服务便民就需要多一些智能化探索

  记者从海口市政府服务中心获悉,海口将于15日起通过延长办公时间、开设新大厅、压缩办理时间等措施解决海口不动产登记业务办证难、办证慢等问题。此外,海口不动产登记工作将从今年4月底开始实行网上预约。》》》点击查看相关新闻

  在互联网飞速发展,智能化运用越来越给人以便利的当下,海口市实行不动产登记网上预约,充分展现了政府部门服务与时俱进的探索精神,也体现了相关部门便民惠民的诚意和智慧。在不动产登记工作任务繁重的情况下,网络预约的做法无疑可以很好地破解诸多难题,如尽可能避免给办事群众带来不必要的烦恼,节省时间,让群众办事明明白白,给工作人员减轻压力等。

  道理很简单,通过网络实时预约,群众可以选择自己方便的时间办理,而通过办事名额的限制,又能一定程度地减轻接待服务人员的工作压力,更能避免插队等现象出现,让一切井然有序。值得一提的是,这些年网络预约的做法在海南已不是新鲜事,比如同样是在今天,三亚二手房网签业务可以实行预约排号,有助于解决群众“熬夜排队办理房产过户”现象,杜绝黑中介及不法人员倒号卖号等违规行为;3月9日上午,海口首家便民就医服务平台上线,患者朋友既可以通过微信公众号预约挂号,也可以通过公众号缴费、查看检查结果,大大节省就医时间,优化就医流程;1月6日,海南全省实行网上预约驾考,便民举措受到广泛欢迎。

  这些探索和尝试的背后,凸显的是便民服务的进步,是浓浓的为民情怀。在政府职能由管理向服务转型的今天,这样的探索和创新是宝贵的,值得深入推广,让政府部门在提供便民服务时能够多一些智能化,让互联网发展助力政府职能转变,给群众带去更多的便利和实惠,也推动社会治理的进步。

  当然,既然是探索,是创新,更需要照顾到所有人的接受能力。毕竟,并非所有人都能轻松接受和使用各种网络平台。比如老年人或不会上网的人,如何让他们也能轻松玩转预约服务?这无疑考验着政府服务部门的智慧和担当。在笔者看来,除了要让这种探索和创新广而告之,还需要通过简化操作,让办事群众轻松可以学会,更重要的是,面对不懂得运用各种网络平台的人群,相关部门还需提供针对性服务,比如协助指导操作,再如设定特殊服务区。如此,我们的便民服务就能获得更大的支持。(肖时平)

责任编辑:韩慧
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