海南社会

　　海口一消费者在天猫买了3套真皮床状告天猫要求“假一赔四”

　　自己取样送检，被鉴定为合成皮

　　不告商家只告天猫，官司从一审打到二审

　　法院认定天猫已尽监管义务，驳回诉请

　　3月15日是消费者权益日，海口中院公布了一起网购维权诉讼案例。 2014年9月，海口的一名消费者武威(化名)在天猫网络有限公司(以下称天猫)网站3家家居旗舰店分别购买了一套头层真皮床，之后，武威以接触面不是真皮、而是合成皮为由，起诉天猫公司，要求“假一赔四”。官司从一审打到了二审，武威的诉讼请求最终被法院驳回。 □南国都市报记者何慧蓉

　　起诉：自己取样送检，真皮被鉴定为合成皮

　　2014年9月7日，武威通过天猫网络有限公司网站商家“布雷尔家居旗舰店”、“卡菲纳家居旗舰店”、“卡尔适旗舰店”各购买一套头层真皮床，货款分别为2199元、2290元、2180元。付款后，三商家依约将商品通过物流公司运送到海口市，由武威自提。武威收到商品后，认为收到商品不符，并非品牌商家承诺的接触面为真皮，于2014年9月18日分别向三商家申请全额退款，并自行剪开商品的外皮从中取样，以案外人名义送交天津津滨华测产品检测中心有限公司进行皮质检测，检测公司做出样本为合成皮的检测报告。

　　武威认为商家虚假宣传欺骗消费者，属于虚假行为，上传检测结果为合成皮的检测报告，向天猫网站要求维权，提出网站公布的商家信息不真实，要求天猫公司履行监管职责。其后，天猫网站因商家提出货物已毁坏、协调退款未果后，回复武威“退款关闭，全额打款给卖家”。

　　2015年，武威以天猫公司违反“正品保障服务”及“假一赔四”的承诺，侵害其作为消费者的权益，诉至一审法院，要求天猫公司退还货款并按总货款的四倍进行赔偿，共计3万余元。

　　一审：法院未采信检测报告，驳回买家的诉讼请求

　　天猫公司认为，其作为网络平台服务者，对交易只负补充责任，在平台上已提供了销售者的真实信息，履行了法律规定的义务，不同意武威的诉讼请求。

　　一审法院审理认为，武威作为在网站实名注册用户，通过账户在天猫公司天猫网站向“布雷尔家居旗舰店”、“卡菲纳家居旗舰店”、“卡尔适旗舰店”三商家各购买一套头层真皮睡床，已支付货款并收取了货物，双方当事人对此均无异议，故“布雷尔家居旗舰店”、“卡菲纳家居旗舰店”、“卡尔适旗舰店”三个商家是商品的经营者，武威是涉案商品的购买人和受用者，与商品经营者之间形成的交易关系受我国消费者权益保护法的约束和保护。

　　根据武威的自述，其提取所购货物后，认为商品接触面不是真皮，遂自行剪开货物外皮进行皮质鉴定，检验报告结果为合成皮，该检测报告经质证，天猫公司对其真实性及关联性持有异议。一审法院认为，鉴定委托单位不是商品的购买人和受用人武威等，未采信鉴定报告，且认为天猫公司已经尽到监管义务，驳回了武威的诉讼请求。

　　二审：买家未起诉商家，法院认定天猫已尽监管义务

　　武威不服，上诉到海口中院。

　　海口中院认为，天猫公司在天猫网站上已对涉案商品提供者的商家信息进行了披露、公示，在接到武威的维权投诉后，亦积极履行监管义务、反馈交易双方的申诉处理信息，在商家不确认检测报告的真实性、合法性且货物已遭破坏的情形下，作出“退款关闭，全额打款给卖家”的回复，已尽到监管义务。一审法院在商家未参与诉讼的情况下，否认检测报告的证据效力虽有不当，但由于武威未将商家作为被告起诉，仅起诉天猫公司，在天猫公司表示对其所做检测的取样就是网购商品持有异议，以及不能对商品进行真假认定的情况下，对网购商品是否存在质量瑕疵的事实无法查实。而就该案查明的事实，天猫公司已尽到监管义务。

　　2016年4月，海口中院驳回上诉，维持原判。