米老鼠在他国“水土不服”，特例还是通病？

　　新华网北京6月1日电 上海迪士尼乐园将于16日迎来它的“盛大开幕”。作为全世界第6座、亚洲第3座迪士尼乐园，上海迪士尼乐园自筹备以来就备受关注，而这家“洋”游乐场能否顺利被中国市场接纳也成了其开幕前的一个大悬念。

　　因为迪士尼动画在一代又一代孩子心中的影响力，从1955年洛杉矶迪士尼乐园开园以来，迪士尼乐园就逐步成为迪士尼集团最大的“摇钱树”之一。然而，细数已经投入运营的5座迪士尼乐园，却并不都能冠以“成功”二字。

　　文化差异导致连年亏损

　　1992年4月，迪士尼乐园首登欧洲大陆，以欧洲迪士尼乐园为名在巴黎市郊开幕。鉴于此前开放的三处迪士尼乐园获得的巨大成功，迪士尼公司方面对欧洲迪士尼乐园的前景充满信心。然而，开业二十多年来，欧洲迪士尼乐园（后改名为巴黎迪士尼乐园）盈利的年份却屈指可数。

　　2012年3月31日拍摄的“米奇”在法国巴黎迪士尼乐园内迎客。新华社/法新

　　据悉，欧洲迪士尼乐园开业的当年，接待的游客中只有40%来自法国本地。至1994年底，欧洲迪士尼乐园共亏损20亿美元（约合130亿元人民币）。据法国经济日报《回声报》报道，1994-1995年度，欧洲迪士尼终于首次盈利，但2001-2002年度却再次陷入赤字。巴黎迪士尼曾在2007-2008年度一度达到收支平衡，但此后却继续亏损。2014年10月，美国母公司宣布重组和注资10亿欧元（约73亿元人民币），这让2014－2015年度的亏损额减少。但2015年底巴黎恐袭却再次影响了游客人数。

　　2003年11月18日，“米老鼠”在位于法国首都巴黎郊区的迪士尼乐园内欢迎游客。新华社/法新

　　巴黎迪士尼为何难以盈利？专家认为，除去早期经营成本超出预算、盲目扩建等原因外，游客园内消费低也是重要原因。较美国迪士尼的受众而言，巴黎迪士尼主要面向欧洲游客，与大西洋彼岸有较大的文化和消费习惯差异。法国一直秉承文化例外原则，公众对迪士尼乐园一度有敌视情绪；此外，欧洲游客相较亚洲游客，购物意愿并不强烈，加之受金融危机影响，园内人均消费一直在低位。

　　就巴黎迪士尼本身而言，由于初期并未察觉到本土化的重要性，开园初期园内餐厅不提供酒精类饮品，无法满足欧洲游客需求。但近年来，尤其是在2015年得到母公司10亿欧元注资后，巴黎迪士尼也在积极改进，翻新旗下酒店，并在2015年6月1日推出以白雪公主和星球大战为主题的活动，很受游客欢迎。

　　本土化经营带来意外收获

　　然而，位于亚洲的东京迪士尼乐园却与巴黎迪士尼的经营状况截然相反。东京迪士尼乐园修建于1982年，开业后立即取得了巨大的成功。有媒体爆料，即使受到2008年金融海啸席卷全球影响，东京迪士尼乐园还是创下了入园人数历史最高记录，纯利润高达180亿日元（约合11亿元人民币）。

　　2015年1月1日，在日本东京迪士尼乐园，身穿和服的米奇（右）和米妮在新年庆祝活动中向游客招手。新华社/法新

　　分析人士认为，东京迪士尼成功的原因是该乐园不由迪士尼公司直营，而是与日本Oriental Land公司签约，授权其建造经营，所以从运作方式到服务内容都进行了本土化。

　　心理学家、日本立正大学讲师内藤谊人说，日本人特别喜欢盛大的庙会活动，而迪士尼乐园经常举行的各种游行和焰火大会刚好满足了日本人参加庙会的欲望。至于日本人喜欢庙会的原因，内藤谊人认为，“日本人非常勤劳，因此经常压抑自己，庙会活动能帮助释放积攒的压力”。

　　2016年1月11日，在日本东京迪士尼乐园，几名身着和服的日本女青年摆造型留影。新华社记者马平摄

　　此外，东京迪士尼优质的服务也让人印象深刻。“找到了丢失的婚戒”“每年都会用水冲洗花园”等等小细节都大大提升了游客的好感度。

　　即将于16日开幕的上海迪士尼乐园经营状况如何还是一个未知数。从试营业状况来看，前去体验的游客纷纷在网络上吐槽物价过高、中国化的食品体验与预期效果相差甚远。旅游业内人士坦言，就中国人口数量和购买力而言，上海迪士尼的营销前景十分可观，但优质的顾客体验、良好的服务态度以及面对问题时有效的解决途径才是检验乐园是否“成功”的重要标准。

　　米老鼠来到上海后是否也会遭遇“水土不服”？让我们拭目以待。（记者鲁豫、张曼、蓝建中，编辑王申，新华国际客户端报道）