原创报道

　　南海网海口4月15日消息(南海网记者 姜飞)从4月5日至12日，南海网记者先后3次拨打海口市政府12345热线，如实反映海口市沙坡水库椰海大道一侧垃圾场存在人为焚烧和自燃现象，以及废品收购站扎堆，严重影响居民生活以及污染水源，存在严重火灾隐患一事，截止14日上午都未得到任何部门回应。对此，海口市政府12345热线方面15日通报表示，已对相关责任人作出处理，并将完善制度，提高热线管理水平，加强话务前台与职能局、热线处的联动，提高热线工作效率。

　　12345热线方面在通报中说，12345热线前台话务代表575在受理南海网记者反映标题为《关于椰海大道靠近苍峄路附近建筑垃圾消纳场垃圾自燃冒烟影响空气质量的问题》的办件时，未按相关管理规定受理，导致办件未引起重视，逾期处理。

　　根据《海口12345热线前台来电管理流程规定》，话务代表接到需要跟进的办件时，应立即向12345热线处反馈，并在工单录入时进行说明。话务代表575未按规定受理此办件，未引起重视，属于工作懈怠，服务意识淡薄，业务不熟悉的表现。根据《绩效考核指标体系和计分方法》规定，将扣罚575话务代表4月绩效10分，即日起安排575话务代表每天下午下班后跟班学习1小时，持续1个月。

　　通报中说，此事件的发生，反映了在海口12345热线运行过程中存在话务代表业务不熟悉，执行力不够，办件处理效率低等问题。下一步，将强化培训、提升话务代表业务水平和服务质量。定期、不定期聚焦热、难、疑点问题进行整理归纳后组织话务员培训、考试，纳入绩效考核。 另外，经调查，对需要转派的办件，海口龙华区环保局未按流程退回指挥中心；4月12日记者第3次来电咨询办件处理情况时， 564号话务员分别联系了龙华区环保局和龙华区政府值班室，但龙华区环保局无法联系，这也是一直没有回复记者的原因。

　　相关评论>>>期待海口沙坡水库垃圾治理从治本出发

　　关于沙坡水库被垃圾包围一事，海口市12345政府热线行动起来了，从记者三次反映无果到负责人主动联系记者表示要彻查追责;海口市环卫局也行动起来了，从垃圾堆积至自燃无人重视到连夜直派保洁公司将地面垃圾清理干净，这些都值得我们为之点赞。无论是环境治理，还是海口“双创”，我们都需要这样“马上就办”的行动。

　　确实，对沙坡水库垃圾的治理并非易事，我们有必要先厘清治理的重要性。第一，沙坡水库位于美舍河上游，美舍河的污染问题一直困扰着海口，治理了十多年仍收效甚微，有关部门曾提出引沙坡水库水源净化美舍河。第二，2011年5月，在国务院批复的《海口市城市总体规划(2011-2020年)》中，再次明确提及沙坡水库森林公园。2013年媒体报道，《海口市沙坡水库—白水塘森林湿地公园概念性详细规划》已经编制完成，计划当年9月份正式动工。可以说，无论是美舍河治理，还是落实海口市城市规划，沙坡水库的环境治理都是绕不开的考题，能否做到治本，从根本上改善区域生态环境，需要有关部门作答。

　　我们也不会忘记，之前的沙坡水库周边除了垃圾场、违建，还有遍地的养猪场，将猪粪便直排水库。养猪场早已被勒令搬迁不见踪影了，现如今地面垃圾也被清理殆尽。我们期望相关部门在治理沙坡水库环境时，能够将其与美舍河水质治理看作一个整体，着眼长远，雷霆出击，持续发力。具体来说，一方面要从区域环境保护的大局出发，治理沙坡水库存在的垃圾，避免在治理过程中造成更大的次生灾害;另一方面，我们需要建立治理的长效机制，完善奖惩机制，对治理不作为进行严肃追究，从而让治理实现治本之效。或许，今天的“马上就办”才真正不负众望，沙坡水库森林公园才能像规划蓝图描绘的那样美丽。(寇振宁)

　　南海网此前报道：

　　海口沙坡水库边被垃圾场废品站包围 记者多次反映无果

　　海口沙坡水库位于美舍河上游的城西镇境内，是美舍河的补水源头，其水质对美舍河水质的改善至关重要。同时，也是美舍河下游治理工程得以巩固的重要保证。近日，南海网记者调查发现，沙坡水库靠近椰海大道一侧，除了存在一个大型垃圾场，还有约五六十家废品回收站长期扎堆在此，不仅严重影响周边居民生活，同时对沙坡水库水源造成污染威胁，存在重大消防安全隐患;南海网记者先后3次拨打12345热线反映问题无果。【详细】

　　南海网报道引重视 海口环卫连夜整改沙坡水库环境

　　4月14日，南海网独家披露了海口沙坡水库边被垃圾场、废品站“包围”，记者多次反映无果一事，报道刊发后 立即引起海口市及龙华区相关部门的关注。当天晚上9点左右，海口市龙华区环卫局局长吴雷与记者主动联系，通报相关解决措施，并连夜安排海口新安洁环境工程 有限公司，出动铲车、压缩车等，对海口沙坡水库北侧原建筑垃圾消纳场上存在的生活垃圾进行全面清理，目前已经清理完毕。【详细】

　　南海网报道引重视 多部门将解决沙坡水库垃圾盘踞问题

　　南海网海口4月15日消息(南海网记者姜飞 见习记者杨柳青 实习生孟莉莉)4月14日，南海网独家披露了海口沙坡水库边被垃圾场废品站“包围”，记者多次反映无果一事，立即引起海口市及龙华区相关部门的关注。4月 14日下午，海口市龙华区城市管理行政执法大队工作人员主动联系记者，并前往现场调查；当天晚上，海口市12345政府热线负责人、海口市龙华区环卫局负 责人等先后与记者主动联系，通报相关解决措施。【详细】