海南社会

　　三亚旅游软服务获游客点赞 国庆假期游客玩得舒心

　　景区员工拾金不昧

　　江苏游客点赞三亚

　　“感谢三亚严格规范的旅游管理，才有了景区细致入微的服务。”日前，三亚市旅游官方网收到一份“另类投诉”，来自江苏常州的游客殷先生在投诉界面表扬了三亚南山文化景区工作人员拾金不昧的善举，并点赞三亚景区服务细致，旅游市场监管有序。

　　9月27日，殷先生与家人来到三亚南山文化旅游景区游玩。面对如画风光，殷先生一行兴致勃勃，四处留影。在海边一处岩石拍照时，殷先生遗落了钱包，钱包内有现金、银行卡及若干重要证件。半个多小时后，殷先生一行乘坐游览车来到景区出口时，才发现钱包被遗落在拍照地点。

　　“当时已经定了次日返程的机票，而证件都在包里，如果找不回钱包会很麻烦。”殷先生一行抱着试一试的心态，一路小跑，赶回遗失地寻找钱包。景区工作人员见殷先生一行行色匆匆，主动上前询问：“这么急，怎么啦?”在殷先生将自己遗落钱包的情况向工作人员说明后，工作人员主动与他核对钱包内的物品，并将钱包完璧归赵。“遗失超过半小时的钱包能找回来，让人既意外又惊喜。”被工作人员拾金不昧善举感动的殷先生当场拿出现金，希望以物质感谢景区工作人员，却被婉言谢绝。

　　“回江苏后，我就想写一封感谢信弘扬正能量，但是不清楚该寄给哪个单位。”殷先生通过搜索，找到三亚旅游官方网，由于网站没有设置表扬版块，就把自己的经历写进了投诉版块。“这是我第一次到三亚旅游，与网上所说的完全不同。”殷先生透露，自己在三亚既没有吃到天价海鲜，也没有碰上欺客宰客，并且景区服务细致，旅游管理规范。“风景美，人更美，以后有机会还会来三亚。”

　　游客陵水买水果遇烦心事

　　三亚多部门协调解决获赞

　　“本不是三亚海棠区份内的事，没想到他们如此热心，帮我协调退回了350元的水果款。很感谢他们……”10月2日上午，重庆游客许女士在接受记者采访时为三亚多部门提供的帮助表示感谢，并为三亚市海棠区指挥中心点赞。

　　据悉，9月29日，来自重庆的游客许女士在三亚海棠区升昌村附近区域购买价格370元的芒果后请店家帮助邮寄回老家，在付款并得到店主“当天即可发货”的承诺后便离开了。但直至第二天下午也未能得到芒果发货的信息。同时，许女士发现其带回酒店的2个芒果切开后竟然是坏的，心里便起了疑虑。随后，许女士联系店主时发现号码是外省号码，担心自己可能受骗了。于是在9月30日晚11时07分发帖求助网友。

　　“我是当晚11点在网上看到了该网友发帖‘吐槽’，随后就跟帖，希望对方能提供相应的材料及联系方式。”9月30日晚11时许，三亚市海棠区指挥中心负责人林绍虎按照惯例在临睡前上网浏览一下关于三亚及海棠区的舆情。当看到该帖子后，立即以“海棠湾政务监督”留言回复，“@Candylala520，您好，能否提供更为详细的地址或直接联系我们88810003，海棠区政府相关部门将前往进行核实处理。”

　　据林绍虎介绍，经过海棠区指挥中心工作人员的努力，10月1日下午3点半与当事游客取得了联系，并通过对方提供的现场图片，明确了该店并非三亚辖区，而是属于陵水黎族自治县管辖范围。游客既然是在陵水购买水果出了问题，三亚本可以不管，但是林绍虎并没有一推了事。“我们认为，作为国际旅游城市，维护好游客的利益就是维护好三亚城市的形象，这也是我们日常的工作要求。”林绍虎随后安抚了游客，与三亚市海棠湾工商局进行了反馈，希望能通过他们与陵水工商部门取得联系并协调解决此事。同时，也将情况上报三亚市相关部门请求协助。

　　10月1日下午6时30分左右，许女士给海棠区指挥中心发来信息，称在陵水工商部门的积极处理下，芒果店主将370元水果款中的350元退给了她，另外20元是当天店主额外赠送的一个凤梨款。对此，许女士表示能接受，并向海棠区指挥中心致谢。

　　“此事只是我在海南旅游过程中的一个插曲，并不影响三亚在我心中的好印象。”许女士表示，自己是第一次来三亚旅游，第一次在三亚入住酒店时看到电梯里张贴“12345，有事找政府”感觉有点像走过场，现在已经切实感受到三亚政府是踏踏实实地在为民办实事。

　　危急：一名游客突发急性心梗

　　点赞：海棠区多部门紧施援手

　　10月4日，记者从相关部门获悉，一名全国劳模在三亚海棠区疗养时，突发急性心梗，酒店工作人员发现后第一时间拨通了医院电话，并将情况上报海棠区政府，经解放军总医院海南分院医生的合力抢救，目前这名游客身体恢复良好，已转出重症监护室。他的家人表示，待出院后一定制作锦旗亲自感谢。

　　日前，在三亚南田温泉好汉坡国际度假酒店疗养的全国劳模吴洪伟突发急性心梗，情况十分危急，酒店工作人员发现后第一时间拨通了解放军总医院海南分院的急救电话，同时将危急情况上报区政府。区政府接到险情通知后紧急部署，迅速联系解放军总医院海南分院，要求竭力保证游客生命安全。酒店方也积极配合，全程跟踪，紧急联系病人家属，在各方努力下，病人未超过30分钟便送达解放军总医院海南分院急救中心。

　　经院方全力抢救，紧急手术1小时后患者最终保住了生命，医生介绍病人心肌梗塞面积达到100%，情况已经危及生命，若再晚几分钟送达，医院将错过抢救时间，后果不堪设想。

　　记者了解到，截至10月3日，吴洪伟恢复良好，已转出重症监护室，见到从辽宁老家赶来的家人，他的心情愉悦了许多，对海棠区政府如此重视游客而感动不已。他的家人表示，本次突发心肌梗塞，如果不是区政府的重视，及酒店和医院高度负责，恐怕生命难保，待出院后一定制作锦旗亲自感谢。

　　景区开展海洋环保公益活动

　　近日，大小洞天景区联合蓝丝带海洋保护协会三亚学院服务社志愿者、三亚阳光爱心志愿服务中心志愿者、大小洞天共青团志愿支教服务队组织百余人，开展“保护海洋环境，你我携手同行”大型海洋环保公益活动。

　　三亚阳光爱心志愿服务中心志愿者负责人说，在国庆黄金周期间，通过宣誓、净滩、互动游戏等环节，让游客参与其中，传播海洋保护的意识和快乐公益的理念，进一步倡导环保文明旅游。让每个人都有环保意识，爱护海洋，从我们身边的每一个人做起，从每一件小事做起。

　　来自重庆的杨梦伊介绍说，在小月湾看见那么多志愿者冒着烈日清捡垃圾，净化沙滩，她的孩子也学着志愿者们在沙滩上捡起了垃圾，并给孩子讲解了一些简单的保护海洋的知识和道理。杨梦伊表示这样的活动对祖国的未来非常好，建议景区应该多做这样的环保公益活动，让更多的家长和孩子参与到海洋环保的公益活动中来。