独家评论

　　网曝地铁工作人员辱骂乘客，北京地铁回应：已严肃处理。“臭外地人，北京有你爸还是有你妈？”近日，一穿地铁制服的女工作人员和一男子对骂的视频在网上被热传。@北京地铁官微回应：8月11日，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，目前已对该员工进行严肃处理。

　　其实，只要详细看过网传视频者，虽然无法详细获知冲突发生的前因后果和全部过程，起码可以看出，地铁工作人员和乘客都有责任——并非单方辱骂，而是双方对骂。一个巴掌拍不响，只要一方理智、冷静，就不会导致冲突发生。甚至存在一种可能，乘客的责任更大，地铁工作人员忍无可忍方才“发飙”。但相对于乘客的个人素质问题，地铁工作人员的问题无疑更严重，毕竟她是服务人员，她代表的不是自己，而是地铁的服务水平和形象。另外，其言行之所以受到舆论几乎一边倒的批评，还在于她拿“外地人”说事儿，话里话外透着一股非常明显的傲慢与偏见，涉嫌备受诟病的“地域歧视”。

　　当然，涉事人员或许确实是气不过，方才不假思索、口不择言。可越是应激状况下的言行，越能反映一个人的潜意识和真实想法。如果不是平时便有对外地人的成见，怎会在大庭广众之下脱口而出？这不由得让我想起两三年前同样是与北京地铁有关的一件事情——北京地铁发了一条微博：#文文明明与你牵手#【地铁文明大家谈】“蝗虫”过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说“这里不欢迎你！”一时间，该微博引发不少网友和媒体关注，也招致不少争议和批评。

　　如果这条微博是一个北京的毛头小伙所发，大可一笑了之。但它却出自北京地铁的官微，而地铁属于公共服务部门，就值得说道说道了。北京地铁所说的“蝗虫”，到底是谁？从一句凶巴巴的“这里不欢迎你”可以推测，应该指的不是北京土著，而是“外地人”。我不知道微博配图里那一片狼藉，是不是完全是由外地人造成的；但很显然，不管是外地人还是北京人，都有一些文明素质不佳者，怎能因此就将气撒在外地人头上，甚至要驱逐之而后快呢？至于所谓的首都“宽容过了头”，更是令人困惑：对乱扔垃圾的行为没有进行有效的劝阻和管理，说到底是地铁管理不到位的体现，应属地铁自身的失职失责行为，何来“宽容过了头”之说呢？

　　有网友提出“做公共服务的没有资格选择服务对象”，很对。而比“选择服务对象”更恶劣的，是以地域歧视等理由“排外”。北京是中国人的首都，不单单是北京人自己的首都。这背后折射出的，还是现行户籍制度所带来的社会割裂。窃以为，不管有多大阻力，户籍制度也必须启动改革，城乡二元体制也必须予以改变。即使真如有人说的那样，当前完全取消户籍制度“时机还不成熟”，我们也应尽量缩小不同户籍之间的鸿沟，尽量去接近平等和公平正义。最起码，要对外地人一视同仁，要给予他们最基本的尊重和生存空间。