独家评论

　　近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。(1月10日澎湃新闻网)

　　民警服务态度好不好，不在于办事时笑得多么的甜，而是在于是否真心为民办事，是否积极地为民解决问题，而这个公安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”显然是跑错了地方，拜错了师傅。

　　民警去五星级酒店学习“微笑服务”，混淆了警察与民众之间的关系。酒店服务员与客人之间的关系，是建立商业利益基础上的客商关系，酒店之所以要求服务员微笑服务，是为了让客人在酒店更多地消费，从而获取更多的利润，可以说这种微笑是建立在金钱利益关系上的。而民警与民众之间的关系是鱼水关系。警察与人民群众鱼水相依，休戚相关。警民关系处理得好，才能如鱼得水，否则就是死路一条。从这种关系来讲，警察绝对不可能像商家那样通过“微笑服务”去在民众身上获取私利。因此，警察到五星级酒店学习“微笑服务”是跑错了地方，拜错了师傅。

　　民警办事能不能让民众觉得满意，不在于脸色多么好看，最重要的是切切实实地为民众解决问题。因此，民警要认真倾听民众的心声，要深入到群众中间，了解民众想什么，急需要解决什么，只有把老百姓急需解决的问题解决了，社会安定了，民众感觉安全了，才能让民众感到民警的态度好了，对民警的服务满意了。因此，与其民警到五星级酒店去学“微笑服务”，还不如到老百姓中间去认真解决问题。

　　警察好比种子，人民好比土地，只有植根于群众，才能有所作为。人民群众是国家的主人，警察则是人民的公仆，任何时候都必须牢记全心全意为人民服务的宗旨。公安部门要让警察要到百姓中间听民声、访民情、解民忧。就是到群众中间认真倾听社区群众的声音，从中找到服务群众的最便捷的方法。要深入到群众中去，广交朋友，交流感情，体察民情，维护民利，将在听民声、访民情中了解掌握的各种情况和群众求助的事项进行梳理，尽自己最大的努力去加以解决，暂时不能解决的，要做好解释和疏导工作，求得人民群众的理解。所以，民警察去五星级酒店学“微笑服务”是跑错了地方，拜错了师傅。

　　民警只要带着浓厚的情感，真真切切地为民众着想，群众心里才会有人民警察。警察只要根植于群众之中善解民意，体察民情，群众才会与你有亲和力。警察只要为民办实事解难事，就能建立和谐的警民关系。所以，民警去五星酒店学习“微笑服务”是跑错了地方，拜错了师傅。公安部门只有实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益，才能让民众满意。(胡建兵)