今年5月1日起实行“营改增”后,前来国税办理业务的群众剧增。如果晚到,连号都取不到,更别说办理业务了。排队长、排队累,有的却因为认识工作人员,打了招呼,就可以免受排队之苦。甚至出现工作人员帮忙插队取号的现象。(6月17日南海网)
面对曝光和质疑,海南省国税局党组成员、副局长姚嘉民现场表示,将对视频曝光中反映出来的情况进行调查,对帮人插队的办税工作人员进行严肃处理。省国税局正视问题,当场表态是值得肯定的。只是,调查处理帮忙插队取号的工作人员,就能根本改变群众排队之苦吗?
要想打击并取缔“取号插队”现象,固然需要加强党风行风建设,加大打击和查处力度,让违规操作的工作人员付出应有代价,还办事群众一个公开透明的环境。但作为政府职能部门,是否应该深思“取号插队”现象背后的现实困境?试问,倘若营改增后,国税部门能够扩大服务窗口,提高服务能力,群众还需要排长队吗?如果没有了排长队漫长等待的苦恼,一些人又如何会绞尽脑汁托关系、找熟人“取号插队”?那么,是国税部门无法做到缩短办事群众的等待时间吗?绝对不是,增加几个办事窗口,增加几个服务人员,相信不是什么难事,关键在于想不想、肯不肯做。说到底,还是国税部门的服务不够便民,缺少为老百姓办事的深思熟虑,缺乏必要的服务意识。
因此,面对评价代表指出的“取号插队”现象,国税部门如果只是满足于查处个案,满足于对个别工作人员的查处,实则是避重就轻,找不到问题的根本所在,自然难以获得广泛的民意肯定。笔者认为,作为国税部门,必须摆正自身的角色定位,确实把自己当成服务人民群众的公仆,而非高高在上的衙门。
但凡能够摆正自身定位,就能找准问题的所在,就能体悟到群众办事的不易,也就不会只是针对媒体曝光、代表评议的具体个案进行头痛医头脚痛医脚的治理。从根本上说,国税部门需要进一步提升便民服务能力,增强服务群众的意识。要知道,“营改增”只是开始,未来,伴随着改革的深入,针对国税部门服务能力的考验还有很多。(肖时平)
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