原创报道

　　南海网、南海网客户端海口8月1日消息(南海网记者 姜飞)8月1日，省政府综合服务热线12345正式运行1个月。南海网记者从海南省12345平台建设小组办公室获悉，12345热线自7月1日正式启用后，已受理群众来电98501个，其中有效电话82982个，形成82982件有效工单，办结率为61.58%。其中，咨询类和投诉举报类来电占比 89.29%。

　　在投诉举报类的来电中，非法采砂和噪音扰民都是热点问题。日前，省政府综合服务热线12345接到琼海市民的投诉称，琼海市泮水镇黄桥行村泮水河私自采砂，采砂时间约为晚上7点左右至凌晨3点，采砂点的人员在作业时会安排人员在路口放哨。接诉后，12345按照工单流程及时转办。琼海市水务部门立即派员到现场调查，发现琼海市泮水黄桥行村存在非法采砂点属实，并立即联合公安部门对该非法采砂点进行了打击，现场捣毁抽砂支架、非法采砂船只。水务部门已通知属地镇府加强巡查力度，一旦发现非法采砂行为立即上报，及时打击。

　　文昌文城镇群众日前向省政府综合服务热线12345投诉反映文城镇庆龄大道夜间施工噪音过大的问题。接诉后，12345按照工单流程及时转办，文昌市相关部门经过现场调查处理发现，该路段正在进行路面改造工程项目，该项目方为完成工期，在夜间连续施工，产生噪声，影响周围居民生活。执法员现场要求该项目负责人，在今后施工过程中应采取措施，调整工作时间，严禁夜间10点至早上6点之间进行施工作业，避免产生噪声，影响周围居民。

　　在咨询类的来电中，主要集中在省住房公积金管理局(11041件)、省工商局(5498件)、省人力资源社会保障厅(1518件)等。对此，海南省12345平台建设小组办公室特意收集住房公积金的咨询热点问题，集中为市民答疑解惑。

　　据了解，2016年7月1日-7月31日，省政府综合服务热线12345共受理群众来电98501个,有效电话82982个,形成82982件有效工单，其中，咨询类35186件,占比42.40%;投诉举报类38908件,占比46.89%;求助类1039件,占比1.25%;意见建议类2031件,占比2.45%;其他类5818件，占比7.01%。

　　海南省人民政府综合服务热线12345平台已整合省烟草局(12313)、省商务厅(12312)、省知识产权局(12330)、省海洋与渔业厅 (12323)、省工商局(12315)、省审计厅(无)、省民政厅(无)、省林业、厅(65239341)、省住建厅(65333050)、省教育厅 (65324535)、省水务厅(65786168)、省住房公积金管理局(12329)、省环保厅(12369)、省国土资源厅(12336)、省安监局(12350)、省统计局(12340)、省人社厅(12333)、省农业厅(12316)、省文体厅(12318)、省食药监局(12331)、省质监局(12365)、省交通厅(12328)、省卫计委(12320)等23家职能部门热线(以热线割接时间为序)，从2016年5月1日零时起试运行，6月1日进入优化完善阶段。

　　目前，还有5家单位的热线未接入，即省旅游发展委员会(12301)、省物价局(12358)、省地方税务局(12366)、省邮政管理局(12305)、省通信管理局(12300)。

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　　8月1日，海南省人民政府综合服务热线12345平台(以下简称12345平台)正式启用一个月。目前，12345平台共接到咨询类问题42687 件，其中热点问题集中在省住房公积金管理局17909件。为最大化便民利民，12345平台收集住房公积金的咨询热点问题，集中为市民答疑解惑。【详细】