海南社会

　　省工商局近三个月收到微信购物咨询投诉电话261件，消费者遭遇维权难

　　微信购物难道只能“微信”？

　　海南日报记者宗兆宣

　　随着微信的广泛应用，微信朋友圈也被“微商”充分挖掘，不少人都曾被各种奶粉、化妆品、食品的兜售信息刷屏。一部分人出于朋友之间的信任会选择通过微信圈购物，但随之出现的交易纠纷也日益增多。记者从海南省工商局12315消费投诉举报调解处理中心获悉，该中心近三个月就接到了261件关于微信购物的咨询和投诉电话。

　　但令工商人员和购物者尴尬的是，工商部门无法根据《消费者权益保护法》来维护购物者的权益，买到假冒伪劣产品的购物者大多只能自认倒霉。

　　微信圈购物遭“杀熟”

　　近日，海口市民陈女士向工商部门反映，其在朋友圈看到有“微商”朋友在出售山东苹果，宣称“新鲜、不打蜡、香甜多汁”。但通过微信红包支付货款后，陈女士收到了一箱明显比宣传图片个头小而且不新鲜的苹果，要求退货退款却遭对方拒绝。而另一位张小姐向12315投诉称，自己通过微信红包支付购买小狗的货款后，商家迟迟不发货，经过再三催促后自己却被拉黑，张小姐感觉自己被骗了。

　　最近三个月，省工商局12315消费投诉举报调解处理中心就接到关于微信购物的电话261件，其中直接投诉的42件，但工商部门却大多无法帮助购物者有效维权。

　　私下交易不受《消法》保护

　　消费者购买商品有纠纷后，一般会选择到工商部门进行投诉维权，而微信圈买到假冒伪劣商品却往往维权无门，这到底又是为何呢？

　　省工商局12315消费投诉举报调解处理中心负责人告诉记者，微信圈购物是一种新兴的消费方式，我国目前尚未有相关针对“微商”的法律法规出台。而且大部分个人注册的“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，其销售主体为个人，个人与个人之间的私下交易，不适用《消费者权益保护法》。

　　该负责人介绍，如果微信朋友圈内的销售主体是企业，进行过工商登记，具有营业执照和相关证件，那么就属于《消费者权益保护法》中的经营者，受《消费者权益保护法》的保护。根据该法第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，依法应向消费者进行赔偿。一般赔偿的金额为产品价款的三倍，赔偿不足五百元的，按五百元赔。但前提是微信购物中销售一方必须是企业，才适用《消费者权益保护法》。

　　微信购物者如何维权？

　　省工商局相关负责人告诉记者，如果购物者发现“微商”在销售过程中有违法或侵权行为，则可按照相关民事法律处理，如《合同法》、《侵权责任法》等走司法途径，要求对方承担违约或侵权责任。另外，如果涉及刑事犯罪的，则可能会涉嫌生产销售伪劣商品罪、侵犯知识产权罪等方面的相关罪名。“微商”存在虚假宣传的，工商部门则可按《广告法》的规定进行处理。

　　(本报海口5月4日讯)

　　三招降低微信购物风险

　　1、不轻易加陌生“微商”为好友。

　　2、如选择与微商进行交易，应核实微商个人信息和联系方式等真实情况。

　　3、要选择安全可靠的交易方式，最好是货到验收后再付款。