直通车》投诉称，三亚海棠湾威斯汀中餐厅菜单上中文标识不全，容易误导消费者。2月14日，三亚市物价部门介入调查发现，涉事餐厅菜单的确标示不清楚，已经要求整改。

　　2月7日中午，北京游客刘女士一家3口逛完三亚免税城后来到隔壁的威斯汀酒店中餐厅用餐，在一份新年套餐菜单上，刘女士看到一份套餐标价为688元人民币，且适用于2至3人，于是就点了单，然而埋单时，刘女士却惊呆了。“结账的时候，是按每人688元算的。”刘女士说，他们2个大人，一个小孩，加上服务费，共支付1582元。

　　引起刘女士投诉的菜单。南海网记者邓松 摄

　　刘女士询问餐厅服务员，被告知这款套餐的价格就是688元每人，小孩由于年龄太小，不计费。“可我们点单的时候，服务员在一旁也没有告诉我们。”刘女士说，菜品味道不错，但听到这样的解释后，好心情瞬间被破坏。“菜单上也没用中文写688元每位。那样写，当然会觉得是688元的套餐，适合2至3人用。”刘女士说，她只希望酒店能够道歉，并将菜单印制的更直观、明了。

　　2月14日上午，南海网将刘女士的投诉反馈给三亚市物价部门。海棠区物价部门随后介入调查，并核实确认刘女士投诉的基本情况。海棠区物价部门调查发现，消费者消费菜品酒店菜单用英文标注为RMB688/Pax，但没有用中文进行标示，容易误导消费者，要求酒店对此予以整改。

　　在物价部门工作人员离开现场后，南海网记者也赶到威斯汀酒店中餐厅。但服务员仍拿出标示不全的新年套餐菜单。记者翻阅发现，这份菜单上的每份套餐均用英文清楚的标示了价格，但并未用中文进行标示。

　　随后，该酒店餐厅负责人接待了记者，并当场通过电话向游客进行解释和道歉。该负责人解释称，该菜单是新年套餐，由于工作疏忽，没有用中文标示清楚价格，给消费者造成困扰。为此，酒店将按照物价部门整改意见更正菜单，并在菜单上印制各部门投诉电话，以便消费者维权。

　　刘女士对酒店的道歉予以接受，对此处理结果也表示满意。

　　据了解，2016年春节黄金周期间，三亚12301旅游服务热线共受理市民游客诉求513件，所有咨询与投诉均及时妥善处理，按时办结率100%，做到件件有回应。

　　相关评论>>>三亚酒店菜单中文标识不全 国际化服务也该接地气

　　海棠区物价部门调查发现，消费者消费菜品酒店菜单用英文标注为RMB688/Pax，但没有用中文进行标示，容易误导消费者。该酒店餐厅负责人通过电话向游客进行解释和道歉。该负责人解释称，该菜单是新年套餐，由于工作疏忽，没有用中文标示清楚价格，给消费者造成困扰。为此，酒店将按照物价部门整改意见更正菜单，并在菜单上印制各部门投诉电话，以便消费者维权。

　　应该说，此事得到了较为圆满的解决，酒店道歉了，也做出整改了。只是，笔者还想说的是，国际化的酒店服务也需要学会接地气。尽管这不过是一件小事，但却深刻地反映出三亚乃至海南在服务业方面与国际接轨还存在一些不可忽视的缺陷，即在努力打造国际旅游胜地，吸引国外游客的同时，没有及时促进服务业学会接地气。

　　所谓接地气，就是既能照顾国外游客的需要，让他们有宾至如归一般的感觉，也应该让国内游客乘兴而来高兴而归，有一种主人翁的尊崇感。就威斯汀酒店标识有岐义来说，看似是失误，但依然反映出国际性酒店缺乏服务上的接地气和精致，满足了国外游客扫了国内游客的兴。因此，不仅要整改标识，还要改变和提升服务意识。

　　当前，三亚乃至海南都在推动国际旅游岛建设，既然是国际旅游岛，就要体现国际范与本土化的融合，吸引国内外游客的广泛关注。那么，就需要在中英文标识上做好文章，切莫再出现类似的笑话，而这，无疑需要旅游相关产业进行排查，避免中英文标识不一。除此之外，还需要普遍强化服务业者的国际化与本土化结合的意识，做到在走国际化之路的同时，学会尊重和融合本土化，做到接地气。(肖时平)