海口东站售票机维修姗姗来迟背后是责任失守

  海口东站自动售票机为什么经常出现故障?6月2日晚,2016年党风政风行风建设社会评价公开评价活动中,粤海铁路有限责任公司有关负责人当场承诺:设备出现故障会安排工作人员第一时间维修,承诺的时间是接到报障后半小时内到场维修。(6月21日南海网)

  面对公开评价评议,粤海铁当场作出承诺,是应有的姿态。但更重要的是,有姿态更要有行动。然而,6月20日下午,记者回访1个小时的时间,该站14台自动售票机,接连5台出现故障,而其中一台的维修是记者连续2次报障,约50分钟后工作人员才出现。

  自动售票机本为方便旅客出行而设,如今却频频出现“罢工”,可谓是此起彼伏,让广大旅客揪心不已。究竟是售票机系统太烂,还是粤海铁的服务欠缺?明明在公开评价活动中承诺,接到报障后半小时内到场维修,为何却要在记者两次保障,且迟到50分钟后才出现?

  看起来,在公众面前做出的承诺落空了,有关负责人的脸被打得“啪啪”响。实现半小时内到场维修售票机真的有那么难吗?对于真心为旅客服务的人来说,或许并不难,只要一有报障即刻出动,在维修时多一些举一反三,多一些从细节的检修,确保不再反复出故障,问题应不难得到解决。

  遗憾的是,从记者回访的情况可以看到,短短2小时,5台售票机故障,出现频率之高让人咋舌,也足见相关部门对售票机维修保养的缺失,而原本承诺的半小时到场,却等到长达50分钟才出现,姗姗来迟的维修人员,已然暴露出粤海铁服务旅客的责任失守。

  或许,日前开展的党风政风行风建设社会评价公开评价活动对粤海铁还不具备必要的震慑力,仅仅是节目上的批评还不足以让相关负责人感到肉痛,恐怕还需要更加严厉的追责。所谓言必行,行必果,作为公共服务机构,如此言而无信,损害的不单单是旅客的利益,还将是自身的公信力。

  也许,只有让相关负责人真正感到肉痛,让粤海铁真正明白什么叫做言而无信的苦果,即让做出承诺者受到追责,让姗姗来迟的维修人员受到应有惩处,才能真正让那些频频“罢工”的售票机动起来,才能让旅客在购票时少一些烦恼。(肖时平)

责任编辑:魏燕
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