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陈江:“智慧旅游”打破与游客沟通障碍

来源: 南海网 作者:刘丽萍 实习生 王开丽 时间:2017-03-21 13:00:00   

  南海网、南海网客户端三亚3月21日消息(南海网记者 刘丽萍 实习生 王开丽)这是一次智慧的碰撞,这是一场思想的交锋。3月21日,2017中国(海南)旅游大数据发展论坛在三亚开幕,上海携程商务有限公司旅行网目的地营销部CEO陈江发言指出,“智慧旅游”可打破与游客沟通障碍。

  上海携程商务有限公司 目的地营销CEO陈江作题为《创新大数据,提升智慧旅游》的演讲。南海网记者 沙晓峰 摄

  “海南省旅游市场已经进入散客时代,景+酒店套餐产品增长迅速,落地后租车自驾成为海南旅游新趋势。”陈江根据数据分析道,“从用户的角度出发”是携程数据应用的核心所在,根本目标是通过数据来提升综合服务能力,携程的大数据应用是面向用户的,“从用户的角度出发”思考问题,即用户需要什么,携程就做什么。

  上海携程商务有限公司 目的地营销CEO陈江作题为《创新大数据,提升智慧旅游》的演讲。南海网记者 沙晓峰 摄

  陈江举例说,海南省以三亚为核心的旅游客流增长,由于三亚市有限的游客接待能力限制已经趋于饱和,如何引导游客向海南省境内其他优秀旅游目的地分流,这就需要大数据进行分析总结提出解决方案,可通过订单数据实时监测系统,预估目的地人流量,发布目的地客流拥挤预警,引导游客规划形成向周边目的地分流。”

  据介绍,近两年携程开始保留用户与移动端及PC端交互的旅行数据,平均每日会有3.6T左右的数据入库。携程大数据应用要求的是T+0(即实时取数),不仅如此,我们所有的研究及分析都是基于携程所有用户的数据而非小范围的样本数据, 这无疑增加了实际操作时的难度。

  上海携程商务有限公司 目的地营销CEO陈江作题为《创新大数据,提升智慧旅游》的演讲。南海网记者 沙晓峰 摄

  “用户在查询、浏览、预订、出行、评论等一系列旅行前后行为中所产生的数据是复杂和不规则的,携程要做的就是在剔除无效数据的同时保证用户所留下的数据的真实性。”陈江指出,携程考虑更多的则是如何将大量的数据进行实时筛选、分拣与重新组织并应用到用户的出行前、出行中、出行后的个性化需求中,携程不仅看订单,更关心用户所关心的内容,这样的应用就是常说的个性化。

  多番佐证后,陈江表示,大数据分析系统完美契合海南省旅游发展方向,可以有效解决海南省旅游发展所遇问题:智慧旅游,打破与游客沟通障碍;全域旅游,全面整合资源满足多元化需求;海南省旅游大数据未来即是海南省旅游发展的未来。

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