2018年09月18日  星期二
  您当前的位置 : 南海网  >  新闻中心  >  海南新闻  >  独家报道
字号:

海南12345热线春节接了近万个电话 消费问题最受关注

来源: 南海网 作者:王彬 时间:2017-02-16 15:23:00   

  南海网、南海网客户端海口2月16日消息(南海网见习记者 王彬)南海网记者2月16日获悉,海南省政府综合服务12345热线在春节7天假期里,共接通群众来电近1万个,形成有效工单10152件,其中受理群众来电排列第一名为消费问题1769件,占比最多。

  “12345”受理来电近1万个 办结率为88.25%

  据省政府综合服务热线12345管理中心的数据,在春节7天假期里(2017年1月27日至2月2日),省政府12345综合服务热线的电话呼入量为9432个,应答量9243个,接通率97.55%,形成有效工单10152件。其中,咨询类4134件、投诉举报类4394件、求助类440件、意见建议类95件、其他类1089件,分别占有效单总量的40.81%、43.28%、4.33%、0.94%、10.73%。总工单办结率为88.25%,回访率为98.1%。

  “12345”受理市民投诉 办件集中在海口和三亚

  据了解,市民反映的诉求按职能划分,办件主要集中在省工商局、省交通运输厅、省食品药品监督管理局、省生态环境保护厅、省民政厅等职能部门。

  市民反映的诉求按区域划分,办件主要集中在海口分平台和三亚分平台,其中海口分平台受理诉求较多的部门是:海口市公安局、龙华区政府服务中心、海口市城市管理行政执法局、海南电网供电公司、海口市交通运输和港航管理局等部门;三亚分平台受理诉求较多的部门是:三亚市交通运输局、三亚市天涯区、三亚市吉阳区、三亚市公安局、三亚市交警支队等部门。

  12345热线办件提速 消费者表示满意

  受理群众来电排列前六位为:消费问题1769件,占受理总量的17.43%;公共交通问题1466件,占受理总量的14.44%;噪音空气污染问题644件,占受理总量的6.34%;停电问题579件,占受理总量的5.70%;停水问题316件,占受理总量的3.11%;食品安全类312件,占受理总量的3.07%。

  消费维权举报 投诉集中在旅游餐饮住宿等行业

  根据统计分析,消费维权类以工商12315消费维权热线的接诉为主,共接听消费者来电1685件,投诉举报主要集中在旅游服务、餐饮和住宿服务、传媒业服务、租赁服务、服装、鞋帽类。

  消费者投诉的问题主要包括,有线电视故障维修问题、网上租车无车可提、酒店预订无法却入住、酒店提前退房遭拒以及酒店房间与宣传不符、海鲜销售缺斤短两、价高质次的问题。消费者举报主要问题集中在缺斤短两、无照经营、商家设置最低消费的问题。

  据了解,餐饮、住宿等服务型消费依然是春节假期消费投诉的热点。主要是因为节日期间商家接待的顾客数量增大,饭菜质量有所下降,宾馆酒店客流量骤增,部分宾馆酒店超过承载能力,一些宾馆酒店通过网络团购方式销售房间,之前未声明节假日不可使用,但消费者网上订购房间到店后商家称无房,无法提供服务;一些餐馆酒店未明码标价,存在随节擅自涨价问题。

南海网版权声明:
以上内容由南海网原创生产,未经书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载,请与南海网联系授权,凡侵犯本公司版权等知识产权的,本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱:nhwglzx@163.com.
责任编辑:张红霞
南海网24小时新闻报料热线966123
每日焦点
热度点击
海南南海网传媒股份有限公司 版权所有 1999-2020 电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼