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《瞭望》聚焦三亚春节旅游:30万市民如何接待好百万游客

来源: 《瞭望》新闻周刊 作者:宋振远 郑玮娜 时间:2017-02-11 21:36:00   

  在刚刚结束的春节黄金周,三亚成为国内游最热目的地。这座风光怡人的热带滨海小城,市区常住人口30多万,春节期间涌入全国各地的游客近百万人,相当于一个市民接待三位客人。能不能让每个游客满意而归?曾经引起游客愤懑的宰客欺客现象会再度上演吗?《瞭望》新闻周刊记者趁“热闹”进行了实地探访。

  铁腕治旅

  在刚刚过去的春节黄金周,三亚市接待游客95.73万人次,同比增长14.07%,其中过夜游客81.92万人次,同比增长14.98%;实现旅游总收入90.64亿元、同比增长19.60%,旅游收入和接待人数均创历史新高。

  整治之后的三亚旅游市场一片欣欣向荣。

  就在两年多前,旅游市场管理之乱成了三亚的隐痛。三亚曾一度因“宰客门”、“回扣门”等旅游乱象广受诟病,近两年痛定思痛,铁腕治“旅”。率先在全国成立旅游警察,建立全天候服务的12345、12301等热线平台,搭建旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”旅游市场监管机制,市场秩序明显好转。

  在三亚重拳治旅的环境下,春节期间,三亚一海鲜摊主售卖海鲜时竟“吃”了四两秤。记者了解到,接到顾客投诉后,三亚市工商局果断予以查处,涉事海鲜摊位营业执照被吊销,同时摊主还被清出海鲜广场。

  “吃秤”区区四两,就被严惩吊销营业执照,只是三亚近年来铁腕治“旅”的一个缩影。春节黄金周,三亚12301旅游服务热线共受理旅游投诉510件,按时办结率100%,回访满意率94.59%。

  三亚市35个涉旅部门包括媒体,组成115个暗访小组,全方位暗访。黄金周期间,三亚市工商局共出动执法人员1064人次,检查海鲜排档948家次,水果摊点2460家次,旅游购物点107个次,取缔无照水果摊1家,责令整改14家海鲜排档、水果摊。三亚市交通局共查处出租车违规行为46起,39名出租车驾驶员因拒载、议价严重违规被开除。市旅游警察共查处涉旅治安案件9起,行政拘留3人。

   全城满负荷运转

  春节期间,三亚凤凰国际机场停机坪上每日过夜飞机在60架以上,跑道上平均不到3分钟就有一架飞机起降。日均客流超过6.7万人次,客座率超九成。日均车流量增至38万辆次,相当于旺季的两倍;南山、大小洞天、天涯海角、蜈支洲岛、亚龙湾森林公园、千古情等七大景区共接待101万人次;旅游饭店平均开房率突破80%。

  来自黑龙江的庄爱华临近退休,用积蓄和养老钱在三亚买了一套60多平方米的房子,这个春节她把家里的兄弟姐妹一家六七口叫来三亚一起过年,一室一厅的房子春节要挤下9口人。

  “春节前两天,万科一小区大面积停电,原因是用电量超负荷过多,造成故障。”海南电网有限责任公司三亚供电局副局长黄照刚说,今年来三亚过春节的游客又创下历史新高,外地在三亚购房的游客,春节期间大多结群而来,一户房住三户客很正常,给供电带来了严峻挑战,今年春节期间每天的用电负荷都高于往年,最高时超出同期13%。

  黄照刚说,“春节前后,三亚的每日供水量已经接近日供水量的顶点。三亚目前共有5个供水厂和5个水库,实际供水量是每日50万吨,春节前后最高达到每日46万吨。三亚淡旺季非常明显,供水高峰和低谷相差比较大,给供水安全和调度带来较大考验。”

   全员皆是服务员

  2月1日凌晨1点,三亚市吉阳环卫所车队垃圾中转站副队长张遥已经醒来,简单的洗漱后、穿上工作服就出门了。他才打了一个小时的盹,这会又要开始新一天的工作。“春节是我们最忙碌的时候,游客一下子多了,垃圾自然就多,不只是我一人,站里29个人都是连轴转。”张遥告诉记者,三亚开展“巩卫”以来,吉阳区鹿回头垃圾中转站、临春河垃圾中转站每天都是高强度运作,两个站一天要收集300吨以上的垃圾。

  春节期间每天8点前,交警付小华准时来到三亚亚龙湾进口转盘处,跟他的900名同事一起全城指挥交通。他们春节期间不仅全员上岗,而且每天执勤时间均超10小时。

  据记者了解,仅三亚市天涯区,春节有近6000名干部职工坚守在工作一线。

  为应对这个超负荷运转的小城,2008年开始,三亚干部们就没有“过年放假”一说了,黄照刚说。

  “17年了!从来没回家过一个年!”这个春节,三亚南山景区工作人员陈文武和妻子像往年一样坚守岗位,“作为三亚的‘旅游人’,服务好中外游客就是‘过年’。”(记者 宋振远 郑玮娜)

责任编辑:陈泽明
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