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“海南12345热线是一条把人民群众和人民政府连在一起的热线。”5月11日，由海南日报、海南日报客户端、南海网、南海网客户端共同打造的海南首档融媒体述政节目——《公仆之声》正式开播。12345平台建设小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷作为首期嘉宾做客《公仆之声》。陈楷说，海南省政府综合服务热线12345就是要把政府和千家万户连接起来，给予人民回应和关切。
如果说海南12345热线是一条把人民群众和人民政府连在一起的热线，那么，媒体打造的海南首档融媒体述政节目《公仆之声》就是那座搭起民意与政府沟通的桥梁。透过这座桥梁，群众更加直接地听到人民政府、人民公仆的声音，透过公仆的声音，我们可以更清楚地感知海南出台的各项政策，了解其初衷、进展，而公仆们也能透过节目直面民意的观感。
必须承认，互联网时代，上网已经是轻而易举的事情，对于自己关心的事，老百姓都会通过各种渠道去表达，去关注。《公仆之声》的开播，显然就是为了将老百姓关心关注的问题融合在一起，透过公仆们的发声，让这种关心关注得到正面的回应。当然，这种回应的背后，公仆们面对的自然是舆论的反响、品评，甚至是无形中的舆论压力。
就此而言，《公仆之声》的开播，既是搭建民意与政府沟通桥梁的创举，更是互联网时代网络问政、推动政府工作作风转变的创新之举。值得一提的是，节目首期便聚焦于海南12345热线。对于这条刚刚整合上线的政府热线，人们心中无疑充满了疑问，也有着各种各样的关注和期待。同样，它也是连结群众与政府的平台，可以说，这样的安排和选择，是具有独特意义的。
透过海南省工商局局长陈楷的深入剖析和回应，群众进一步清晰了海南12345热线的作用，清晰了热线的运作基本程序，更明白了热线可以给自己带来的帮助。而陈楷所说的“12345要送好人民的鸡毛信”“医疗违法广告露头就打”等说法，无疑是一种庄重的承诺，让群众看到了人民公仆的责任心。某种程度上，也给了人民群众监督政府作为更多的底气。
当然，《公仆之声》的开播，也给了公仆们说出履职心声的机会，给了公仆们与群众面对面沟通的平台。就此而言，我们期待，未来《公仆之声》能够逐步形成机制化，在不断的探索中让更多公仆参与进来，让更多老百姓关心关注的热点、难点问题搬上节目，公仆们能够更自信地呼应民意，并主动透过节目吸纳民意，从而让《公仆之声》成为履职的好帮手。(肖时平)
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