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税务部门泄露举报者电话,道歉就够了吗?

来源: 南海网 作者:肖时平 时间:2017-01-05 15:01:53   

  韦先生向海口政府有关部门举报海口琼山区凤翔东路两店铺不开发票,涉嫌偷税漏税的问题后,得到的不是税务部门的调查结果,而是被举报者打来电话辱骂。海口市国税局接到韦先生投诉后,答复称,发生此事是因涉事税管员首次处理这样的举报投诉事件,经验不足造成的,责令涉事税管员向其诚挚道歉。》》》点击查看相关新闻

  必须肯定,针对消费者信息泄露的举报,海口市国税局的处置还是很积极快速的。当日投诉,当日便有了答复。只是,从答复内容来看,却并不能令人满意。且不论涉事税管员是否首次处理举报,经验是否真的如国税局所说的那样不足,消费者举报电话被泄露,并受到商家无端攻讦,都是令人匪夷所思的,仅仅道个歉就够了吗?

  答案自然是否定的。消费者向12345政府热线投诉,是基于一份信任和期望,希望政府部门能够秉公快速处理。对于这样的期待,处置投诉的税管员岂能不知?要知道,保护举报人个人信息,本就应该是政府部门在处置投诉举报时应严格恪守的原则。退一步说,即便涉事税管员真的经验不足,连起码的保护举报人个人信息的原则和意识都没有吗?

  因此,除了诚挚道歉,恐怕还要严肃追责。一者,如此“经验不足”的税管员,是否还适合继续待在岗位上?追责能否到位?二者,如何确保税管员不再因“经验不足”泄露消费者举报电话?如何加强工作人员思想意识,提高业务技能?三者,被投诉举报的商家该当如何处置,其究竟有没有偷税漏税,有没有侵犯消费者权益,需要严肃认真调查,给举报者一个真切的回应,也是12345热线之要义所在。

  唯有严肃认真的追责,才有深刻惕励的自省,才能够真正为举报者撑起保护伞。必须看到,12345政府热线给群众打通了与政府部门沟通的渠道,增强了政府部门与人民群众的联系,而作为政府热线背后的办事部门,各级各部门还需以此次事件为契机,将工作做得更细更好,杜绝类似事件再次发生。(肖时平)

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