湖南日报12月14日讯（记者 欧金玉 通讯员 唐仕干吴国雨）在通道侗族自治县坪坦乡工作才大半年的邵阳小伙谭楚荣，很快就熟悉了侗族语言，接待处理群众信访得心应手。经过培训，该县基层信访工作人员已全部做到像谭楚荣一样，熟练掌握上岗地域语言，更好地为群众排忧解难。
通道境内生活着侗、汉、苗、瑶等13个民族24万余人，少数民族人口占总人口98％以上，真正是“十里不同语，出门要翻译”。丰富的民族文化和语言给基层信访工作带来的却是困难重重。为破解这种困局，该县从基层信访干部入手，学习上岗地域语言，了解、尊重当地群众文化和生活习惯。从2014年下半年开始，县里与属地政府联合对全县21个乡镇及242个行政村专兼职信访工作人员进行轮训。至今年10月，全县11个乡镇、153个行政村专兼职信访工作人员对辖区内本土语言、生活习惯、文化传承全部过关，信访工作基层基础强化作用显现。
2016年，该县重大活动不断，但因为群众诉求在基层及时得到处理，全县信访秩序良好，信访总量不升反降，同比下降85.8％。
