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海南电信快速完成省961017脱贫致富服务热线平台建设

来源: 南海网 作者:王斌、陈晰 时间:2016-11-18 17:16:36   

  11月17日下午,961017脱贫致富服务热线启动仪式举行

  南海网、南海网客户端11月18日消息(王斌、陈晰)11月17日下午3时,海南省961017脱贫致富服务热线启动仪式在海口市海南省广播电视大学远程教育培训中心举行,标志着由中国电信海南公司承建和运营的961017脱贫致富服务热线平台顺利建成并投入试运行。

  为了配合海南省脱贫致富电视夜校的节目播出,增加与基层贫困群众的沟通互动,解决基层贫困群众诉求表达渠道不畅的问题,让基层贫困群众的心声能快速顺畅地传送到各级党委政府部门,省委省政府决定设立海南省脱贫致富“961017”服务热线并由中国电信海南公司负责建设和运营。

  据介绍,961017服务热线系统将建成省一级平台,共设置6个热线服务在线接听坐席和19个相关职能厅局接线员工作席位。平台主要承接热线来电接入,工单流转派发、问题统计分析等,热线坐席服务人员可进行在线解答、各职能单位的对接工作人员可通过互联网VPN访问热线系统,按责转办,并对处理过程进行全流程跟踪,实现全程闭环管理。热线提供的服务内容包括:提供扶贫政策、实用技术、市场信息等政策咨询和有关信息服务;通过热线,贫困群众还可对当前扶贫工作、夜校节目提出建议和意见、请求技术指导服务以及进行帮扶申请,并可进行自身维权和投诉举报等。

  按照省委省政府的工作部署和要求,961017服务热线务必于11月18日前建成上线。时间紧,任务重。中国电信海南公司迅速成立项目建设领导小组,由公司分管副总经理挂帅,组建专项工作团队,明确职责,分工负责,在省扶贫办、省通信管理局、省电视大学等单位的大力支持和配合下,经过紧张的筹划和建设,从11月初的项目筹备、建设方案制定、工作调研、项目立项、设备采购、人员招聘,系统开通调试和业务及系统使用培训,到11月17日系统建成上线试运行,仅用近半个月的时间,就按时完成了省委省政府的建设目标要求。据悉,首期海南省脱贫致富电视夜校节目将于11月18日晚8时至9时在海南广播电视总台播出,“961017” 服务热线在当晚8时同步开通。

  下一步,中国电信海南公司项目团队将根据系统试运行和服务需求情况,不断完善优化,确保脱贫致富服务热线更好地为全省扶贫攻坚工作做出应有的贡献。

  11月17日下午,961017脱贫致富服务热线启动揭牌仪式

  961017脱贫致富服务热线坐席进入系统实操演练

  11月17日,961017脱贫致富服务热线系统平台调试上线

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