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警察去酒店“学微笑”拜错了师傅

来源: 南海网 作者:胡建兵 时间:2017-01-11 09:05:54   

  近日,西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前,该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。(1月10日澎湃新闻网)

  民警服务态度好不好,不在于办事时笑得多么的甜,而是在于是否真心为民办事,是否积极地为民解决问题,而这个公安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”显然是跑错了地方,拜错了师傅。

  民警去五星级酒店学习“微笑服务”,混淆了警察与民众之间的关系。酒店服务员与客人之间的关系,是建立商业利益基础上的客商关系,酒店之所以要求服务员微笑服务,是为了让客人在酒店更多地消费,从而获取更多的利润,可以说这种微笑是建立在金钱利益关系上的。而民警与民众之间的关系是鱼水关系。警察与人民群众鱼水相依,休戚相关。警民关系处理得好,才能如鱼得水,否则就是死路一条。从这种关系来讲,警察绝对不可能像商家那样通过“微笑服务”去在民众身上获取私利。因此,警察到五星级酒店学习“微笑服务”是跑错了地方,拜错了师傅。

  民警办事能不能让民众觉得满意,不在于脸色多么好看,最重要的是切切实实地为民众解决问题。因此,民警要认真倾听民众的心声,要深入到群众中间,了解民众想什么,急需要解决什么,只有把老百姓急需解决的问题解决了,社会安定了,民众感觉安全了,才能让民众感到民警的态度好了,对民警的服务满意了。因此,与其民警到五星级酒店去学“微笑服务”,还不如到老百姓中间去认真解决问题。

  警察好比种子,人民好比土地,只有植根于群众,才能有所作为。人民群众是国家的主人,警察则是人民的公仆,任何时候都必须牢记全心全意为人民服务的宗旨。公安部门要让警察要到百姓中间听民声、访民情、解民忧。就是到群众中间认真倾听社区群众的声音,从中找到服务群众的最便捷的方法。要深入到群众中去,广交朋友,交流感情,体察民情,维护民利,将在听民声、访民情中了解掌握的各种情况和群众求助的事项进行梳理,尽自己最大的努力去加以解决,暂时不能解决的,要做好解释和疏导工作,求得人民群众的理解。所以,民警察去五星级酒店学“微笑服务”是跑错了地方,拜错了师傅。

  民警只要带着浓厚的情感,真真切切地为民众着想,群众心里才会有人民警察。警察只要根植于群众之中善解民意,体察民情,群众才会与你有亲和力。警察只要为民办实事解难事,就能建立和谐的警民关系。所以,民警去五星酒店学习“微笑服务”是跑错了地方,拜错了师傅。公安部门只有实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益,才能让民众满意。(胡建兵)

责任编辑:魏燕
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