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郑州一快递小哥遭投诉 怒入客户家讨“公道”

来源:大河网 作者:郭俊华 时间:2016-09-26 11:14:41  
关键词:韵达 投诉 客户 快递公司 快递员
[提要]  今年春晚小品《网购奇遇》表演的是客户给了差评,商户上门讨公道,好在是以喜剧收场,皆大欢喜。9月25日,郑州一位快递小哥可不是那样,认为客户恶意投诉,晚饭时间到客户家里大吵大闹,讨要“公道”,连警察都招来了,还不罢休。

  大河网讯(记者 郭俊华)今年春晚小品《网购奇遇》表演的是客户给了差评,商户上门讨公道,好在是以喜剧收场,皆大欢喜。9月25日,郑州一位快递小哥可不是那样,认为客户恶意投诉,晚饭时间到客户家里大吵大闹,讨要“公道”,连警察都招来了,还不罢休。

  投诉:快递收发员夜入客户家讨要“公道”

  9月25日晚8点左右,大河网记者接郑州市民吕先生投诉称,韵达快递的一位收发员跑到他家里大吵大闹。收发员说是他家姑娘网购东西投诉他了,而且还是恶意投诉,就来到他家里,指着他姑娘要问个究竟。要不是他从厨房里跑得快,就要打到姑娘身上了。

  吕先生被气得打哆嗦,浑身冒虚汗,家人赶紧拿速效救心丸,这才稳住神儿。

  警察到现场处理 快递员称自己被带到派出所了

  记者来到投诉人家里时,两名警察正在现场问询情况。而投诉人吕先生耷拉着脑袋坐在门口的凳子上,脸上显出痛苦的表情,还不停地擦汗。门口处的餐桌上,蒸好的鱼和满碗的稀饭还没有动。

  吕先生的女儿说,她网购了一件产品,9月16日到达郑州后,她们没有见到物品,网上就显示签发了,事实上9月18日才真正收到。快递收发员却说,18日送到了,公司还不停地收到有关他的投诉,甚至23日还收到卖家的投诉,他就是想问问吕先生的女儿,为什么要恶意投诉。

  双方各说各的理,吕先生的女儿甚至拿出了她与卖家客服的聊天记录,但快递员不认,就认为她恶意投诉了,才引起公司对他的处罚。

  针对这种情况,出勤民警问:“你们公司是怎么处理投诉的?是让快递员直接到客户家里吗?”快递员支支吾吾说不出。民警让他通知他们公司的领导来。他拿起电话一会说打不通,一会又说领导出去收件了。好不容易打通电话,一会说自己被民警带走了,一会又说自己在派出所,他甚至把自己的爱人都叫到客户家。

  快递公司的有关负责人现场道歉 快递员却不认

  当韵达快递收发点的有关负责人到达现场时,快递员还在和吕先生一家纠缠。负责人批评他,也不接受。后经过韵达公司领导的开导和家人的劝导,晚上十点,快递员答应向吕先生道歉,却对当事人吕先生的女儿不屑,愤然离去。

  吕先生说,本来他从外地出差回来,请女儿和女儿的男朋友吃饭,饭没有吃成,还差点犯了心脏病。

  “这样的快递公司谁还敢用啊,不是要钱的问题,搞不好小命就搭进去了。”吕先生生气地说,我希望韵达快递郑州公司的领导给个说法。

责任编辑:韩慧
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